Há centenas de dicas e lembretes sobre comércio eletrônico espalhadas pela internet. Eu listei abaixo cinquenta delas, e convido vocês todos a aumentar a lista acrescentando suas próprias dicas.
Aqui vão as minhas dicas:
1. Tenha sempre o suporte e comprometimento dos diretores da empresa com os seus esforços de melhorar a operação de comércio eletrônico.
2. Mantenha um plano de melhorias para o web site de comércio eletrônico. Novas idéias surgem todos os dias. O plano deve mostrar as idéias rankeadas por prioridade.
3. Vence hoje tem tiver o maior número de pessoas certas nos lugares certos. Infelizmente nem sempre é possível ter uma equipe perfeita. Pergunte-se: quantos membros da minha equipe são bala, e quantos não são. O que eu vou fazer para ajudar aqueles que não são bala a ficarem bala?
4. Lembre-se que a sua meta como comércio eletrônico é fornecer o melhor atendimento online ao cliente do mundo. Lembre-se da Zappos.
5. Defina metas atingíveis para cada página web do seu web site.
6. Defina uma meta de performance para cada campanha online que você fizer.
7. Nunca dependa apenas da tecnologia. Ajude os clientes a falar com você através de outras mídias - e-mail, telefone, endereço físico, live chat, twitter, blogs etc
8. Não use animação na sua home page.
9. Mostre os produtos mais vendidos e os lançamentos em todas as vitrines do seu comércio eletrônico.
10. Assegure-se que seja necessário apenas 1 clique para o cliente chegar na página de detalhe produto.
11. Recomende produtos acessórios para os itens que foram adicionado ao carrinho de compras. Por exemplo, se o cliente comprou um notebook, recomende uma mochila, ou um cabo USB. Apenas recomende! Não adicione automaticamente ao carrinho.
12. Adicione um botão de compras para cada produto que aparece na sua lista de recomendações.
13. Mostre o preço do produto para todos produtos recomendados na lista.
14. Assegure-se que a página de detalhe do produto tenha sempre alguns call-to-actions estimulantes - COMPRE AGORA, OFERTA LIMITADA, FRETE GRÁTIS, ENTREGA EM 4 HORAS etc.
15. Surpreenda os clientes ao oferecer presentes surpresa, ofertas surpresas, temporárias, e descontos comerciais.
16. Tenha um excelente mecanismo de busca no seu site.
17. Inclua a funcionalidade de busca avançada, tais como busca por preço, tamanho, ano de edição, idioma e muito mais.
18. Adicione a todas as páginas a barra de navegação que mostra onde o seu cliente está dentro do seu site. Exemplo: \home\acessorios\mochilas
19. Permita que os seus clientes possam alterar o conteúdo do carrinho de compras no próprio carrinho de compras. Eles devem ter a permissão de adicionar ou remover itens do carrinho.
20. Evite esconder valores - mostre o mais cedo possível no processo de compras qual será o valor do frete, dos impostos, e outras taxas que possam existir.
21. Não forçe os clientes a se registrar no site, mesmo para adicionar itens no carrinho. O registro deve ir apenas no final, depois que o cliente já tem certeza de tudo que vai comprar.
22. Peça apenas pelas informações ultra necessárias na hora de fazer o login no site. Exemplo: e-mail e senha.
23. Mostre claramente em todas as páginas os cadeados e símbolos que mostram que o seu site é seguro para compras na web.
24. Forneça opções alternativas de pagamento. Quanto maior o número de alternativas de pagamento, maiores serão as suas vendas.
25. Ofereça frete grátis para certos volumes de compras.
26. Instale um programa online para analisar o comportamento dos visitantes da sua loja virtual.
27. Use um programa de análise de web sites rico em gráficos para facilitar a interpretação dos dados.
28. Evite ter longos processos de check out.
29. Forneça todas as informações necessárias, tais como frete, política de privacidade, política de retorno de produtos, tempos de entrega etc o mais cedo possível no processo de compras. Recomendação: coloque essas informações na página de detalhe do produto.
30. Assegure-se que o seu comércio eletrônico está dentro dos padrões de código html.
31. Minimize o uso de gráficos como flash e scripts.
32. Não existe benefício algum em ter links gráficos. Assegure-se que todos os seus links são baseados em textos.
33. Assegure-se que o site seja rápido de carregar.
34. Seja criativo com as páginas 404 page. Por melhor que você seja na manutenção da loja, algum link quebrado vai aparecer. Você pode usar essa página para divertir o cliente, fazer marketing de algum produto, funcionalidade do site etc.
35. Conduza uma análise competitiva de SEO.
36. Faça frequentemente uma revisão das palavras chaves que você usa nas suas campanhas online.
37. Use duas palavras chaves por página.
38. Concentre os seus esforços para aparecer para as palavras chaves que não são as mais buscadas no Google. Exemplo: Sony CyberShot 7 mpixels ao invés de câmera digital.
39. Não use a descrição padrão feita pelo fabricante. use a sua própria descrição do produto.
30. Use palavras chaves nos títulos das páginas de produtos.
31. Assegure-se que você não esteja fazendo spams das páginas. É importante que o cliente seja levado pelo Google a uma página do seu web site que realmente resolve o problema dele.
32. Use palavras chaves na descrição dos produtos.
33. Peça para os clientes escreverem uma resenha sobre os produos que eles compraram. Conteúdo próprio e único ajuda no SEO. Envie e-mails pedindo para os clientes resenharem sobre os produtos que compraram.
34. Permita que os cliente use TAGs para marcar os produtos que gostam.
35. Otimize as imagens dos produtos para que sejam lidas com extrema velocidade.
36. Crie um mapa do site no Google para assegurar que nenhma página fique de fora da indexação que ele faz.
37. Crie URLs para o seu web site (SEF) que sejam amigáveis para as ferramentas dos sites de buscas te encontrar.
38. Crie URLs amigáveis que facilitam a vida do usuário na hora de promover determinada página do seu site para os amigos.
39. Escreve posts no blog da loja sobre os produtos que você vende.
40. Crise campanhas de marketing por email. Email é a principal ferramenta de marketing de um comércio eletrônico. Use com moderação mas use.
41. Convide os clientes a assinar a sua e-news. Assegure-se que o cadastro na e-news está presente em diferentes páginas do seu comércio eletrônico.
42. Evite usar as palavras usadas por quem envia spams, exemplo: grátis, no linha "assunto" do email.
43. Assegure-se que você oferece a opção de "sair da lista" no rodapé de todos os emails que você envia.
44. Inclua a funcionalidade de "indique a um amigo" em todos os emails.
45. Ofereça descontos exclusivos para quem assinar a sua enews.
46. Inclua call-to-action empolgantes nas suas mensagens de email.
47. Forneça um excepcional serviço de atendimento aos clientes que já compraram com você.
48. Forneça um bom serviço de atendimento ao cliente que está comprando pela primeira vez.
49. Assegure-se que você consegue responder aos clientes dentro dos prazos mais rápidos possíveis.
50. Ofereça treinamento de produtos e vendas para quem vai atender o telefone para falar com os clientes.
51. Agradeça a preferência do cliente enviando um emails de agradecimento no pós-venda ou fazendo uma ligação para ele, ou mesmo por messenger.
52. Qual é a sua dica? Publique a sua dica. Participe dessa conversa. Que tal chegarmos a mais de 100 dicas?
Participe!
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