Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Onde está posicionada a sua loja virtual no ciclo de compras?

Milhões de compradores online usam mecanismos de buscas, comparativos de preços, fóruns de discussão, blogs, redes sociais enquanto estão procurando por produtos e serviços para comprar online.

Antes da era da internet você atacaria os seus clientes com propaganda e mala direta e deixaria a turma vir atrás de você. Para a grande maioria das lojas virtuais essa estratégia não funciona mais.

Hoje os clientes estão procurando em primeiro lugar por informações, na internet. 

75% dos compradores online estão proativamente procurando por informações sobre produtos e serviços antes de entrar no ciclo do fechamento da compra de um produto ou serviço. No mercado B2B a estatística é ainda maior. Fala-se que 90% dos compradores online procuram informações na web antes de de ir para o fechamento de uma compra. 

Hoje os clientes estão mais espertos e melhores armados com informações sobre produtos antes de tomar suas decisões de compras. Se, as informações sobre os produtos que você vende no seu ecommerce referem-se a informações úteis apenas na hora da negociação da compra, você está perdendo uma grande chance de melhor se posicionar no ciclo de compra, e se diferenciar como ecommerce. 

Por isso, não basta se posicionar apenas como uma loja virtual que tem produtos a venda. Você precisa olhar para a sua loja virtual com olhos renovados e refletir como ela poderia melhor se posicionar dentro do processo de compras.

Quanto mais cedo for a sua participação no ciclo de compras de um produto, maiores são as suas chances de conquistar a credobilidade e confiança para o seu lado. 

Além disso, o Google ficará muito feliz em indexar páginas e mais páginas de conteúdo relevante que ajuda os compradores a tomar melhores decisões de compra. 

Toda compra tem um ciclo que precisa ser respeitado. 

Veja como funciona. 

Digamos que você se interessou bastante por um novo computador da HP que acaba de aparecer em um comercial de televisão. 

O que você faz?

Você liga o seu computador - se já não estiver ligado em modo stand-by -, vai no Google e procura pelo computador que acaba de ver na televisão. 

Quais são as informações que você precisa antes de tomar uma decisão final sobre a compra ou não de um novo computador?

1. Quais são as novidades que esse computador oferece em relação ao computador que eu tenho? Por que eu deveria mudar, por que eu deveria trocar o certo pelo incerto?

O cliente precisa de ajuda para comparar o que ele tem com o que ele não tem. Esse é um dos momentos mais críticos na decisão de uma compra. 

Você poderia oferecer informações comparativas com modelos anteriores - e não apenas modelos novos. Você poderia oferecer informações ao cliente sobre o que fazer com o computador velho - inclusive orientá-lo sobre como doar o computador para quem precisa, ou como se desfazer do computador de maneira sustentável. 

Você poderia ensiná-lo a usar o novo computador e suas novas funcionalidades. A grande maioria dos clientes não usa tudo que um produto oferece, ou não aproveita as novas funcionalidades porque está habituado com as velhas funcionalidades, e ninguém se oferece para ajudá-lo a entender como funciona essas novas funcionalidades. 

2. Onde eu posso assistir a uma demonstração completa sobre as novas funcionalidades que esse computador oferece? A grande maioria das lojas virtuais não oferece qualquer tipo de demonstração sobre os produtos que vende. A tripa de informações técnicas que aparece na página de detalhe de um produto não é relevante para esse momento. O cliente quer ver o produto funcionando antes de tomar uma decisão. A oferta de vídeos demonstrativos de produtos é uma excelente opção que hoje pouquíssimas lojas virtuais se utilizam. Enquanto as "fantásticas novidades" que o produto oferece são excelentes argumentos para a venda do produto, as mesmas "fantásticas novidades" podem jogar contra a venda caso você não demonstre tais novidades para o cliente. É por essas e outras que demora tanto para um novo produto ser aceito pelo mercado. Quando as lojas virtuais e físicas forem capazes de oferecer um número maior de demonstração de produtos ao invés de apenas expô-los em prateleiras virtuais ou físicas, as vendas vão aumentar significativamente. 

3. Onde eu posso pegar informações adicionais sobre o produto que falam o idioma que a minha esposa entende, e que os meus filhos prestam atenção? A grande maioria das lojas virtuais falam tequinês. Raríssimos são os casos de operações de ecommerce que apresentam uma mesma informação sobre um produto de diferentes maneiras e formatos. Quanto maior o valor agregado de um produto, maior a participação e envolvimento de outras pessoas no processo de decisão da compra. Se a loja virtual não oferecer nenhum tipo de informação que o cliente possa destacar e enviar para outras pessoas que influenciam a compra, ele mesmo terá que fazer o trabalho sozinho, e na maioria das vezes, vai se perder nos argumentos, e jogar contra a própria compra. 

Onde você quer posicionar o seu ecommerce no processo de compras? Na fase do fechamento como todo mundo faz, ou mais cedo no processo de compras onde ninguém está posicionado? 

A escolha é sua. 

Comércio Eletrônico é sobre Produtos, Comércio Social é sobre Pessoas.

No final de 2009, todos os especialistas apontavam o Comércio Eletrônico Social como a grande tendência do ecommerce para 2010. 

Na verdade, o comércio eletrônico social é uma promessa antiga. A primeira vez que eu vi uma ferramenta de comércio eletrônico social foi na própria Ikeda. O ano era 2001, o Ricardo Ikeda me chamara ao seu escritório para me mostrar um software novo que ele havia criado e acreditava que tinha um grande potencial. O software se chamava Web Viva. O Web Viva permitia que os visitantes de um web site pudessem conversar on-line com outros visitantes do mesmo web site.

O Web Viva não pegou. Não havia qualquer sinal de mídias sociais na internet, muito menos sinais da web em tempo real. A idéia era fantástica mas simplesmente muito avançada para a sua época. 

Quase uma década depois do Web Viva, você começa a ver os  conceitos do Web Viva fazendo parte do comércio eletrônico. 

2010 promete muito em termos de Comércio Eletrônico Social. Afinal tá mais do que na hora de conhecermos alguma novidade em ecommerce. Se você parar para analisar, pouca coisa evoluiu nos últimos anos. Enquanto a web social tem demonstrado um grande poder de inovação, o comércio eletrônico tem inovado muito pouco. A grande maioria das operações de comércio eletrônico não passam de operações de venda por catálogo adaptadas aos meios eletrônicos com pouca ou nenhuma inovação no processo comercial. 

De fato, as mídias sociais já estão mudando a cara do comércio eletrônico há muito tempo. Seis de cada dez tweets publicados no Twitter citam a marca de alguma empresa. 92% das mães americanas acreditam mais nas resenhas dos clientes publicadas nas lojas virtuais do que na informação oficial do fabricante. Mais de 50% do marketing boca-a-boca gerado na internet é criado por pessoas com objetivo de ajudar outras pessoas a comprar. O terreno da web social está mais do que consolidado para a chegada do comércio eletrônico social. 

Alguém aqui tem coragem de comprar alguma coisa de algum vendedor do Mercado Livre que não tem uma dezena de resenha favoráveis a seu respeito?

O grande desafio das operações de comércio eletrônico é criar um ambiente tão favorável a participação dos consumidores quanto a Facebook ou Twitter. 

É difícil, mas é possível. 

A Charlotte Russe, por exemplo, vem utilizando com sucesso o comércio social há mais de 1 ano para aproximar os seus clientes. No rodapé da loja virtual da Charlotte Russe você encontra a ferramenta de comércio social onde os visitantes podem interagir com outros visitantes, compartilhar itens, e aproveitar os descontos que a loja dá para os clientes que compram produtos juntos. 

Enquanto as iniciativas de comércio social por parte dos varejistas online são raras, pipocam na web 2.0 as ferramentas de comércio social para fazer o trabalho que as lojas virtuais estão deixando de fazer. 

Na ThisNext, por exemplo, você pode recomendar produtos que você gosta, seguir recomendações de outros compradores, e ainda promover as suas recomendações em outros sites. A Stylehive, por outro lado, oferece os mesmos recursos da ThisNext com foco em produtos da moda fashion, além de contar com as recomendações de editores e blogueiros do site. 

Kaboodle é outra opção similar a ThisNext, e a Stylefeeder mostra em um único lugar a recomendações de milhares de pessoas sobre centenas de milhares de produtos de milhares de lojas virtuais. A StyleFeeder foi recentemente adquirida pela Times Inc para se tornar a ferramenta de comércio social para as leitoras das suas publicações de moda. 

Outras fantásticas ferramentas de comércio social são a Blippy - uma espécie de Twitter do comércio social, e  a WhosRich.me que permite a você acompanhar os hábitos de compras de amigos referentes a determinados produtos. 

Uma coisa é certa, o comércio como vem sendo feito há 5 mil anos não tem mais nada a ver. Lojas com produtos expostos não agregam o valor que os clientes procuram. Na confusão de informação em que vivemos hoje as lojas precisam ajudar os clientes a decidir suas compras. Com a falta de mão de obra para produção de conteúdo suficiente para ajudar o cliente a decidir, as lojas virtuais tem a oportunidade de usar a mão de obra dos próprios clientes. 

Depois de séculos de estagnação, estamos frente a frente com a grande mudança de página da história do comércio. 

Vamos que vamos!

As lojas físicas serão eletrônicas!

Semana passada aconteceu em Nova Iorque o famoso Big Show da NRF. Um big evento que reune anualmente especialistas do mundo inteiro para discutir tendências, tecnologias e pessoas que estão fazendo a diferença para o varejo. 

O Big Show de 2010 não foi um evento sobre comércio eletrônico, mas poderia ser. 

Os tradicionalistas que foram ao Big Show ficaram espantados com a quantidade de ferramentas de tecnologia, tanto hardware como software, disponíveis para os varejistas modernizarem suas operações. 

Tradicionalmente falando, o varejo tradicional investe muito pouco em tecnologia se comparado aos investimentos feitos por operações de comércio eletrônico. 

O investimento que o varejo faz em tecnologia se restringe na sua grandíssima maioria das vezes ao investimento feito em sistemas de controle de estoque, ponto de vendas e gestão da administração do varejo. Ainda são poucas as lojas de shopping ou rua que usam algum tipo de tecnologia para facilitar a vida das pessoas que entram em suas lojas físicas para comprar. 

Os varejistas que foram até o Big Show desse ano puderam notar que o futuro dos seus negócios passa pela adoção de novíssimas ferramentas de tecnologia que vão muito além de um simples sistema de faturamento e controle de estoque. 

Confira aqui algumas das dezenas de tecnologias que foram demonstradas durante o Big Show 2010:

A Zugata mostrou o seu software de realidade aumentada onde os clientes do varejo podem experimentar roupas em um provador virtual localizado em qualquer ponto de uma loja física; e na sequência compartilhar as imagens virtuais nas redes sociais. A RichRelevance, por sua vez, mostrou um software inteligentíssimo capaz de gerar sugestões de roupas para clientes baseados nos itens que eles acabaram de escolher. 

A IBM mostrou o CrossView, uma solução de software e hardware capaz de agregar o histórico de compras dos clientes entre múltiplas plataformas, e prover uma visão 360 graus da experiência de compras para o próprio cliente. Leila Ashley, gerente de marketing da IBM afirmou, "O CrossView vai acabar com o feudos que tipicamente existem entre a loja física, o call center e o comércio eletrônico, ajudando o operador a conhecer melhor o histórico do cliente".

A Cisco e a IBM mostraram o IBM Cisco Mobile Concierge. Essa solução ajuda o cliente a ter uma experiência de compras mais personalizada. Uma vez dentro da loja, o cliente liga o seu smartphone e recebe ofertas baseadas no seu histórico de compras. A tecnologia também permite que os clientes possam conversar com um especialista da loja que se encontra em outra filial. A solução é formatada para o iPhone mas também vai funcionar com todos os outros smartphones. 

A Creative Realities mostrou os investimentos que vem fazendo em sinalização digital interativa. Eles mostraram um exemplo de sinalização digital interativa dentro da loja onde as sinalizações mudam conforme o tipo de cliente que está em uma área ou em uma fila de espera. O sistema pode por exemplo identificar que 60% das pessoas em uma fila de espera são homens e direcionar os anúncios para esse perfil de consumidor. Os banners vão acabar! 

A GestureTek - empresa líder em controles para computadores controlados por gestos. Durante o Big Show eles lançaram o The Cube, uma solução que integra software e projeções para diminuir drasticamente o custo de sinalização e propaganda no interior de uma loja ou mesmo shopping center. 

A Placii está comprometida com a promessa de transformar o varejo em um local divertido. Eles criaram uma solução que cria lojas virtuais 3D renderizadas que permite que os clientes interajam com os avatars dos profissionais da loja. Os clientes podem conversar com os avatars dos vendedores e até fechar negócios. A Placii afirmou que leva apenas três semanas para criar uma réplica virtual completa de uma loja física de verdade.

A TransactionTree criou algo fascinante. Essa empresa permite aos varejistas oferecer aos consumidores a opção de ter os seus recibos enviados por e-mail ao invés de serem impressos no caixa. A TransactionTree é uma fantástica tecnologia que pode acabar com o desperdício atual de papel com recibos impressos em milhões de pontos de vendas por todo o mundo. 

A Source Technologies mostrou um quiosque que automatiza uma grande variedade de transações comerciais, desde pagamento de contas, transações de varejo e uma grande variedade de aplicações selfservices. O produto chama-se PilotPoint, e é visto como a próxima geração de quiosques self services. 

A Ikan mostrou o seu fantástico scanner doméstico. Eu já falei sobre ele no web seminário EU QUERO FAZER SUPERMERCADO NA WEB. Você coloca o ikan na sua casa e compra diretamente no seu supermercado preferido a partir do código de barras das embalagens que estão na sua casa. Show de bola!

Como você pode ver, o Varejo das Lojas Físicas tem a sua disposição uma grande variedade de possibilidades para transformar as lojas físicas em verdadeiros cérebros eletrônicos que poderiam se integrar ao comércio eletrônico e proporcionar uma experiência de compras sem precedentes. 

Quem se habilta?

O Big Show teve muita coisa boa. Aguarde os meus próximos posts sobre as novidades que rolaram por lá. 

Comércio Eletrônico com Design Inovador.

A grande maioria das lojas de comércio eletrônico tem um design muito similar. Entretanto, as vezes eu me deparo com alguns modelos realmente inovadores. Confira. 

Feel The Power, confira a maneira inovadora que eles encontraram para mostrar o catálogo o relativamente "reduzido" de produtos - confira o detalhe da informação que aparece na home enquanto o web site é carregado. 

PodShop, destaque para a maneira que eles mostram os testemunhais de clientes ao lado de todos os produtos. Todos os produtos trazem todo tipo de informação para ajudar o cliente a conhecer melhor o produto antes de comprar. Eles dizem "Nós queremos nos assegurar que você tem informação suficiente sobre cada produto para que você possa tomar uma decisão de compras bem informado e educado".

Nerve Music Store, simples, objetivo, moderno. Todas as funções principais do site - busca, favoritos dos funcionários, gêneros de música, carrinho, a página de detalhe do produto - estão reunidas na home sem a necessidade de rolar a página. MUITO SHOW! Destaque para a maneira suave com quê os valores do carrinho de compra mudam quando você adiciona um produto ao carrinho. Faça uma busca no site, e veja a suavidade com que o resultado de busca de forma. Muito legal. 

IconDock, o negócio dos caras em si já é inovador: venda de ícones belíssimos para web sites. O design da loja é um misto de blog com comércio eletrônico. Destaque para a maneira "drag and drop" de adicionar um produto ao carrinho de compras. Uma bela loja para vender pequenos e sofisticados produtos de design. 

Bustedtees, é uma loja de camisetas feita pela turma do site CollegeHumor.com. Tem uma camiseta mais engraçada que a outra. Destaque para a maneira inovadora que eles usam na página de detalhe dos produtos para mostrar a disponibilidade de estoque das camisetas. 

Tokyocube, comércio eletrônico a lá japonês. Letras pequenas e design minimalista. Destaque para a maneira que eles usam para mostrar o preço dos produtos em dezenas de moedas diferentes. 

Slides A Próxima Geração do Comércio Eletrônico Multicanal.

Confira os slides do web seminário A PRÓXIMA GERAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO MULTICANAL E MULTICATEGORIA. O evento começa hoje as 15:00hs horário de Brasília. Inscrições aqui. 

A próxima geração de comércio eletrônico multicategoria e multicanal

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Vamos comprar juntos?

Você já ouviu falar de co-browsing no comércio eletrônico? Pois esse dia chegou. 

Enquanto a grande maioria das operações de comércio eletrônico ainda estão tentando entender como usar adequadamente a social mídia, alguns varejistas mais inovadores estão botando prá quebrar adotando ferramentas muita bacanas que incorporam de vez a social mídia no comércio eletrônico. 

Eu estou falando de uma tecnologia que permite dois ou mais consumidores em diferentes locais visualizarem o mesmo produto em uma loja virtual enquanto trocam comentários entre si sobre o produto. 

"Os nossos clientes são jovens, grandes usuários da social mídia e os grandes influenciadores quando o assunto é moda", disse o diretor da Charlotte Russe no ShopOrg Summit que rolou em Las Vegas. "Por essa razão, somos um dos primeiros a adotar essa ferramenta".

Desde que começou a usar a ferramenta, o ticket médio dos pedidos aumento em 25% e a taxa de conversão em 28%. Além disso, o tempo de presença dos clientes dentro da loja virtual aumentou em 35%!!!

"O que mais nos surpreendeu até agora é o fato dos clientes estarem fazendo compras não apenas com os amigos, mas com parentes e pais. A ferramenta permite que pessoas (influenciadores) que antes não conheciam a nossa marca, passem a conhecer por intermédio da garotada. Estamos muito contentes com os resultados."

"O desafio agora é fazer as pessoas conhecerem social shopping e o quê essa tecnologia é capaz de fazer" falou o executivo. "Por isso a adoção da ferramenta ainda não é tão alta, mas vamos continuar apostando, eu acredito que vai pegar". 

A Charlotte Russe está usando diferentes táticas para expor a nova funcionalidade. Notem que a tela acima que eu capturei do web site dos caras mostra no rodapé do site a promoção de vendas relacionada a ferramenta. "Compre online com dois amigos ou mais e receba 10% de desconto nas suas compras."

Uma das características interessantes da ferramenta é permitir que os visitantes da loja possam saber quais são os sete itens mais visualizados no site e conversar com os visitantes desses produtos. O refresh acontece a cada 15 segundos. 

Além dos jovens, a DecisionStep - criadora da ferramenta - acredita que a ferramenta é muito útil para ajudar todos os clientes mais velhos que precisam de ajuda para comprar um produto que eles não conhecem direito. 

QUEBRA TUDO no comércio eletrônico!

Se não puder vencê-los, junte-se a eles.

Um dos serviços mais legais que a Amazon.com oferece aos seus clientes é a possibilidade de revender livros usados ao lado do similar novo em folha dentro da própria Amazon. Além de cliente, a Amazon te convida e abre espaço para você se tornar um concorrente dos caras. Eventualmente um cliente pode optar pelo livro usado ao invés do novo, e assim economizar alguns dólares. Eu mesmo fiz isso algumas vezes. Eu já comprei alguns livros usados de clientes da Amazon que descobri na página de detalhe do produto na Amazon. 

Essa iniciativa da Amazon não me afastou como cliente, pelo contrário, hoje eu me considero ainda mais fiel a Amazon por ser uma empresa corajosa a ponto de oferecer serviços desse tipo. 

E como aconteceu com os outros serviços criados pela Amazon - one-click, lista de presentes etc -, a idéia de abrir a operação de comércio eletrônico para parceiros e clientes colocarem produtos para vender tá virando moda. 

A Sears acaba de lançar o Sears Marketplace, um novo serviço de ecommerce integrado ao Sears.com, que permite que outros varejistas (até mesmo concorrentes da Sears) coloquem os seus produtos para vender. Diz o site: "O Sears Marketplace foi feito para os varejistas expandirem a sua visibilidade on-line e aumentar o tráfego de clientes através de um web site eficiente e um modelo de negócios econômico".  Para os clientes da Sears, o Marketplace significa uma oferta maior de produtos disponíveis em um conveniente local de compras.

A Sears cobra um fee de $ 39,99 por mês para os varejistas colocarem os seus produtos para vender no Marketplace.

Não seria bárbaro se os grandes do comércio eletrônico brasileiro permitissem que você colocasse os seus produtos a venda dentro de suas operações de suas lojas virtuais?

O que você acha dessa iniciativa? Você tem planos de abrir espaço para fornecedores, clientes e concorrentes venderem produtos dentro da sua loja?

Comércio Eletrônico Grunge.

Os anos 90 ficaram marcados musicalmente pelo movimento Grunge. O grupo musical Nirvana foi o seu maior representante.

O movimento Grunge foi uma espécie de movimento hippie 2.0. Os adeptos do movimento grunge foram adolescentes da classe média alta que tinham tudo, mas queriam protestar contra alguma coisa.

Eles se vestiam com roupas rasgadas, tinham comportamento não-convencional, cabelos bagunçados, visual desleixado.

O visual "sujo" do grunge tomou o mundo e fez escola. Virou moda, influenciou todo tipo de design, de todo tipo de produto e serviço. Inclusive internet.

Hoje você encontra centenas de web sites com visual grunge, mas pouquíssimos web sites de comércio eletrônico com visual grunge.

Não é "normal" aplicar um visual grunge ao seu comércio eletrônico, mas é diferente, e quem sabe, tem tudo a ver com o seu público alvo. Confira abaixo alguns web sites de comércio eletrônico bem sucedidos que tem o visual grunge:

Vídeo no Comércio Eletrônico.

Uma das melhores palestras que eu assisti no eComXPo 2009 foi a palestra sobre Video Commerce feito por David Witzig, Diretor de Marketing e Vendas Online da ShopNBC.tv

A ShopNBC.tv é uma operação de comércio eletrônico pioneira na utilização de vídeos no ecommerce. Eles foram a primeira grande operação a adotar a utilização de vídeos no comércio eletrônico. 

Até hoje  é muito díficil você encontrar uma operação de comércio eletrônico utilizando vídeos para vender, educar, promover os produtos da loja. 

Mesmo as operações de venda por catálogo que tem um pé na televisão não conseguem replicar os vídeos na internet. 

A ShopNBC praticamente inventou o conceito de V-Commerce, ou Vídeos no Ecommerce quando surgiu alguns anos atrás nos EUA. 

Depois de cinco anos usando pesadamente v-commerce, eles descobriram algumas coisas (óbvias):

1. Vídeos de produtos orientados para vendas tem uma capacidade enorme de aumentar as vendas de um produto na web. 

2. A produção e gestão do conteúdo em vídeo é o grande obstáculo para a geração dos vídeos para comércio eletrônico. 

ShopNBC é um operação de vendas multi-canal. Eles tem um canal de vendas e o web site de comércio eletrônico. O site ShopNBC é responsável atualmente por 32% das vendas do canal. 

ShopNBC funciona 24x7 ao vivo streaming pela internet. O player deles na internet é fascinante. Verdadeiramente único. Navegação clara. Todo tipo de comandos para incentivar e ajudar os clientes a comprar. 

Hoje ShopNBC.tv tem mais de 7 mil vídeos de produtos a disposição dos visitantes do site. Realmente único em toda a internet. 

Para incrementar a exposição dos vídeos, a ShopNBC tem canal no YouTube, GoogleVideos, Facebook e Sindicalização no Adobe Media Player. 

David Witzig acredita - e eu também - que o v-commerce via social mídia será a próxima grande coisa no universo do comércio eletrônico. Sem falar, claro, da própria loja completamente redesenhada para acomodar a linguagem dos vídeos. 

Você já vê a presença de v-commerce com pegada de social mídia no YouTube, onde centenas de pessoas usam seus canais pessoais para mostrar videos caseiros onde demonstram espontaneamente a sua opinião sobre os produtos que amam ou odeiam.

Video é definitivamente a próxima aplicação matadora que você precisa ter no seu web site de comércio eletrônico. 

Concorda?

Cores no Comércio Eletrônico.

Alguma vez na vida você já participou de uma discussão sobre o uso de cores em iniciativas de comunicação?

Não tem nada mais irritante do que uma discussão sobre o uso de cores com alguém que não conhece os significados de cada cor.

"Eu acho que o amarelo vai ficar bom"

"Não gostei do verde, o vermelho vai ficar bonito"

"Laranja é muito chamativo, coloca preto"

"Branco é morto, coloca verde com azul".

A verdade é que o seu chefe deveria te dar um belo de um aumento por conseguir manter o bom humor nessas horas.

O que não falta nos escritórios por aí são gurus que acham que entendem de cores. Entretanto, as cores tem significados específicos, e quando bem aplicadas no comércio eletrônico podem ajudar significativamente os negócios da sua loja virtual.

Quando o assunto for cores, ouça a voz de um designer profissional, não vá pelo chutômetro.

O "feeling" no mundo dos negócios é essencial, todos temos que ter e usar de vez em quando. Mas, quando começamos a falar sobre um assunto técnico, como o uso de cores, deixe a técnica e experiência dos designers guiarem o seu feeling.

A escolha da combinação correta de cores para o template principal da sua loja virtual é quase tão importante quanto a escolha do domínio do seu web site. Essa combinação de cores vai determinar o "humor" da sua empresa, e consequentemente atrair ou afastar os visitantes.

Cada cor tem um significado, confira:

Preto – é a cor dos fortes. É a cor da autoridade, estabilidade e poder. O preto está associado a elegância e o luxo clássico. O preto faz as outras cores parecerem que pertencem a um todo e ajuda a criar uma atmosfera de mistério. Uma vez que provoca grandes emoções, o uso exagerado do preto é muito pesado para os visitantes da sua loja virtual, portanto é importante diluir o uso do preto adicionando cores brilhantes.

Branco - é associado com a inocência, pureza e simplicidade. É a calma e estabilidade que o seu web site precisa.

Vermelho - é a cor do amor, paixão, excitamento, agressividade e energia. É a cor que estimula todos os tipos de apetites. É uma cor indispensável para o comércio eletrônico de produtos para adultos.

Azul – é a cor favorita da maioria das pessoas. É associada a calma e confiança. O azul escuro é ideal para os negócios porque simboliza a estabilidade financeira, profissionalismo e fidelidade. Por exemplo, azul e branco é uma boa combinação de cores para lojas virtuais que desejam construir redes sociais e comunidades. 

Amarelo - entende felicidade, brilho, entretenimento. A cor amarela ajuda o seu cérebro a liberar serotonina, que faz as pessoas se sentirem felizes e cheias de energia. O uso do amarelo no lugar certo e na quantidade certa pode se tornar uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes.

Verde – é conhecida por ser uma cor associada ao relaxamento, natureza, dinheiro e saúde. O verde provoca um efeito de calma e prazer aos sentidos das pessoas.

Laranja  – é a cor associada com diversão, prazer, energia e calor. Um fato interessante é que pode fazer produtos caros parecerem mais baratos.

Ouro – é considerada a cor que simboliza a riqueza. Ter alguns componentes dourados no seu design trará a ele um visual clássico e irá chamar a atenção dos visitantes.

Cinza - é uma cor associada a coisas práticas e sólidas. A cor cinza representa a alta tecnologia. O cinza é uma cor excelente, mas o uso exagero dessa cor no design pode dar ao seu web site um ar aborrecido e denso. Entretanto, a adição de alguns elementos do cinza a sua loja virtual trará a solidez necessária para o web site.

Quando chegar o momento de escolher o template-base para a sua loja virtual, dê uma atenção muito especial a combinação de cores, a qual deve ser uma cominação harmoniosa e selecionada de acordo com o significado que as cores tem para as pessoas.

E aqui começa outro problema: ao conhecer o significado das cores, as pessoas ficam com vontade de usar todas elas com medo de deixar algum cliente de fora ou perder alguma sensação.

Por isso, é importante conhecer alguns princípios básicos sobre combinação de cores para te guiar para a direção certa:

1. Combinação monocromática - é baseada na combinação de diferentes tonalidades da mesma cor (por exemplo, azul claro e escuro). A combinação monocromática dá a loja virtual um visual integrado e prazeroso.

2. Duas cores - é baseada no uso de cores que fazem constraste entre si. É a combinação entre uma cor quente e uma cor fria que trará um visual vivo e novo para a sua loja virtual.

3. Três cores - é baseada no uso de cores distribuidas igualmente no template da sua loja virtual.

Vamos agora conferir alguns exemplos práticos bem sucedidos do uso de cores no comércio eletrônico:

1o Exemplo: GamesTown, loja de games, combinação de tês cores, preto,verde e vermelho (incuindo laranja).

 

2o Exemplo: Apple Store, loja de produtos de alta tecnologia, cinza e branco, uso moderado do cinza para não cansar o visitante. Contraste com o branco que traz calma e serenidade.

 

3o Exemplo: Submarino, loja de departamentos, template monocromático baseado em diferentes tonalidades do azul. O template monocromático é recomendado para lojas de departamentos que possuem uma quantidade muito grande de produtos. O template monocromático evita a competição desnecessária das cores do comércio eletrônico com as cores dos variados produtos que a loja oferece. 

4o Exemplo: Armani, predominantemente preto, a cor da autoridade, poder, liderança.

 

5o Exemplo: Amazon, duas cores, laranja e azul. A grande maioria das lojas virtuais usa a cor vermelha para destacar produtos em promoção. Na contra-mão de todos, a Amazon usa o laranja na hora de mostrar promoções, ofertas e provocações para levar o cliente a comprar.