Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Compras Coletivas.

Realizar uma compra coletiva em sites brasileiros era algo impensável para os internautas do País até o final de 2009. Opções para esta modalidade de compra só estavam disponíveis no exterior. No entanto, foram necessários apenas quatro meses para que se operasse uma mudança radical nesse mercado no Brasil. De março até agora já são mais de 10 empresas atuando com compras coletivas no País. Mercado promissor que, no caso do Brasil, traz vantagens para consumidores, investidores e empresas parceiras. 

Neste tipo de compra, a empresa que mantém o site realiza parcerias com outras empresas e oferece a sua base de cadastrados descontos na compra de produtos e serviços que podem chegar até 90% do valor integral. O internauta recebe a promoção por e-mail. Caso a oferta lhe interesse, basta comprar um cupom online para ter acesso ao serviço ou produto no estabelecimento parceiro. Alguns sites estabelecem o limite mínimo de compradores para efetivamente conceder o desconto. Quando o número é atingido, outro e-mail solicita ao internauta o pagamento do cupom, que poderá ser trocado diretamente na empresa parceira.

Pioneiro no Brasil, o Peixe Urbano iniciou suas operações no dia 30 de março oferecendo descontos em estabelecimentos de São Paulo. Além da capital paulista, o Peixe Urbano já atua em 14 cidades, incluindo algumas do interior de São Paulo, como Ribeirão Preto e Campinas.  Na terça-feira (29/06) o maior desconto oferecido pelo site chegava a 70% do valor integral. Trata-se de um cupom de compra numa loja carioca de confecções femininas. Batizada de Personal Shopping, a ação oferecia o cupom ao preço de R$ 24,00; integralmente o mesmo serviço custaria R$ 80,00. A oferta havia sido ativada ao atingir 81 vendas. 

A estudante Tatiana Olegário já comprou duas massagens oferecidas no site para ela e para a mãe. No total, economizou R$ 192,00 pelos dois cupons. Questionada se o site oferece alguma desvantagem quando comparado com outros tipos de compra online, a estudante é taxativa: “Não tenho nenhuma queixa. Quando a compra é efetivada, tudo ocorre da melhor forma possível”, conclui. No Peixe Urbano o sistema de pagamento utiliza o PagSeguro, da UOL. 

A rápida ascensão do Peixe Urbano despertou interesse de investidores estrangeiros e deu início a uma corrida à exploração do segmento no Brasil. Na sexta-feira (26/06), o Groupon – maior site do gênero nos EUA e primeiro do setor naquele mercado – lançou um site de compras coletivas para o Brasil. O projeto dos criadores do Groupon chama-se Clube Urbano. 

O nome é bem parecido com o Peixe Urbano, pioneiro do setor no Brasil. O que os diferencia é o aporte financeiro. O estrangeiro Clube Urbano iniciou com um investimento de US$ 15 milhões e planeja operar em mais 30 cidades brasileiras até o final do ano. "Nos EUA, já há 200 sites. Acredito que o Brasil pode ser nosso segundo maior mercado em um ano", estima o presidente do Clube Urbano, Florian Otto, em entrevista ao jornal Folha de São Paulo. Para início das atividades, o site já conta com uma equipe de 15 colaboradores que deve ser ampliada para mais de 100 funcionários nos próximos meses. Por enquanto só é possível encontrar descontos para São Paulo no site do Clube Urbano, mas no menu principal da página já é possível contabilizar 33 cidades nas quais o grupo pretende atuar. 

Também com recursos estrangeiros, o Clickon está presente em São Paulo, Belo Horizonte, Fortaleza e Curitiba e chega, nas próximas semanas, a Recife, Brasília, Salvador, Rio de Janeiro e Porto Alegre. O grupo estreou em maio, com verba de R$ 17 milhões do empresário alemão Klaus Hommels, também investidor dos sites Skype e Facebook. Já tem 200 mil clientes. "Vamos manter a preocupação com a qualidade dos produtos ofertados. Temos um know-how sobre o público brasileiro que o Groupon não tem", diz Marcelo Macedo, um dos sócios do Clickon, em entrevista à Folha, ao comparar seus serviços aos do Clube Urbano. No Clickon, o sistema utilizado para processar as transações é o Pagamento Digital (do Buscapé).

Como ocorre na disputa de um mercado promissor, o número de empresas destinadas a explorar o segmento cresce em caráter exponencial. De março até agora, além das três empresas já citadas, o internauta brasileiro pode aderir à febre das compras coletivas através de diversas opções como o Wego (São Paulo), o Coletivar (São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Rio de Janeiro) e o City Best (Belo Horizonte, Brasília e Juiz de Fora).  

A proliferação das opções para comprar coletivamente já inaugurou outro tipo de negócio: os sites dedicados a agrupar as principais ofertas do País. É o caso do Zipme, buscador que exibe os melhores descontos em cada cidade, de qualquer site de compra coletiva. A idéia do site está na escolha do próprio nome. “Como sugere a própria palavra ‘zip’, comumente usada na net com o sentido de compactar, deixar um arquivo mais leve e mais rápido, na prática é isso o que Zipme está fazendo com estes sites de ofertas. Por meio de um mecanismo de controle, o portal gera facilidade para o internauta encontrar o que mais lhe interessa”, explica a página do serviço. 

Outra vantagem dos sites de compras coletivas é que eles transformaram-se em uma lucrativa plataforma de divulgação para empresas de pequeno porte. Uma pequena loja de cupcakes – bolinhos americanos do tamanho de uma xícara, com receitas que não levam nem ovos nem manteiga – situada em São Paulo decidiu anunciar seu produto no Peixe Urbano no começo de maio com um desconto de 50%. O empresário Elias Freire Júnior, dono da DeliCake, disse que vendeu mais de 800 unidades em dois dias. Esperava ter na conta um saldo positivo de, no máximo, 30 bolinhos. Freire afirmou que o retorno foi pequeno com a empreitada, por conta da diminuta margem de lucro dos cupcakes, mas salienta que foi uma ótima maneira de anunciar a sua loja. Saldo positivo de mais de 150 novos clientes cativos após o anúncio. Resultado semelhante obteve a publicitária Renata Zarnowski, dona de um salão de beleza de Belo Horizonte que angariou 200 novas clientes após anunciar no CityBest. Os dois casos foram descritos em recente reportagem da revista Veja. 

Depois da onda dos cupons de desconto nas compras virtuais em sites de grandes lojas, a evolução e o sucesso recente dos sites de compras coletivas demonstra uma mudança no modo como o brasileiro se relaciona com o e-commerce. Mudança que, até agora, tem trazido investimentos estrangeiros, crescimento para pequenas empresas e economia para consumidores. No Brasil, pelo menos por enquanto, a iniciativa vem dando certo.

Fonte: IT4Cio

Comércio eletrônico precisa de "elemento humano"

De objetos pessoais a imóveis, não há hoje um segmento do mercado que ainda não entrou no jogo do comércio online. Mas grande parte das empresas que se aventuram nesse universo ainda vê o e-commerce como uma ferramenta secundária, desprezando o potencial que a internet poderia ter nas vendas, o que retarda o desenvolvimento de lojas virtuais em outras plataformas, como dispositivos móveis. Pouca gente conhece tanto desse assunto quanto o empresário norte-americano Jason Billingsley, que já prestou consultoria na área de e-commerce para empresas como Google, Virgin, Nike, Sony Ericsson, Avis e Time Inc., além de ter trabalhado na criação da loja online dos Jogos Olímpicos de Inverno de 2010, em Vancouver.

Para Billingsley, falta um "elemento humano" às lojas virtuais para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. Nesta entrevista exclusiva ao site EXAME, Billingsley adianta os principais pontos que abordará:

EXAME - Sua palestra no Brasil será sobre ações para as lojas aumentarem suas vendas. Em resumo, o que ainda falta as empresas fazerem?

Jason Billingsley - O erro mais crítico que vejo continuamente é ausência do elemento humano no processo de compra online. Não estou me referindo a interações em tempo real, como chats. Os varejistas têm um grande trunfo, que é o conhecimento dos produtos e de seu alcance. Quando um cliente entra em uma loja física são os atendentes os principais responsáveis pela concretização da venda. Mas quando vai para um site na internet, não há atendentes. Não há guias para a seleção de produtos, as descrições de produtos são genéricas ou fornecidas pelo fabricante, os produtos são normalmente anunciados de forma ineficaz. Encontrar respostas para dúvidas sobre o produto se torna uma tarefa exaustiva. Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria.

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EXAME - Na internet há um incontável número de lojas, em todos os segmentos, e é muito fácil sair de um site para entrar em outro. Como uma empresa pode atrair consumidores em meio a tantos concorrentes? O preço é o principal fator?

Billingsley - Para alguns consumidores, é uma verdade inquestionável que o preço é o mais importante de tudo. No entanto, lojas online que conseguem acrescentar orientações, conhecimento e clareza vão ganhar confiança dos clientes. Na hora de decidir entre um comerciante com um preço mais baixo, ou um comerciante que facilita a procura pelo produto desejado, mostra fotos grandes e ilustrativas, descrições completas, informações claras sobre devoluções, frete e tempo de envio, e tudo isso em um site com boa usabilidade; o que tem o preço maior provavelmente ganhará o negócio.

EXAME - Do ponto de vista do consumidor: como escolher a melhor loja para comprar um produto?

Billingsley - Um consumidor está melhor servido quando compra produtos de uma loja que o faz sentir confortável. O interessante é que alguns clientes se sentem mais confortáveis pagando mais caro por um mesmo produto. Para aqueles que querem comprar, isso depende da categoria do produto procurado. Produtos básicos, que eu chamo de "feitos por um e vendidos por todos", são facilmente encontrados em sites de comparação de lojas, e o preço se torna um fator a mais. Muitas vezes, um consumidor sabe apenas o tipo do produto que busca, mas não a marca ou o modelo específico. Nesses casos, o comerciante que dá orientações e mais informações é geralmente a melhor fonte, já que provavalmente o suporte pós-venda estará disponível. Isso aumenta o nível de conforto na hora de decidir por uma compra.

EXAME - Hoje pode-se dizer que é seguro fazer compras caras pela internet?

Billingsley - Artigos de luxo, em geral, é uma categoria que evoluiu, e os medos, incertezas e dúvidas, que antes existiam, diminuíram bastante. As administradoras de cartão de crédito têm muitos programas de segurança e garantia que protegem os compradores de vendedores de má-fé. A reputação de uma loja também pode ser facilmente verificada por meio de ferramentas como o Better Business Bureau [equivalente ao Procon, no Brasil] e pesquisas no Google. O melhor é manter as fontes confiáveis para evitar mercadorias falsificadas. Os sites de leilão já tiveram problemas com essa questão, mas tomaram medidas no sentido de eliminá-los. O item mais caro vendido online foi pelo eBay - um depósito de 85 milhões de dólares feito por um iate de 405 pés.

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EXAME - Como uma empresa que não trabalha com comércio eletrônico pode entrar hoje na internet, que já está dominada por poucas companhias?

Billingsley - Há poucas chances de um varejista que vende produtos de outras empresas vir tornar-se um novo operador e tentar liderar em uma categoria usando técnicas tradicionais de venda. Isso poderia acontecer em um grupo muito pequeno de categorias ainda pouco trabalhadas e nas quais ainda não há um líder muito claro. No entanto, o vendedor que consegue chamar a atenção do mercado com um novo modelo de negócios, mais ou menos como os clubes de compras fechados revolucionaram as vendas de artigos de luxo, está dando um tiro certeiro. As fabricantes e marcas têm uma das maiores oportunidades pouco trabalhadas online. Elas raramente usam as ferramentas para ajudar seus parceiros a vender de forma eficiente. Da mesma forma, elas não procuram vender por elas mesmos, por medo de canibalizar seus parceiros comerciais.

Outra coisa a se considerar é que não é porque você pode não conseguir liderar uma categoria, que o e-commerce é uma decisão errada. Há um custo para as lojas que existem fisicamente se elas não estiverem online na medida em que os hábitos dos consumidores caminham nessa direção.

EXAME - O que você acha de iniciativas como o GroupOn, que oferece descontos quando grandes grupos compram o mesmo produto, ou leilões online promovidos por lojas? Modelos novos como esses podem aumentar as vendas?

Billingsley - Sou extremamente otimista com novos modelos de e-commerce. Embora não acredite que uma compra em grupo possa funcionar com uma mercadoria física distribuída por vários locais, o foco em serviços e atividades oferecidas em um único local tem sido uma negócio extremamente eficaz. Do ponto de vista econômico, isso é difícil para uma loja física. Com serviços e atividades, grandes descontos oferecidos para grupos podem ser recuperados a longo prazo pela fidelização, por conta da experiência que o consumidor têm. Nas lojas físicas, não se experimenta um negócio, se experimenta um produto.

A meu ver, a grande oportunidade está com varejistas com grandes estoques e acesso a uma rede de fornecedores que disputam clientes. Elas podem iniciar seus próprios clubes de compras privadas, e eventos de venda relâmpago, serviços que agregam valor tanto para seus consumidores quanto fornecedores.

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EXAME - E as redes sociais, como elas podem contribuir para o comércio eletrônico?

Billingsley - Muitas pessoas, sem titubear, elegem ferramentas como o Twitter como grandes canais para aumentar as vendas online. Eu acho graça e respeitosamente discordo. Se me dessem 50 mil dólares para gastar no que eu quisesse, mídias sociais estaria no último lugar da minha lista. Fiz vários testes com botões de compartilhamento para redes sociais em páginas de produtos e tenho colegas que fizeram a mesma coisa com empresas de 1 bilhão de dólares. Os resultados sempre foram totalmente desanimadores. Os botões são raramente usados. A única esperança que eu vejo nesta área é o novo botão 'Like' e o gráfico social do Facebook que podem ou não servir para a construção de uma comunidade. Mas, no geral, a otimização e a criação de conteúdo serão sempre o melhor lugar para investir tempo e dinheiro. Como com a maioria de minhas afirmações, há sempre casos que podem parecer provar o contrário e há exemplos de grandes marcas com campanhas em redes sociais que trouxeram retorno do capital investido. Toda regra tem sua exceção.

EXAME - Hoje, o que ainda não é vendido na internet?

Billingsley - O mercado de viagens é uma categoria que tem sido largamente procurada pelos consumidores na internet, com mais de 50% das vendas online. Do outro lado, a categoria de produtos domésticos [comidas e bebidas] tem mercado extremamente pequeno, com cerca de 2 a 3% do total de vendas. Há um grande espaço para crescer aí, e estamos vendo inovação em companhias como a Alice.com. Pessoalmente não consigo identificar uma única categoria que não tenha mercado online.

EXAME - E no futuro, seguindo as atuais tendências, como o senhor acha que serão as lojas online?

Billingsley - A verdade é que vendas online ainda são uma fração do mercado total - a estimativa é em torno de 8 a 10%. Mas estudos mostram que a internet influencia mais de 50% das compras offline. A grande discussão nos próximos cinco anos será como os dispositivos móveis entram no jogo. Fazer transações via aparelhos móveis, embora já seja possível, ainda é extremamente desconfortável. Comparo como a maioria dos sites de e-commerce eram em 1997. Assim que os comerciantes descobrirem que os dispositivos móveis são basicamente computadores, porém com uma experiência diferente para o usuário, vamos começar a ver o verdadeiro poder do comércio eletrônico.

fonte: Exame

Crowdsourcing no Comércio Eletrônico.

Um novo modelo de comércio eletrônico, que já está ganhando força nos EUA, está crescendo no Brasil. No ar desde o início de maio, o site ClickOn começou a operar em São Paulo. O modelo é quase de crowdsourcing, só que, nesse caso, de ofertas. O site coloca uma oferta no ar e a oferta é efetivada quando um número mínimo de compradores é atingido. O próprio usuário pode ajudar a divulgar a oferta por meio de mídias sociais como Orkut, MSN, Facebook e Twitter. Entre os itens que serão oferecidos estão bares, restaurantes, serviços de beleza e estética, academias, shows, teatros e atividades esportivas. Até o final do ano o site estará disponível também para as principais cidades brasileiras, incluindo Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador, Recife e Fortaleza.

 

O Comércio Eletrônico nos EUA.

Os números do comércio eletrônico nos EUA são animais. Até o final de 2010 serão vendidos $ 152 bilhões de dólares no ecommerce B2C, um crescimento de 12,7% em relação a 2009. 162 milhões de americanos farão pesquisas de produtos na web em 2010 antes de comprar em lojas físicas. 82% desses clientes - ou 133 milhões - vão comprar pela web. 

Por que eu estou falando dos números americanos?

Porque o mercado americano é maduro, gigantesco, e com potencial para receber outras empresas de ecommerce. Empresas brasileiras... eu ainda não conheço nenhuma empresa brasileira de ecommerce que vende nos EUA.

Quem será o primeiro a invadir os EUA?

As mulheres vão as compras no comércio eletrônico.

As compras por comércio eletrônico já fazem parte da rotina dos consumidores de todo mundo. Inclusive das mulheres... - essa poderosa faixa da população responsável pela maioria das compras. 

As mulheres viram na internet mais uma opção para pesquisar e comprar seus produtos sem sair de casa. De acordo com pesquisa realizada pela Sophia Mind, mais da metade das brasileiras realizou compras via web no mês anterior à pesquisa.

O levantamento “Influência da internet nas decisões de compra femininas” foi realizado entre outubro de 2009 e janeiro deste ano com mais de seis mil mulheres e revelou que, dentre os produtos mais comprados por elas, estão livros e revistas.

Segundo a pesquisa, 20% das mulheres compraram esses produtos no mês anterior à pesquisa pela internet e outras 18% adquiriram artigos eletrônicos e de informática. CDs e DVDs também entraram na lista, sendo responsáveis por 11% das compras virtuais feitas por elas.

O estudo ainda revela que a internet influencia as decisões de compra das mulheres, uma vez que 67% das entrevistadas disseram que buscam informações na rede sobre produtos ou serviços que procuram.

Esse interesse varia de acordo com o produto buscado por elas. No caso dos de beleza, por exemplo, 53% das pesquisadas buscam informações em sites de revistas ou de especialistas antes de colocar os itens no carrinho de compras. Já os sites dos fabricantes ficaram em segundo lugar da lista, já que 42% das entrevistadas disseram buscar informações por esse meio.

Os cuidados, porém, não acabam com a aquisição do produto. O estudo indica que 62% das mulheres buscam dicas na internet de como usar os produtos depois de comprá-los. Serviços on-line de atendimento ao consumidor também são procurados pelas mulheres como um meio de reclamação e também de buscar informações sobre uso dos produtos.

De acordo com o estudo, existem alguns entraves que impedem um maior desenvolvimento do comércio eletrônico, como os relacionados à segurança e privacidade de dados pessoais, confiabilidade na entrega dos produtos e a garantia de receber um produto de qualidade.

Ainda assim, essas resistências, diz a pesquisa, estão caindo gradativamente e elevando a internet cada vez mais como um meio seguro para realizar compras. Somente no primeiro semestre do ano passado, por exemplo, as compras on-line movimentaram R$ 4,8 bilhões.

Além disso, eu penso que os nossos web sites de comércio eletrônico ainda são muito masculinos. Nós temos que aprender muito sobre como utilizar a linguagem feminina nas nossas comunicações. 

A importância do design no ecommerce.

A Importância do Design no E-commerce

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Diminuindo as barreiras que separam os feudos de Marketing e Tecnologia no comércio eletrônico.

Era uma vez em um mundo muito muito distante, uma profissão chamada marketing onde 50% de todos os seus esforços não levavam a lugar algum, mas ninguém sabia ou ligava para o fato da empresa estar desperdiçando 50% da verba de marketing em atividades que não traziam absolutamente nenhum retorno. 

Nesse mesmo mundo vivia os profissionais de tecnologia. Seres humanos lógicos, movidos por processos, extremamente perfeccionistas no que fazem, e grandes tiradores de pedidos. 

Com a chegada da internet, o mundo em que essa turma vivia mudou completamente.

Uma nova dinâmica de organização de empresa se fez necessário. 

Ou melhor, se faz necessário. 

Se você olhar o mundo pelos olhos dos profissionais de tecnologia, você verá o mundo de maneira ordenada e organizada. Os profissionais de TI trabalham com planos de médio prazo. Mudanças no mundo da tecnologia significam risco. Os sistemas de gestão da empresa são sua prioridade máxima, e a turma de marketing faz parte de um departamento que promete demais, e entrega suas atividades com pouca responsabilidade. 

Se você olhar o mundo pelos olhos dos profissionais de marketing, você verá o mundo com olhos do curto prazo. Marketing não tem muita preocupação com as consequências de quebrar algum paradigma. Para o marketing, a solução é sempre muito simples, e se quebrar, consertamos. 

Para os profissionais de marketing, os sistemas de tecnologia são apenas ferramentas de trabalho, e nunca o alicerce da empresa. Para os profissionais de marketing, os profissionais de tecnologia são pessoas lentas e detentoras de informações complexas e desnecessárias. 

Particularmente falando eu já participei de diferentes projetos de ecommerce. Eu já vi alguns projetos de ecommerce nascerem por iniciativa de marketing e irem por um caminho marketeiro de ser. E já vi alguns projetos de ecommerce nascerem por iniciativa de tecnologia e seguirem por um caminho técnico de ser. 

Por experiência própria, afirmo que os melhores projetos de comércio eletrônico são aqueles onde a área de marketing e tecnologia se unem para entregar o melhor projeto possível para a empresa e para os clientes independente de quem teve a iniciativa. 

O comércio eletrônico é um dos projetos de negócios mais importantes para uma empresa. É um projeto que tem implicações que vão além dos feudos de marketing e tecnologia. Comércio Eletrônico envolve todas as áreas de uma empresa, da logística ao financeiro, do pós-venda a área de produtos. O comércio eletrônico é mais importante do que a área de marketing e tecnologia somadas. Portanto, ambas os profissionais de tecnologia e marketing tem que ser maduros e adultos para vencerem suas barreiras de comunicação e pontos de vista e encontrar uma maneira de trabalhar juntos pela empresa. É crucial para ambos os profissionais de marketing e tecnologia vestir o chapéu da empresa, ao invés  de vestir o chapéu do próprio departamento. 

Comércio eletrônico é um projeto de negócios, mas não é possível levantar um comércio eletrônico de sucesso sem as idéias e percepções do marketing ou sem a tecnologia e insights da área de tecnologia.

Segundo um estudo recente feito pelo eMarketer, mais de 50% dos projetos de TI estão incrivelmente atrasados. Isso acontece porque as áreas de marketing e tecnologia envolvidas não sentam o tempo necessário para mapear as características do sistema que ambas querem colocar no ar. 

Outro estudo feito pela Forrester Research mostra que 71% dos profissionais de marketing disseram receber pouco ou nenhum apoio da área de tecnologia das suas empresas para assuntos relacionados com ecommerce. Muitos preferem terceirizar as questões chaves para evitar trabalhar com os profissionais internos de tecnologia. 69% afirmam que já terceirizaram  o desenvolvimento e a infraestrutura de tecnologia. 

Enquanto marketing está obsessivamente focado em pixels e imagens - para dar um gás na integridade da marca da empresa; a área de tecnologia está obcecada com o estoque e os produtos, e não demonstra preocupação alguma em atualizar a qualidade do vidro da vitrine ou instalar etiquetas de preço que falam. 

Marketing tem que pensar como TI, e TI tem que pensar como marketing. 

Ninguém é inimigo de ninguém! Quando isso acontece, o cliente é que sofre. 

Do lado da tecnologia, os profissionais precisam aprender a dizer SIM um maior número de vezes. É muito fácil dizer não a uma solicitação do marketing. Entretanto, existe sempre uma opção ou maneira diferente de fazer as coisas. 

Do lado de marketing, os profissionais precisam colocar a revisão das operações na lista das prioridades a serem implementadas ao invés de buscar sempre novas características por novas características. O tempo de viver de awareness acabou, o negócio agora é sobre Retorno sobre Investimentos. 

Do lado da tecnologia, os profissionais precisam deixar de ser meros tiradores de pedidos, pulando da execução de uma característica para outra característica como se não fizessem parte do negócio; entregando exatamente o que foi pedido para fazerem, e depois voltando com a atitude errada, "Tá vendo, eu disse que não iria funcionar". 

Do lado do marketing, é importante que o profissional tenha uma experiência de vida mais variada, assim, talvez, contribua para que ambos os profissionais sejam menos míopes. 

Do lado da tecnologia, o profissional precisa entender que é muito difícil para um profissional de marketing entender de programação ou de todas as nuances que envolvem a segurança da infraestrutura da empresa. Por isso, é muito mais fácil para um engenheiro de software se tornar marketeiro do que vice-versa. Cabe ao profissional da engenharia ir até a área de marketing e procurar entender o que marketing faz. 

Uma coisa é certa, as coisas precisam mudar entre marketing e tecnologia. 

Com o advento da web 2.0, os projetos de tecnologia estão ganhando interfaces de marketing, e os projetos de  marketing estão ganhando a pegada de tecnologia onde o retorno sobre o investimento é tão importante quanto a atividade em si. 

Esse cenário nos leva a necessidade de ter um profissional de marketing e tecnologia com perfil completamente diferente do tradicional. 

Se você é profissional de marketing ou tecnologia, e pretende avançar como profissional e ser humano, o mínimo que você tem a fazer é se tornar um colaborador. 

Já que a maioria das empresas está com a mania de chamar todos os seus funcionários de colaboradores, então procure colaborar. Colaborar não é sobre abraçar o colega de trabalho, ou sorrir para o chefe. Colaborar significa ajudar pessoas que trabalham em outras áreas a fazerem seus trabalhos. Isso é colaborar. 

Marketing continuará a ser medido pelo aumento de vendas e satisfação dos clientes, e Tecnologia continuará a ser medida pela redução de custos e diminuição de riscos, portanto, os princípios do jogo não vão mudar, e as coisas vão ficar complexas. 

Portanto, cresça. 

Você é que tem que mudar para se adaptar a essa realidade onde os interesses são conflitantes mas os objetivos são os mesmos. 

O futuro do ecommerce será fascinante!

A primeira vez que eu comprei online foi em 1996 na CDNow.com. A CDNow foi a primeira loja virtual da internet, e fez escola no final do século passado. Na Wayback Machine, uma espécie de máquina do tempo da internet, você tem algumas páginas web bem antigas da CDNow onde é possível ter uma boa idéia de como era a CDNow dez anos atrás. 

Se você fizer essa pesquisa, você vai perceber que a CDNow de 1996 não é muito diferente da interface utilizada pelas operações de comércio eletrônico nos dias de hoje. O fato é que quase nada mudou nos últimos dez anos em comércio eletrônico. Por exemplo, as principais lojas do ecommerce dez anos atrás ainda são as principais lojas do comércio eletrônico dez anos depois - apesar dos 10 web sites mais visitados no mundo hoje serem completamente diferentes do que eram dez anos atrás. 

O modelo tradicional de carrinho de compras continua idêntico, a Amazon continua com a mesma cara, o Submarino - maior loja brasileira - é a mesma. Entretanto, o comércio eletrônico está prestes a se transformar radicalmente. Nos últimos dez meses nós vivenciamos mais inovações no ecommerce do que tivemos nos últimos dez anos!

Confira algumas das inovações que devem transformar radicalmente o comércio eletrônico nos próximos meses, anos e décadas. 

- M-Commerce. A sua loja virtual vai caber na mão do seu cliente! O "M-Commerce" ou comércio eletrônico mobile já é uma realidade. Segundo a ABI Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular. A possibilidade de fazer compras em lojas virtuais através da interface do celular já é uma realidade para os milhões de usuários do iPhone, smartphones e até celulares convencionais. Na verdade, espera-se que o celular ultrapasse o computador como principal gadget de acesso a internet em 2012. Segundo a Juniper, as vendas do varejo no comércio eletrônico via celular irá ultrapassar os 12 bilhões de dólares em 2014. O Brasil não vai ficar atrás, “Nós acreditamos que o m-commerce vai vingar em breve, pois é uma tendência muito forte no mercado. Se hoje muitas ações já giram em torno do celular, por exemplo, por que não podemos fazer desse modelo a convergência de tudo?”, afirma Joaquim Dias Garcia Neto, diretor de TI do Grupo Pão de Açúcar. 

- SNO (Social Network Optimization). A grande maioria dos marketeiros da internet já estão usando ou tentando utilizar as redes sociais como ferramentas de marketing para prospectar e promover suas empresas, marcas e produtos. As redes sociais começaram alguns anos atrás como uma maneira das pessoas fazerem amigos e manterem contato com pessoas que possuem interesses comuns via internet. Com o passar do tempo, as redes sociais se transformaram em uma excelente maneira para as empresas atingirem seus mercados e contatar os seus clientes diretamente. Social Network Optimization é uma rápida e efetiva maneira de fazer marketing viral e construir uma boa reputação. 

Recentemente o Google lançou o Google Buzz e o Google Wave para tentar barrar o crescimento da Facebook e do Twitter tamanho a relevância que essas ferramentas tem hoje no mundo quando o assunto é a busca por informações para ajudar as pessoas a tomarem decisões. 

- Conteúdo Gerado pelos Clientes. Como eu já falei, as mídias sociais estão bombando. Entretanto, as operações de comércio eletrônico ainda não conseguiram fazer os clientes perceberem as lojas virtuais como locais onde podem compartilhar a suas opiniões pessoais sobre os produtos que compram. Isso acontece porque o comércio é tradicionalmente percebido como local de compras e não como local onde podemos conversar com os vendedores e trocar experiências sobre aquilo que compramos. A grande maioria das pessoas ainda vêem o comércio como um local para irmos apenas se quisermos comprar algo e não aprender algo. As lojas virtuais tem que conquistar a confiança dos clientes para mudar essa percepção. As lojas tem que se mostrar transparentes, honestas, abertas, éticas, e se posicionarem como empresas que estão ao lado do consumidor, e não apenas ao lado do fornecedor. 

- Lojas Virtuais Privadas. Toda grande marca precisa eventualmente"queimar" os preços de determinados produtos mas não pode fazê-lo a céu aberto porque não quer torrar a imagem do produto construida depois de pesados investimentos de marketing. Uma bela solução para esse problema são as "lojas virtuais privadas" que funcionam como se fossem clubes privados e disponíveis apenas para pessoas qualificadadas e cadastradas. Nos EUA as "lojas virtuais privadas" tiveram uma taxa de crescimento quatro vezes maior do que as lojas tradicionais em 2009. 

- Produtos virtuais. Os seus problemas com estoque acabaram, chegaram os produtos virtuais! Nos últimos anos nós experimentamos a incrível explosão de vendas de produtos virtuais como jogos, customização de avatars, presentes virtuais, mídia digital, software, livros, aplicativos para iphone e muitos outros produtos que só existem na forma digital. A tendência deve se acentuar nos próximos anos com a entrada pesada das tecnologias de Realidade Aumentada e a crescente oferta dos computadores tablets e o contínuo crescimento das vendas de smartphones. 

- Tecnologias Alternativas de Pagamentos. Todo comerciante sabe que quanto maior a diversidade de formas de pagamento que ele oferece em sua loja, maiores são as chances da loja vender mais. Com o advento da PayPal, as maiores lojas de comércio eletrônico começam a pensar na possibilidade de oferecer aos seus clientes alternativas às formas tradicionais de pagamento. A Amazon já pisou fundo nessa iniciativa faz alguns anos, e com a crescente digitalização dos sistemas financeiros no Brasil, abre-se a oportunidade para as grandes operações de comércio eletrônico criarem suas próprias formas de pagamento, e assim reduzir os custos atuais que possuem com cartão de crédito e boleto bancário de terceiros. 

Os próximos 10 anos tem tudo para se transformarem na década mais fascinante da história do comércio. 

Nós estamos super empolgados com o futuro do comércio eletrônico! E você?

Onde está posicionada a sua loja virtual no ciclo de compras?

Milhões de compradores online usam mecanismos de buscas, comparativos de preços, fóruns de discussão, blogs, redes sociais enquanto estão procurando por produtos e serviços para comprar online.

Antes da era da internet você atacaria os seus clientes com propaganda e mala direta e deixaria a turma vir atrás de você. Para a grande maioria das lojas virtuais essa estratégia não funciona mais.

Hoje os clientes estão procurando em primeiro lugar por informações, na internet. 

75% dos compradores online estão proativamente procurando por informações sobre produtos e serviços antes de entrar no ciclo do fechamento da compra de um produto ou serviço. No mercado B2B a estatística é ainda maior. Fala-se que 90% dos compradores online procuram informações na web antes de de ir para o fechamento de uma compra. 

Hoje os clientes estão mais espertos e melhores armados com informações sobre produtos antes de tomar suas decisões de compras. Se, as informações sobre os produtos que você vende no seu ecommerce referem-se a informações úteis apenas na hora da negociação da compra, você está perdendo uma grande chance de melhor se posicionar no ciclo de compra, e se diferenciar como ecommerce. 

Por isso, não basta se posicionar apenas como uma loja virtual que tem produtos a venda. Você precisa olhar para a sua loja virtual com olhos renovados e refletir como ela poderia melhor se posicionar dentro do processo de compras.

Quanto mais cedo for a sua participação no ciclo de compras de um produto, maiores são as suas chances de conquistar a credobilidade e confiança para o seu lado. 

Além disso, o Google ficará muito feliz em indexar páginas e mais páginas de conteúdo relevante que ajuda os compradores a tomar melhores decisões de compra. 

Toda compra tem um ciclo que precisa ser respeitado. 

Veja como funciona. 

Digamos que você se interessou bastante por um novo computador da HP que acaba de aparecer em um comercial de televisão. 

O que você faz?

Você liga o seu computador - se já não estiver ligado em modo stand-by -, vai no Google e procura pelo computador que acaba de ver na televisão. 

Quais são as informações que você precisa antes de tomar uma decisão final sobre a compra ou não de um novo computador?

1. Quais são as novidades que esse computador oferece em relação ao computador que eu tenho? Por que eu deveria mudar, por que eu deveria trocar o certo pelo incerto?

O cliente precisa de ajuda para comparar o que ele tem com o que ele não tem. Esse é um dos momentos mais críticos na decisão de uma compra. 

Você poderia oferecer informações comparativas com modelos anteriores - e não apenas modelos novos. Você poderia oferecer informações ao cliente sobre o que fazer com o computador velho - inclusive orientá-lo sobre como doar o computador para quem precisa, ou como se desfazer do computador de maneira sustentável. 

Você poderia ensiná-lo a usar o novo computador e suas novas funcionalidades. A grande maioria dos clientes não usa tudo que um produto oferece, ou não aproveita as novas funcionalidades porque está habituado com as velhas funcionalidades, e ninguém se oferece para ajudá-lo a entender como funciona essas novas funcionalidades. 

2. Onde eu posso assistir a uma demonstração completa sobre as novas funcionalidades que esse computador oferece? A grande maioria das lojas virtuais não oferece qualquer tipo de demonstração sobre os produtos que vende. A tripa de informações técnicas que aparece na página de detalhe de um produto não é relevante para esse momento. O cliente quer ver o produto funcionando antes de tomar uma decisão. A oferta de vídeos demonstrativos de produtos é uma excelente opção que hoje pouquíssimas lojas virtuais se utilizam. Enquanto as "fantásticas novidades" que o produto oferece são excelentes argumentos para a venda do produto, as mesmas "fantásticas novidades" podem jogar contra a venda caso você não demonstre tais novidades para o cliente. É por essas e outras que demora tanto para um novo produto ser aceito pelo mercado. Quando as lojas virtuais e físicas forem capazes de oferecer um número maior de demonstração de produtos ao invés de apenas expô-los em prateleiras virtuais ou físicas, as vendas vão aumentar significativamente. 

3. Onde eu posso pegar informações adicionais sobre o produto que falam o idioma que a minha esposa entende, e que os meus filhos prestam atenção? A grande maioria das lojas virtuais falam tequinês. Raríssimos são os casos de operações de ecommerce que apresentam uma mesma informação sobre um produto de diferentes maneiras e formatos. Quanto maior o valor agregado de um produto, maior a participação e envolvimento de outras pessoas no processo de decisão da compra. Se a loja virtual não oferecer nenhum tipo de informação que o cliente possa destacar e enviar para outras pessoas que influenciam a compra, ele mesmo terá que fazer o trabalho sozinho, e na maioria das vezes, vai se perder nos argumentos, e jogar contra a própria compra. 

Onde você quer posicionar o seu ecommerce no processo de compras? Na fase do fechamento como todo mundo faz, ou mais cedo no processo de compras onde ninguém está posicionado? 

A escolha é sua. 

Comércio Eletrônico é sobre Produtos, Comércio Social é sobre Pessoas.

No final de 2009, todos os especialistas apontavam o Comércio Eletrônico Social como a grande tendência do ecommerce para 2010. 

Na verdade, o comércio eletrônico social é uma promessa antiga. A primeira vez que eu vi uma ferramenta de comércio eletrônico social foi na própria Ikeda. O ano era 2001, o Ricardo Ikeda me chamara ao seu escritório para me mostrar um software novo que ele havia criado e acreditava que tinha um grande potencial. O software se chamava Web Viva. O Web Viva permitia que os visitantes de um web site pudessem conversar on-line com outros visitantes do mesmo web site.

O Web Viva não pegou. Não havia qualquer sinal de mídias sociais na internet, muito menos sinais da web em tempo real. A idéia era fantástica mas simplesmente muito avançada para a sua época. 

Quase uma década depois do Web Viva, você começa a ver os  conceitos do Web Viva fazendo parte do comércio eletrônico. 

2010 promete muito em termos de Comércio Eletrônico Social. Afinal tá mais do que na hora de conhecermos alguma novidade em ecommerce. Se você parar para analisar, pouca coisa evoluiu nos últimos anos. Enquanto a web social tem demonstrado um grande poder de inovação, o comércio eletrônico tem inovado muito pouco. A grande maioria das operações de comércio eletrônico não passam de operações de venda por catálogo adaptadas aos meios eletrônicos com pouca ou nenhuma inovação no processo comercial. 

De fato, as mídias sociais já estão mudando a cara do comércio eletrônico há muito tempo. Seis de cada dez tweets publicados no Twitter citam a marca de alguma empresa. 92% das mães americanas acreditam mais nas resenhas dos clientes publicadas nas lojas virtuais do que na informação oficial do fabricante. Mais de 50% do marketing boca-a-boca gerado na internet é criado por pessoas com objetivo de ajudar outras pessoas a comprar. O terreno da web social está mais do que consolidado para a chegada do comércio eletrônico social. 

Alguém aqui tem coragem de comprar alguma coisa de algum vendedor do Mercado Livre que não tem uma dezena de resenha favoráveis a seu respeito?

O grande desafio das operações de comércio eletrônico é criar um ambiente tão favorável a participação dos consumidores quanto a Facebook ou Twitter. 

É difícil, mas é possível. 

A Charlotte Russe, por exemplo, vem utilizando com sucesso o comércio social há mais de 1 ano para aproximar os seus clientes. No rodapé da loja virtual da Charlotte Russe você encontra a ferramenta de comércio social onde os visitantes podem interagir com outros visitantes, compartilhar itens, e aproveitar os descontos que a loja dá para os clientes que compram produtos juntos. 

Enquanto as iniciativas de comércio social por parte dos varejistas online são raras, pipocam na web 2.0 as ferramentas de comércio social para fazer o trabalho que as lojas virtuais estão deixando de fazer. 

Na ThisNext, por exemplo, você pode recomendar produtos que você gosta, seguir recomendações de outros compradores, e ainda promover as suas recomendações em outros sites. A Stylehive, por outro lado, oferece os mesmos recursos da ThisNext com foco em produtos da moda fashion, além de contar com as recomendações de editores e blogueiros do site. 

Kaboodle é outra opção similar a ThisNext, e a Stylefeeder mostra em um único lugar a recomendações de milhares de pessoas sobre centenas de milhares de produtos de milhares de lojas virtuais. A StyleFeeder foi recentemente adquirida pela Times Inc para se tornar a ferramenta de comércio social para as leitoras das suas publicações de moda. 

Outras fantásticas ferramentas de comércio social são a Blippy - uma espécie de Twitter do comércio social, e  a WhosRich.me que permite a você acompanhar os hábitos de compras de amigos referentes a determinados produtos. 

Uma coisa é certa, o comércio como vem sendo feito há 5 mil anos não tem mais nada a ver. Lojas com produtos expostos não agregam o valor que os clientes procuram. Na confusão de informação em que vivemos hoje as lojas precisam ajudar os clientes a decidir suas compras. Com a falta de mão de obra para produção de conteúdo suficiente para ajudar o cliente a decidir, as lojas virtuais tem a oportunidade de usar a mão de obra dos próprios clientes. 

Depois de séculos de estagnação, estamos frente a frente com a grande mudança de página da história do comércio. 

Vamos que vamos!