Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

As lojas físicas serão eletrônicas!

Semana passada aconteceu em Nova Iorque o famoso Big Show da NRF. Um big evento que reune anualmente especialistas do mundo inteiro para discutir tendências, tecnologias e pessoas que estão fazendo a diferença para o varejo. 

O Big Show de 2010 não foi um evento sobre comércio eletrônico, mas poderia ser. 

Os tradicionalistas que foram ao Big Show ficaram espantados com a quantidade de ferramentas de tecnologia, tanto hardware como software, disponíveis para os varejistas modernizarem suas operações. 

Tradicionalmente falando, o varejo tradicional investe muito pouco em tecnologia se comparado aos investimentos feitos por operações de comércio eletrônico. 

O investimento que o varejo faz em tecnologia se restringe na sua grandíssima maioria das vezes ao investimento feito em sistemas de controle de estoque, ponto de vendas e gestão da administração do varejo. Ainda são poucas as lojas de shopping ou rua que usam algum tipo de tecnologia para facilitar a vida das pessoas que entram em suas lojas físicas para comprar. 

Os varejistas que foram até o Big Show desse ano puderam notar que o futuro dos seus negócios passa pela adoção de novíssimas ferramentas de tecnologia que vão muito além de um simples sistema de faturamento e controle de estoque. 

Confira aqui algumas das dezenas de tecnologias que foram demonstradas durante o Big Show 2010:

A Zugata mostrou o seu software de realidade aumentada onde os clientes do varejo podem experimentar roupas em um provador virtual localizado em qualquer ponto de uma loja física; e na sequência compartilhar as imagens virtuais nas redes sociais. A RichRelevance, por sua vez, mostrou um software inteligentíssimo capaz de gerar sugestões de roupas para clientes baseados nos itens que eles acabaram de escolher. 

A IBM mostrou o CrossView, uma solução de software e hardware capaz de agregar o histórico de compras dos clientes entre múltiplas plataformas, e prover uma visão 360 graus da experiência de compras para o próprio cliente. Leila Ashley, gerente de marketing da IBM afirmou, "O CrossView vai acabar com o feudos que tipicamente existem entre a loja física, o call center e o comércio eletrônico, ajudando o operador a conhecer melhor o histórico do cliente".

A Cisco e a IBM mostraram o IBM Cisco Mobile Concierge. Essa solução ajuda o cliente a ter uma experiência de compras mais personalizada. Uma vez dentro da loja, o cliente liga o seu smartphone e recebe ofertas baseadas no seu histórico de compras. A tecnologia também permite que os clientes possam conversar com um especialista da loja que se encontra em outra filial. A solução é formatada para o iPhone mas também vai funcionar com todos os outros smartphones. 

A Creative Realities mostrou os investimentos que vem fazendo em sinalização digital interativa. Eles mostraram um exemplo de sinalização digital interativa dentro da loja onde as sinalizações mudam conforme o tipo de cliente que está em uma área ou em uma fila de espera. O sistema pode por exemplo identificar que 60% das pessoas em uma fila de espera são homens e direcionar os anúncios para esse perfil de consumidor. Os banners vão acabar! 

A GestureTek - empresa líder em controles para computadores controlados por gestos. Durante o Big Show eles lançaram o The Cube, uma solução que integra software e projeções para diminuir drasticamente o custo de sinalização e propaganda no interior de uma loja ou mesmo shopping center. 

A Placii está comprometida com a promessa de transformar o varejo em um local divertido. Eles criaram uma solução que cria lojas virtuais 3D renderizadas que permite que os clientes interajam com os avatars dos profissionais da loja. Os clientes podem conversar com os avatars dos vendedores e até fechar negócios. A Placii afirmou que leva apenas três semanas para criar uma réplica virtual completa de uma loja física de verdade.

A TransactionTree criou algo fascinante. Essa empresa permite aos varejistas oferecer aos consumidores a opção de ter os seus recibos enviados por e-mail ao invés de serem impressos no caixa. A TransactionTree é uma fantástica tecnologia que pode acabar com o desperdício atual de papel com recibos impressos em milhões de pontos de vendas por todo o mundo. 

A Source Technologies mostrou um quiosque que automatiza uma grande variedade de transações comerciais, desde pagamento de contas, transações de varejo e uma grande variedade de aplicações selfservices. O produto chama-se PilotPoint, e é visto como a próxima geração de quiosques self services. 

A Ikan mostrou o seu fantástico scanner doméstico. Eu já falei sobre ele no web seminário EU QUERO FAZER SUPERMERCADO NA WEB. Você coloca o ikan na sua casa e compra diretamente no seu supermercado preferido a partir do código de barras das embalagens que estão na sua casa. Show de bola!

Como você pode ver, o Varejo das Lojas Físicas tem a sua disposição uma grande variedade de possibilidades para transformar as lojas físicas em verdadeiros cérebros eletrônicos que poderiam se integrar ao comércio eletrônico e proporcionar uma experiência de compras sem precedentes. 

Quem se habilta?

O Big Show teve muita coisa boa. Aguarde os meus próximos posts sobre as novidades que rolaram por lá. 

Comércio Eletrônico com Design Inovador.

A grande maioria das lojas de comércio eletrônico tem um design muito similar. Entretanto, as vezes eu me deparo com alguns modelos realmente inovadores. Confira. 

Feel The Power, confira a maneira inovadora que eles encontraram para mostrar o catálogo o relativamente "reduzido" de produtos - confira o detalhe da informação que aparece na home enquanto o web site é carregado. 

PodShop, destaque para a maneira que eles mostram os testemunhais de clientes ao lado de todos os produtos. Todos os produtos trazem todo tipo de informação para ajudar o cliente a conhecer melhor o produto antes de comprar. Eles dizem "Nós queremos nos assegurar que você tem informação suficiente sobre cada produto para que você possa tomar uma decisão de compras bem informado e educado".

Nerve Music Store, simples, objetivo, moderno. Todas as funções principais do site - busca, favoritos dos funcionários, gêneros de música, carrinho, a página de detalhe do produto - estão reunidas na home sem a necessidade de rolar a página. MUITO SHOW! Destaque para a maneira suave com quê os valores do carrinho de compra mudam quando você adiciona um produto ao carrinho. Faça uma busca no site, e veja a suavidade com que o resultado de busca de forma. Muito legal. 

IconDock, o negócio dos caras em si já é inovador: venda de ícones belíssimos para web sites. O design da loja é um misto de blog com comércio eletrônico. Destaque para a maneira "drag and drop" de adicionar um produto ao carrinho de compras. Uma bela loja para vender pequenos e sofisticados produtos de design. 

Bustedtees, é uma loja de camisetas feita pela turma do site CollegeHumor.com. Tem uma camiseta mais engraçada que a outra. Destaque para a maneira inovadora que eles usam na página de detalhe dos produtos para mostrar a disponibilidade de estoque das camisetas. 

Tokyocube, comércio eletrônico a lá japonês. Letras pequenas e design minimalista. Destaque para a maneira que eles usam para mostrar o preço dos produtos em dezenas de moedas diferentes. 

Slides A Próxima Geração do Comércio Eletrônico Multicanal.

Confira os slides do web seminário A PRÓXIMA GERAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO MULTICANAL E MULTICATEGORIA. O evento começa hoje as 15:00hs horário de Brasília. Inscrições aqui. 

A próxima geração de comércio eletrônico multicategoria e multicanal

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Vamos comprar juntos?

Você já ouviu falar de co-browsing no comércio eletrônico? Pois esse dia chegou. 

Enquanto a grande maioria das operações de comércio eletrônico ainda estão tentando entender como usar adequadamente a social mídia, alguns varejistas mais inovadores estão botando prá quebrar adotando ferramentas muita bacanas que incorporam de vez a social mídia no comércio eletrônico. 

Eu estou falando de uma tecnologia que permite dois ou mais consumidores em diferentes locais visualizarem o mesmo produto em uma loja virtual enquanto trocam comentários entre si sobre o produto. 

"Os nossos clientes são jovens, grandes usuários da social mídia e os grandes influenciadores quando o assunto é moda", disse o diretor da Charlotte Russe no ShopOrg Summit que rolou em Las Vegas. "Por essa razão, somos um dos primeiros a adotar essa ferramenta".

Desde que começou a usar a ferramenta, o ticket médio dos pedidos aumento em 25% e a taxa de conversão em 28%. Além disso, o tempo de presença dos clientes dentro da loja virtual aumentou em 35%!!!

"O que mais nos surpreendeu até agora é o fato dos clientes estarem fazendo compras não apenas com os amigos, mas com parentes e pais. A ferramenta permite que pessoas (influenciadores) que antes não conheciam a nossa marca, passem a conhecer por intermédio da garotada. Estamos muito contentes com os resultados."

"O desafio agora é fazer as pessoas conhecerem social shopping e o quê essa tecnologia é capaz de fazer" falou o executivo. "Por isso a adoção da ferramenta ainda não é tão alta, mas vamos continuar apostando, eu acredito que vai pegar". 

A Charlotte Russe está usando diferentes táticas para expor a nova funcionalidade. Notem que a tela acima que eu capturei do web site dos caras mostra no rodapé do site a promoção de vendas relacionada a ferramenta. "Compre online com dois amigos ou mais e receba 10% de desconto nas suas compras."

Uma das características interessantes da ferramenta é permitir que os visitantes da loja possam saber quais são os sete itens mais visualizados no site e conversar com os visitantes desses produtos. O refresh acontece a cada 15 segundos. 

Além dos jovens, a DecisionStep - criadora da ferramenta - acredita que a ferramenta é muito útil para ajudar todos os clientes mais velhos que precisam de ajuda para comprar um produto que eles não conhecem direito. 

QUEBRA TUDO no comércio eletrônico!

Se não puder vencê-los, junte-se a eles.

Um dos serviços mais legais que a Amazon.com oferece aos seus clientes é a possibilidade de revender livros usados ao lado do similar novo em folha dentro da própria Amazon. Além de cliente, a Amazon te convida e abre espaço para você se tornar um concorrente dos caras. Eventualmente um cliente pode optar pelo livro usado ao invés do novo, e assim economizar alguns dólares. Eu mesmo fiz isso algumas vezes. Eu já comprei alguns livros usados de clientes da Amazon que descobri na página de detalhe do produto na Amazon. 

Essa iniciativa da Amazon não me afastou como cliente, pelo contrário, hoje eu me considero ainda mais fiel a Amazon por ser uma empresa corajosa a ponto de oferecer serviços desse tipo. 

E como aconteceu com os outros serviços criados pela Amazon - one-click, lista de presentes etc -, a idéia de abrir a operação de comércio eletrônico para parceiros e clientes colocarem produtos para vender tá virando moda. 

A Sears acaba de lançar o Sears Marketplace, um novo serviço de ecommerce integrado ao Sears.com, que permite que outros varejistas (até mesmo concorrentes da Sears) coloquem os seus produtos para vender. Diz o site: "O Sears Marketplace foi feito para os varejistas expandirem a sua visibilidade on-line e aumentar o tráfego de clientes através de um web site eficiente e um modelo de negócios econômico".  Para os clientes da Sears, o Marketplace significa uma oferta maior de produtos disponíveis em um conveniente local de compras.

A Sears cobra um fee de $ 39,99 por mês para os varejistas colocarem os seus produtos para vender no Marketplace.

Não seria bárbaro se os grandes do comércio eletrônico brasileiro permitissem que você colocasse os seus produtos a venda dentro de suas operações de suas lojas virtuais?

O que você acha dessa iniciativa? Você tem planos de abrir espaço para fornecedores, clientes e concorrentes venderem produtos dentro da sua loja?

Comércio Eletrônico Grunge.

Os anos 90 ficaram marcados musicalmente pelo movimento Grunge. O grupo musical Nirvana foi o seu maior representante.

O movimento Grunge foi uma espécie de movimento hippie 2.0. Os adeptos do movimento grunge foram adolescentes da classe média alta que tinham tudo, mas queriam protestar contra alguma coisa.

Eles se vestiam com roupas rasgadas, tinham comportamento não-convencional, cabelos bagunçados, visual desleixado.

O visual "sujo" do grunge tomou o mundo e fez escola. Virou moda, influenciou todo tipo de design, de todo tipo de produto e serviço. Inclusive internet.

Hoje você encontra centenas de web sites com visual grunge, mas pouquíssimos web sites de comércio eletrônico com visual grunge.

Não é "normal" aplicar um visual grunge ao seu comércio eletrônico, mas é diferente, e quem sabe, tem tudo a ver com o seu público alvo. Confira abaixo alguns web sites de comércio eletrônico bem sucedidos que tem o visual grunge:

Vídeo no Comércio Eletrônico.

Uma das melhores palestras que eu assisti no eComXPo 2009 foi a palestra sobre Video Commerce feito por David Witzig, Diretor de Marketing e Vendas Online da ShopNBC.tv

A ShopNBC.tv é uma operação de comércio eletrônico pioneira na utilização de vídeos no ecommerce. Eles foram a primeira grande operação a adotar a utilização de vídeos no comércio eletrônico. 

Até hoje  é muito díficil você encontrar uma operação de comércio eletrônico utilizando vídeos para vender, educar, promover os produtos da loja. 

Mesmo as operações de venda por catálogo que tem um pé na televisão não conseguem replicar os vídeos na internet. 

A ShopNBC praticamente inventou o conceito de V-Commerce, ou Vídeos no Ecommerce quando surgiu alguns anos atrás nos EUA. 

Depois de cinco anos usando pesadamente v-commerce, eles descobriram algumas coisas (óbvias):

1. Vídeos de produtos orientados para vendas tem uma capacidade enorme de aumentar as vendas de um produto na web. 

2. A produção e gestão do conteúdo em vídeo é o grande obstáculo para a geração dos vídeos para comércio eletrônico. 

ShopNBC é um operação de vendas multi-canal. Eles tem um canal de vendas e o web site de comércio eletrônico. O site ShopNBC é responsável atualmente por 32% das vendas do canal. 

ShopNBC funciona 24x7 ao vivo streaming pela internet. O player deles na internet é fascinante. Verdadeiramente único. Navegação clara. Todo tipo de comandos para incentivar e ajudar os clientes a comprar. 

Hoje ShopNBC.tv tem mais de 7 mil vídeos de produtos a disposição dos visitantes do site. Realmente único em toda a internet. 

Para incrementar a exposição dos vídeos, a ShopNBC tem canal no YouTube, GoogleVideos, Facebook e Sindicalização no Adobe Media Player. 

David Witzig acredita - e eu também - que o v-commerce via social mídia será a próxima grande coisa no universo do comércio eletrônico. Sem falar, claro, da própria loja completamente redesenhada para acomodar a linguagem dos vídeos. 

Você já vê a presença de v-commerce com pegada de social mídia no YouTube, onde centenas de pessoas usam seus canais pessoais para mostrar videos caseiros onde demonstram espontaneamente a sua opinião sobre os produtos que amam ou odeiam.

Video é definitivamente a próxima aplicação matadora que você precisa ter no seu web site de comércio eletrônico. 

Concorda?

Cores no Comércio Eletrônico.

Alguma vez na vida você já participou de uma discussão sobre o uso de cores em iniciativas de comunicação?

Não tem nada mais irritante do que uma discussão sobre o uso de cores com alguém que não conhece os significados de cada cor.

"Eu acho que o amarelo vai ficar bom"

"Não gostei do verde, o vermelho vai ficar bonito"

"Laranja é muito chamativo, coloca preto"

"Branco é morto, coloca verde com azul".

A verdade é que o seu chefe deveria te dar um belo de um aumento por conseguir manter o bom humor nessas horas.

O que não falta nos escritórios por aí são gurus que acham que entendem de cores. Entretanto, as cores tem significados específicos, e quando bem aplicadas no comércio eletrônico podem ajudar significativamente os negócios da sua loja virtual.

Quando o assunto for cores, ouça a voz de um designer profissional, não vá pelo chutômetro.

O "feeling" no mundo dos negócios é essencial, todos temos que ter e usar de vez em quando. Mas, quando começamos a falar sobre um assunto técnico, como o uso de cores, deixe a técnica e experiência dos designers guiarem o seu feeling.

A escolha da combinação correta de cores para o template principal da sua loja virtual é quase tão importante quanto a escolha do domínio do seu web site. Essa combinação de cores vai determinar o "humor" da sua empresa, e consequentemente atrair ou afastar os visitantes.

Cada cor tem um significado, confira:

Preto – é a cor dos fortes. É a cor da autoridade, estabilidade e poder. O preto está associado a elegância e o luxo clássico. O preto faz as outras cores parecerem que pertencem a um todo e ajuda a criar uma atmosfera de mistério. Uma vez que provoca grandes emoções, o uso exagerado do preto é muito pesado para os visitantes da sua loja virtual, portanto é importante diluir o uso do preto adicionando cores brilhantes.

Branco - é associado com a inocência, pureza e simplicidade. É a calma e estabilidade que o seu web site precisa.

Vermelho - é a cor do amor, paixão, excitamento, agressividade e energia. É a cor que estimula todos os tipos de apetites. É uma cor indispensável para o comércio eletrônico de produtos para adultos.

Azul – é a cor favorita da maioria das pessoas. É associada a calma e confiança. O azul escuro é ideal para os negócios porque simboliza a estabilidade financeira, profissionalismo e fidelidade. Por exemplo, azul e branco é uma boa combinação de cores para lojas virtuais que desejam construir redes sociais e comunidades. 

Amarelo - entende felicidade, brilho, entretenimento. A cor amarela ajuda o seu cérebro a liberar serotonina, que faz as pessoas se sentirem felizes e cheias de energia. O uso do amarelo no lugar certo e na quantidade certa pode se tornar uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes.

Verde – é conhecida por ser uma cor associada ao relaxamento, natureza, dinheiro e saúde. O verde provoca um efeito de calma e prazer aos sentidos das pessoas.

Laranja  – é a cor associada com diversão, prazer, energia e calor. Um fato interessante é que pode fazer produtos caros parecerem mais baratos.

Ouro – é considerada a cor que simboliza a riqueza. Ter alguns componentes dourados no seu design trará a ele um visual clássico e irá chamar a atenção dos visitantes.

Cinza - é uma cor associada a coisas práticas e sólidas. A cor cinza representa a alta tecnologia. O cinza é uma cor excelente, mas o uso exagero dessa cor no design pode dar ao seu web site um ar aborrecido e denso. Entretanto, a adição de alguns elementos do cinza a sua loja virtual trará a solidez necessária para o web site.

Quando chegar o momento de escolher o template-base para a sua loja virtual, dê uma atenção muito especial a combinação de cores, a qual deve ser uma cominação harmoniosa e selecionada de acordo com o significado que as cores tem para as pessoas.

E aqui começa outro problema: ao conhecer o significado das cores, as pessoas ficam com vontade de usar todas elas com medo de deixar algum cliente de fora ou perder alguma sensação.

Por isso, é importante conhecer alguns princípios básicos sobre combinação de cores para te guiar para a direção certa:

1. Combinação monocromática - é baseada na combinação de diferentes tonalidades da mesma cor (por exemplo, azul claro e escuro). A combinação monocromática dá a loja virtual um visual integrado e prazeroso.

2. Duas cores - é baseada no uso de cores que fazem constraste entre si. É a combinação entre uma cor quente e uma cor fria que trará um visual vivo e novo para a sua loja virtual.

3. Três cores - é baseada no uso de cores distribuidas igualmente no template da sua loja virtual.

Vamos agora conferir alguns exemplos práticos bem sucedidos do uso de cores no comércio eletrônico:

1o Exemplo: GamesTown, loja de games, combinação de tês cores, preto,verde e vermelho (incuindo laranja).

 

2o Exemplo: Apple Store, loja de produtos de alta tecnologia, cinza e branco, uso moderado do cinza para não cansar o visitante. Contraste com o branco que traz calma e serenidade.

 

3o Exemplo: Submarino, loja de departamentos, template monocromático baseado em diferentes tonalidades do azul. O template monocromático é recomendado para lojas de departamentos que possuem uma quantidade muito grande de produtos. O template monocromático evita a competição desnecessária das cores do comércio eletrônico com as cores dos variados produtos que a loja oferece. 

4o Exemplo: Armani, predominantemente preto, a cor da autoridade, poder, liderança.

 

5o Exemplo: Amazon, duas cores, laranja e azul. A grande maioria das lojas virtuais usa a cor vermelha para destacar produtos em promoção. Na contra-mão de todos, a Amazon usa o laranja na hora de mostrar promoções, ofertas e provocações para levar o cliente a comprar.

Dicas sobre uso de Fotos de Produtos no seu ecommerce.

Enquanto a utilização de fotos-padrão para vender produtos como DVDs, livros e CDs seja algo aceitável no comércio eletrônico, utilizar fotos de boa qualidade na sua loja virtual pode fazer uma grande diferença no seu resultado final de vendas. 

Isso é especialmente verdade quando vendemos roupas, calçados, eletrônicos, mobílias e acessórios pela internet. 

O comércio eletrônico é uma fantástica ferramenta de vendas, mas ainda não permite que os clientes possam tocar ou ver o produto de perto como fazem em uma loja física. 

Essa limitação pode ser superada quando utilizamos fotos de boa qualidade no nosso comércio eletrônico. 

Vá até uma loja física e observe quais são os ângulos que o seu cliente olha quando está com o produto na mão. Ele vira o produto de cabeça para baixo? Ele aproxima o produto dos olhos (zoom)? Ele afasta o produto para olhá-lo por inteiro? Ele olha por cima ou por baixo? Qual detalhe em especial é analisado pelo cliente quando ele está com o produto nas mãos?

Observe o comportamento do cliente em uma loja física e transforme esses insights em fotos do produto que você deve ter na sua loja. 

O uso efetivo de imagens de produtos aumenta as vendas do seu comércio eletrônico e ainda ajuda você a construir uma melhor imagem do seu negócio. 

Imagens efetivas e de boa qualidade podem responder rapidamente as dúvidas dos clientes sobre o produto e estimulá-lo a comprar pela internet. 

Confira algumas dicas sobre o uso efetivo de fotos de produtos para incrementar as vendas do seu comércio eletrônico. 

1. Deixe os clientes darem um zoom nos detalhes do produto. Você pode colocar uma ferramenta "viva" no seu comércio eletrônico que permite ao seu cliente ver de perto qualquer parte do seu produto, como por exemplo a ferramente que você encontra no comércio eletrônico da SoFutebolBrasil.com e que permite ao cliente dar um zoom no bordado da camiseta 

2. Mostre o verso do produto. Parece óbvio mas a grande maioria das lojas virtuais não mostra o verso do produto, ou mostra o verso de um ângulo que não permite ao visitante visualizar as entradas de cabos ou tipos de conexões utilizadas pelo produto. Fique atento a essa questão. As imagens no site estão ali para ajudar o cliente a tomar uma decisão e não apenas para deixar a loja virtual mais bonita. Olhe com atenção às fotos do seu comércio eletrônico e faça a seguinte reflexão: "Essa foto tirada nesse ângulo realmente ajuda o cliente a comprar?"

Fotos de boa qualidade do verso de um produto são raras na internet. Os fabricantes geralmente não produzem esse tipo de foto porque o verso do produto não é "fashion".

Dessa maneira, você pode diferenciar a sua loja ao produzir fotos exclusivas para os produtos que voce vende. 

Um exemplo raro de foto de verso do produto você encontra no web site do Submarino, e ainda assim, com pouca qualidade, confira abaixo. 

Trabalhe as fotos da sua loja, você vai se destacar por isso. 

3. Uma imagem vale por mil palavras. Você pode ter uma descrição técnica ultra completa do produto no formato de texto na página de detalhe do produto, mas não ficaria tudo muito mais fácil se você pudesse mostrar os detalhes técnicos em fotos de boa qualidade que mostram exatamente onde estão localizados esses diferenciais técnicos no produto?

A imagem abaixo é um bom exemplo disso. O web site de comércio eletrônico da Brastemp fala sobre o produto, mas aproxima o visitante dos detalhes técnicos através de fotos de boa qualidade. 

4. Mostre o produto no contexto. Mais uma vez, você pode usar a área de texto da descrição técnica do produto para falar sobre os seus tamanhos e medidas, mas você também pode usar fotos para demonstrar o tamanho real do seu produto quando aplicado a uma determinada situação. 

Um bom exemplo desse tipo de foto você encontra no comércio eletrônico da Landsend, confira abaixo. Você tem fotos do produto sozinho, e fotos do produto aplicado em um contexto. 

Invista na qualidade das fotos dos produtos do seu comércio eletrônico. 

Se for o caso, contrate um profissional para a produção das suas fotos. As opções hoje são inúmeras. Existem literalmente dezenas ou centenas de bons profissionais disponíveis para produção de fotos para os produtos da sua loja. 

A oferta de fotos de boa qualidade no seu comércio eletrônico pode realmente diferenciar o seu negócio. Por outro lado, o uso de fotos de baixa qualidade irá necessariamente fazer o seu comércio eletrônico parecer menos profissional. 

Gerente de Comércio Eletrônico, a profissão do futuro.

Uma pesquisa recém-concluída pelo Profuturo (Programa de Estudos do Futuro) da FIA (Fundação Instituto de Administração) aponta as carreiras mais promissoras e que se consolidarão até 2020. Entre elas, a carreira de Gerente de Comércio Eletrônico aparece em terceiro lugar. 

A fundação ouviu 96 especialistas na primeira rodada de contatos e outros 112 depois, seguindo metodologia qualitativa -que não necessita de amostra representativa.

"As carreiras estão ligadas a tendências e demandas da sociedade, principalmente inovação, qualidade de vida e sustentabilidade", afirma a professora da FIA Renata Spers.

A carreira citada pelo maior número de especialistas (72%) foi a de gerente de ecorrelações. "Está ficando clara a necessidade de empresas terem executivos que dialoguem com ONGs, consumidores e governo sobre sustentabilidade. Serão cada vez mais necessários, diante do crescente grau de consciência do consumidor", avalia o diretor-presidente do Instituto Akatu, Helio Mattar.

A segunda mais mencionada (67%), a de CIO (Chief Innovation Officer), foca o desenvolvimento tecnológico e a educação continuada, e não só a criação de produtos, diz Spers.

Para Paulo Sérgio Quartiermeister, diretor do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), esse profissional deve ter habilidade de se relacionar -pois enfrentará resistências-, não pode ser avesso a riscos e precisa de excelente formação.

Em terceiro lugar, vem o gerente de marketing e-commerce (46%). Para Agenor Castro, diretor de marketing do Yahoo! América Latina, ele foca várias mídias on-line, como internet e TV digital. "O marketing deve estar onde o consumidor está."

Já para Sérgio Herz, diretor da Livraria Cultura, o ideal é não separar o marketing virtual do da loja, pois o consumidor é cada vez mais "multicanal". Foram listadas como promissoras também as carreiras de conselheiro de aposentadoria (39%), coordenador de desenvolvimento de força de trabalho e educação continuada (35%) e "bioinformationist" (34%). A primeira auxiliará o executivo ao preparar a aposentadoria. Já o coordenador de desenvolvimento ajudará o profissional a se qualificar melhor. "Os "bioinformationists" serão aqueles que se dedicarão às pesquisas na área genética, por exemplo, para que isso seja aplicado em técnicas clínicas e medicamentos", diz Spers.