Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

As lojas físicas serão eletrônicas!

Semana passada aconteceu em Nova Iorque o famoso Big Show da NRF. Um big evento que reune anualmente especialistas do mundo inteiro para discutir tendências, tecnologias e pessoas que estão fazendo a diferença para o varejo. 

O Big Show de 2010 não foi um evento sobre comércio eletrônico, mas poderia ser. 

Os tradicionalistas que foram ao Big Show ficaram espantados com a quantidade de ferramentas de tecnologia, tanto hardware como software, disponíveis para os varejistas modernizarem suas operações. 

Tradicionalmente falando, o varejo tradicional investe muito pouco em tecnologia se comparado aos investimentos feitos por operações de comércio eletrônico. 

O investimento que o varejo faz em tecnologia se restringe na sua grandíssima maioria das vezes ao investimento feito em sistemas de controle de estoque, ponto de vendas e gestão da administração do varejo. Ainda são poucas as lojas de shopping ou rua que usam algum tipo de tecnologia para facilitar a vida das pessoas que entram em suas lojas físicas para comprar. 

Os varejistas que foram até o Big Show desse ano puderam notar que o futuro dos seus negócios passa pela adoção de novíssimas ferramentas de tecnologia que vão muito além de um simples sistema de faturamento e controle de estoque. 

Confira aqui algumas das dezenas de tecnologias que foram demonstradas durante o Big Show 2010:

A Zugata mostrou o seu software de realidade aumentada onde os clientes do varejo podem experimentar roupas em um provador virtual localizado em qualquer ponto de uma loja física; e na sequência compartilhar as imagens virtuais nas redes sociais. A RichRelevance, por sua vez, mostrou um software inteligentíssimo capaz de gerar sugestões de roupas para clientes baseados nos itens que eles acabaram de escolher. 

A IBM mostrou o CrossView, uma solução de software e hardware capaz de agregar o histórico de compras dos clientes entre múltiplas plataformas, e prover uma visão 360 graus da experiência de compras para o próprio cliente. Leila Ashley, gerente de marketing da IBM afirmou, "O CrossView vai acabar com o feudos que tipicamente existem entre a loja física, o call center e o comércio eletrônico, ajudando o operador a conhecer melhor o histórico do cliente".

A Cisco e a IBM mostraram o IBM Cisco Mobile Concierge. Essa solução ajuda o cliente a ter uma experiência de compras mais personalizada. Uma vez dentro da loja, o cliente liga o seu smartphone e recebe ofertas baseadas no seu histórico de compras. A tecnologia também permite que os clientes possam conversar com um especialista da loja que se encontra em outra filial. A solução é formatada para o iPhone mas também vai funcionar com todos os outros smartphones. 

A Creative Realities mostrou os investimentos que vem fazendo em sinalização digital interativa. Eles mostraram um exemplo de sinalização digital interativa dentro da loja onde as sinalizações mudam conforme o tipo de cliente que está em uma área ou em uma fila de espera. O sistema pode por exemplo identificar que 60% das pessoas em uma fila de espera são homens e direcionar os anúncios para esse perfil de consumidor. Os banners vão acabar! 

A GestureTek - empresa líder em controles para computadores controlados por gestos. Durante o Big Show eles lançaram o The Cube, uma solução que integra software e projeções para diminuir drasticamente o custo de sinalização e propaganda no interior de uma loja ou mesmo shopping center. 

A Placii está comprometida com a promessa de transformar o varejo em um local divertido. Eles criaram uma solução que cria lojas virtuais 3D renderizadas que permite que os clientes interajam com os avatars dos profissionais da loja. Os clientes podem conversar com os avatars dos vendedores e até fechar negócios. A Placii afirmou que leva apenas três semanas para criar uma réplica virtual completa de uma loja física de verdade.

A TransactionTree criou algo fascinante. Essa empresa permite aos varejistas oferecer aos consumidores a opção de ter os seus recibos enviados por e-mail ao invés de serem impressos no caixa. A TransactionTree é uma fantástica tecnologia que pode acabar com o desperdício atual de papel com recibos impressos em milhões de pontos de vendas por todo o mundo. 

A Source Technologies mostrou um quiosque que automatiza uma grande variedade de transações comerciais, desde pagamento de contas, transações de varejo e uma grande variedade de aplicações selfservices. O produto chama-se PilotPoint, e é visto como a próxima geração de quiosques self services. 

A Ikan mostrou o seu fantástico scanner doméstico. Eu já falei sobre ele no web seminário EU QUERO FAZER SUPERMERCADO NA WEB. Você coloca o ikan na sua casa e compra diretamente no seu supermercado preferido a partir do código de barras das embalagens que estão na sua casa. Show de bola!

Como você pode ver, o Varejo das Lojas Físicas tem a sua disposição uma grande variedade de possibilidades para transformar as lojas físicas em verdadeiros cérebros eletrônicos que poderiam se integrar ao comércio eletrônico e proporcionar uma experiência de compras sem precedentes. 

Quem se habilta?

O Big Show teve muita coisa boa. Aguarde os meus próximos posts sobre as novidades que rolaram por lá. 

Transforme os seus PDFs em Catálogos de Produtos.

O que você acha de acrescentar aquele toque de "folhear uma revista" aos PDFs dos produtos da sua empresa? Com o YouBlisher você pode fazê-lo, e grátis. Muito bacana, e os seus PDFS vão ganhar status de catálogo eletrônico de produtos em questões de minutos. 

Em B2B os pequenos detalhes fazem uma grande diferença, talvez o "flipar" do seu PDF seja o toque que você precisa para ser percebido como o fornecedor ideal para um futuro novo cliente. Acredite nos pequenos detalhes, faz uma grande diferença. 

O próximo livro do Tom Peters, que sai em alguns semanas é exatamente sobre isso. 

QUEBRA TUDO nos PDFs!

Realidade Aumentada no Comércio Eletrônico.

Prepara-se para um momento UAUUUUU! O comércio eletrônico saindo de dentro do seu monitor para fazer parte da sua realidade "virtual".

e-Commerce em crescimento em tempos de incerteza

Baseado no texto de Greg Howlett

Greg Howlett, CEO da Vitabase (empresa multimilionária, líder no mercado de suplementos alimentares nos EUA, e cujo canal exclusivo de vendas é a internet), levantou com base em sua experiência alguns requisitos para que os varejistas online consigam sobreviver à crise econômica, e até mesmo crescer com ela.

Veja quais são:

1) A maior parte dos varejistas online conseguirá enxugar sua infra-estrutura e ainda assim sobreviver. Estes varejistas, ao contrário dos tradicionais, não precisam de tanto dinheiro para manter visibilidade frente ao cliente. Pode ser necessário diminuir momentaneamente o investimento em desenvolvimento e design, mas se o atendimento de pedidos estiver em ordem, é possível resistir razoavelmente.

2) Mesmo quando o varejo tradicional encolhe, o varejo online está crescendo. Em 2007 o varejo online cresceu 22%, enquanto o varejo tradicional cresceu apenas 3.8%. Mesmo que o crescimento registrado em 2008 não seja dessa ordem, o varejo online ainda tem possibilidade de crescimento.

3) A concorrência diminui com a saída daqueles que não resistirem. Empresas com muitos débitos terão mais dificuldade em enxugar a estrutura. Apesar de não se visualizar um grande número de falências, é provável que se abra bastantes oportunidades de Mercado interessante para varejistas online menores.

Quem vai sobreviver? Acredita-se que sejam as empresas menores, com poucos débitos e despesas enxutas. Estas sim, segundo ele, têm possibilidade de prosperar.

Recomendações: soltando o verbo no e-commerce

Numa época em que a pesquisa de produtos online está cada vez mais popular, assim como os sites de comparação de preços, onde os clientes tentam fazer render ao máximo o seu dinheiro, os sistemas de recomendação de produtos e lojas tambêm vêm ganhando espaço.

Além do motivo óbvio de facilitar a compra de um produto que você não manipulou, ou não conhece ao vivo, os clientes procuram com muita frequência relatos não-editados sobre produtos, serviços e empresas, além de informações sobre confiabilidade destes mesmos três itens. Por isso, não é surpresa que estes sistemas de recomendação sejam os mais utilizados e procurados nos sites dos grandes varejistas, e influenciem bastante as decisões de compra.

Por outro lado, a empresa ou produto que não satisfaz o consumidor também tem nos sistemas de recomendação um canal forte para a contra-indicação. E mesmo que se procure editar os comentários, muitos dos clientes de e-commerce (segundo pesquisas, cerca de 3/4 dos clientes) dão-se o trabalho de contra-indicar produtos e serviços insatisfatórios pessoalmente, ou de criar fóruns paralelos onde podem manifestar sua insatisfação.

A importância da infra-estrutura (na visão de um “marketeiro”)

Teoricamente eu não teria nada a ver com essa história de infra-estrutura, afinal o que um profissional acostumado tratar de posicionamento, marca e assuntos afins, entende deste assunto tão cheio de variações e complexidades? Entendo o necessário para dizer que este fator pode ser o maior mico estratégico de um projeto de e-Commerce, isso porque toda a base tecnológica está baseada em alicerces, que podem suportar ou não o peso de toda a "construção".

Em estudo recente, a Gomez Inc. uma provedora americana de serviços de gerenciamento e disponibilidade web, divulgou um gráfico assustador sobre os 25 prinipais sites de comércio eletrônico americanos. Em meses de pico de vendas como Dezembro e Maio (Natal e Dia das Mães) alguns destes principais players chegam a ter 22% de indisponibilidade. Fico imaginando o montante de vendas que estes sites estão perdendo. Se fizermos uma conta de padaria: Qualquer uma destas empresas citadas fatura algumas dezenas de milhões de dólares todo mês. No natal este número, certamente, é potencializado, e imaginando que estes 22% por cento de indisponibilidade acontecem justamente nos picos de tráfego, por mau dimensionamento de infra, podemos imaginar o tamanho das perdas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O pior é imaginar o tamanho das perdas indiretas. Já comentei em uma série de posts o quão intolerante a erros o consumidor se mostra quando está comprando pela Internet, ou seja, qualquer falha do site seja na entrega, na disponibilidade de estoque, na informação de produtos ou ainda na própria estabilidade leva o consumidor a perder a confiança naquela empresa. O que as empresas que almejam ter uma operação de e-Commerce de sucesso precisam entender é o que elas vendem basicamente é confiança, ou alguém tem dúvidas de que comprar um produto sem vê-lo, de uma empresa que as vezes não se sabe onde está, sem ter um vendedor, pagar e ficar esperando que o mesmo produto chegue perfeitamente em sua casa é pura confiança!

Quem Procura Acha. Tecnologias que facilitam a busca na Internet.

Imaginem procurar um produto na internet sem um mecanismo de busca. Ou mesmo comprar o primeiro produto que achar sem compará-lo com outros produtos ou pesquisar outros preços. Achar uma informação para um trabalho ou uma viagem, em meio a bilhões de páginas existentes na imensidão da rede. Tarefa complicada.

Segundo dados do Ibope/NetRatings, no Brasil 7,8 milhões de internautas acessam esses serviços de casa. Isso significa que dois em cada três usuários brasileiros da rede recorrem a sites de busca. Se não pudéssemos contar com a alta tecnologia desses sites, seria o caos.

Em relação ao comércio eletrônico, os comparadores de preço têm papel fundamental para o sucesso desse mercado, principalmente aqui no Brasil, já que em minha opinião, a maioria dos brasileiros gosta de pechinchar, de ir atrás do melhor preço, do melhor custo-benefício; diria que isso vem da nossa cultura. Outro fator é que em nosso país existe um alto índice de informalidade, o que faz com que tenhamos diferenças significantes entre preços. E por fim, a diferença gritante de impostos entre estados, um fato que incentiva não só a comparação, mas também o comércio eletrônico em geral. Afinal, nada nos impede de comprar um produto que está mais barato lá em Recife, ou em Manaus.

Os sites de busca e comparação de preços evoluíram tanto que são capazes de trazer milhares de resultados em um terço de segundo. Parece loucura, mas é realmente necessário, principalmente na cena do comércio eletrônico que a cada dia ganha mais adeptos e onde essa tecnologia acaba tornando a concorrência ainda mais acirrada, afinal, é muito fácil e rápido constatar a diferença de preços ou de vantagens entre produtos e fazer o melhor negócio.

CIOs na Onda da Tecnologia

Nas atividades de um CIO é muito importante que haja uma sinergia entre tecnologia e negócios. Esse profissional precisa entender tanto de assuntos estratégicos quanto estar antenado nas mais novas tecnologias que não páram de surgir. Tecnologias estas que influem diretamente não só na infra-estrutura corporativa como também afeta o dia-a-dia e a vida pessoal dos funcionários do departamento de T.I.

O potencial dessas ferramentas e dispositivos deve ser observado pelos CIOs devido a capacidade que eles possuem em afetar o ambiente de T.I. Dentre milhares de novas tecnologias, falaremos um pouco de algumas que estão em evidência no momento.

- Para começar o já famoso Apple iPhone, que causou grande burburinho no mercado. As operadoras de telefonia móvel estão apreensivas com o novo produto da Apple, afinal se ela fizer dele o que fez de seus mp3 players, a concorrência ficará ainda mais acirrada.

- Quem nunca sonhou com uma super ultra fina e potente tela portátil e dobrável? Aquela que você pode levar no bolso para onde for. Pois o sonho está prestes a virar realidade, e em muito pouco tempo, as batizadas Oled Screens estarão a caminho. A Sony anunciou lançar ainda este ano uma TV Oled e promete que ela será dobrável. Encham os cofrinhos, pois provavelmente o preço será tão incrível quanto o produto.

- Para os fanáticos por vídeo game, mais um brinquedinho, o Nintendo Wii. Para falar a verdade até para quem não é fanático é impressionante. Um console com uma interface altamente intuitiva, sensor de movimento, fácil de usar. 

- Os dispositivos GPS ganham cada vez mais espaço no mercado. Todos os novos celulares têm GPS embutido e as vendas dos dispositivos pessoais de GPS estão cada vez maiores. Muitas empresas também tiram proveito dele.

- O marketing verde é a onda do momento, e muitas empresas já trabalham sua suas estratégias para tornar suas empresas mais ecologicamente corretas. Tecnologia verde tornou-se a grande novidadE, servidores que gastam menos energia etc.

- Os aplicativo web tornam-se cada vez mais atraentes, cheios de ferramentas como compartilhamento de arquivos, armazenamento remoto e compatibilidade com o Office.

- Câmeras de armazenamento e banda larga cada vez mais baratos e vídeos por toda a parte. Hoje em dia qualquer um pode ser ator ou produtor de TV.

Uma tarefa complicada listar todas as novidades em tecnologia aqui. O objetivo é alertar aos CIOs de que eles devem estar sempre em busca do conhecimento de tecnologias e entender qual a influência que elas possuem sobre suas empresas.

Pagamento Móvel

As formas de pagamento mudam desde os tempos mais remotos da humanidade; houve o tempo das galinhas, moedas de ouro, notas de papel, cartas de crédito, letras de câmbio, cheques, cartões de crédito. Surge então a fascinante internet , o comércio eletrônico e conseqüentemente, o “dinheiro eletrônico”. Nada mais natural que esse processo evolua para os celulares, uma das tecnologias mais usadas em todo mundo, até menos nos países menos desenvolvidos. Afinal, se o PC oferece comodidade para se fazer uma compra sem enfrentar filas e outras perturbações, o celular oferece a mesma comodidade, porém móvel, andando na rua, no cinema, no boteco; ser usado como um cartão de crédito.

O uso do celular como forma de pagamento, substituindo plásticos e papéis, entrou definitivamente na mira de operadoras de telefonia móvel, bancos, administradoras de cartões, empresas de internet e varejistas de todos os portes. Num evento realizado em fevereiro desse ano, em Barcelona na Espanha, grupos de operadoras de todo o mundo anunciaram alianças e projetos-piloto como o Pay-Buy Mobile, para padronizar serviços de pagamentos e envio de remessas internacionais pelo celular, em parceria com as grandes operadoras de cartões de crédito e débito, como Mastercard e Visa.

O processo é complicado, pois existem serviços de pagamentos que envolvem várias entidades, podendo haver divergências entre operadoras de celular e de cartões de crédito. De um lado as administradoras de cartão e instituições financeiras possuem experiência e credibilidade no varejo, e do outro, as operadoras de celulares possuem a oferta dos aparelhos e a rede. Sem dúvida são elas é que mais ganharão com isso, pois se posicionam estrategicamente em um novo mercado com custos operacionais baixos.

Em alguns países mais desenvolvidos o mobile payment, foi testado e já funciona. A Coréia do Sul é pioneira no pagamento via celular no varejo, possui mais de 12 milhões de celulares em circulação com capacidade para pagamento, e 80 mil terminais de pagamento em centros comerciais, restaurantes e cafés.

Aqui no Brasil, alguns testes já são feitos com o mobile payment, a tecnologia exige um certo esforço mas todos os bancos já estão testando. A Câmara Interbancária de Pagamentos estuda uma padronização no processo para pagamento via celular. Esse estudo visa definir um sistema geral, no qual o cliente consegue pagar ou transferir independente do banco ou da operadora.

A aceitação dessa forma de pagamento será positiva se for tão simples e tão prática como os cartões de crédito. Depois da foto, vídeo, jogos, desktop, espelho para maquiar, televisão, rádio e as mil outras coisas que os celulares de hoje em dia nos oferecem, em muito pouco tempo ele também vai se tornar nossa carteira. Alguém duvida disso?

TI para Farmácias

Existem aproximadamente 70.000 farmácias e drogarias espalhadas pelo Brasil, muitas delas são modernas, oferecem serviços diferenciados aos consumidores, possuem sites, e-commerce, delivery etc. Outras, ainda nem possuem computador. Mas todas terão de se adequar a uma tecnologia de controle, se quiserem continuar vendendo remédios de tarja preta. E a internet, mais uma vez, tem papel fundamental nesse projeto.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), em parceria com a Secretaria Nacional Antidrogas (Senad), lançou no dia 3 de abril no Palácio do Planalto em Brasília, o Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC).

O objetivo desse projeto é controlar a venda de psicotrópicos, anabolizantes, entorpecentes e anorexígenos, os quais podem causar dependência física e psíquica se utilizados de forma incorreta e abusiva. A prescrição médica desordenada é uma das causas apontadas por autoridades internacionais como o agente do crescimento do consumo desses medicamentos no país. Muitas pessoas utilizam esses medicamentos de forma compulsiva e se tornam dependentes de drogas tão fortes.

Para combater o uso indevido, todos os responsáveis por farmácias terão de se integrar ao sistema até abril do próximo ano. Se não se integrarem no tempo previsto, não poderão mais vender esse tipo de medicamento. A utilização obrigatória do sistema, permitirá desenvolver um perfil do consumo destes medicamentos controlados, tendo como base dados globais, regionais, estaduais e até mesmo saber onde esses produtos são comercializados.

O SNGPC é um padrão pré- estabelecido de transmissão de informações, através do qual farmácias e drogarias deverão notificar semanalmente ao Sistema Nacional e Vigilância Sanitária todos os dados de venda, compra, transferência e perda desses produtos controlados. Além disso, detalhes como nome do médico e do estabelecimento distribuidor. Atualmente esse controle é feito manualmente, um processo que pode sofrer fraudes e abusos. Para se integrar ao sistema, o estabelecimento precisa apenas de um computador e acesso a internet. O software será escolhido de acordo com cada comerciante.

A internet vai ganhando cada vez mais espaço, desta vez no mercado farmacêutico, com a função de beneficiar a população que depende desses remédios e controlar a dependência causada por eles. Para os fornecedores dessa tecnologia, muitos negócios pela frente. Com esse exemplo fica interessante observar, como a tecnologia e a rede tornam-se de diversas maneiras, necessárias para o mercado em geral e no o nosso dia-a-dia.