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08/05/2010
07/30/2010
01/25/2010
As lojas físicas serão eletrônicas!
Semana passada aconteceu em Nova Iorque o famoso Big Show da NRF. Um big evento que reune anualmente especialistas do mundo inteiro para discutir tendências, tecnologias e pessoas que estão fazendo a diferença para o varejo.
O Big Show de 2010 não foi um evento sobre comércio eletrônico, mas poderia ser.
Os tradicionalistas que foram ao Big Show ficaram espantados com a quantidade de ferramentas de tecnologia, tanto hardware como software, disponíveis para os varejistas modernizarem suas operações.
Tradicionalmente falando, o varejo tradicional investe muito pouco em tecnologia se comparado aos investimentos feitos por operações de comércio eletrônico.
O investimento que o varejo faz em tecnologia se restringe na sua grandíssima maioria das vezes ao investimento feito em sistemas de controle de estoque, ponto de vendas e gestão da administração do varejo. Ainda são poucas as lojas de shopping ou rua que usam algum tipo de tecnologia para facilitar a vida das pessoas que entram em suas lojas físicas para comprar.
Os varejistas que foram até o Big Show desse ano puderam notar que o futuro dos seus negócios passa pela adoção de novíssimas ferramentas de tecnologia que vão muito além de um simples sistema de faturamento e controle de estoque.
Confira aqui algumas das dezenas de tecnologias que foram demonstradas durante o Big Show 2010:
A Zugata mostrou o seu software de realidade aumentada onde os clientes do varejo podem experimentar roupas em um provador virtual localizado em qualquer ponto de uma loja física; e na sequência compartilhar as imagens virtuais nas redes sociais. A RichRelevance, por sua vez, mostrou um software inteligentíssimo capaz de gerar sugestões de roupas para clientes baseados nos itens que eles acabaram de escolher.
A IBM mostrou o CrossView, uma solução de software e hardware capaz de agregar o histórico de compras dos clientes entre múltiplas plataformas, e prover uma visão 360 graus da experiência de compras para o próprio cliente. Leila Ashley, gerente de marketing da IBM afirmou, "O CrossView vai acabar com o feudos que tipicamente existem entre a loja física, o call center e o comércio eletrônico, ajudando o operador a conhecer melhor o histórico do cliente".
A Cisco e a IBM mostraram o IBM Cisco Mobile Concierge. Essa solução ajuda o cliente a ter uma experiência de compras mais personalizada. Uma vez dentro da loja, o cliente liga o seu smartphone e recebe ofertas baseadas no seu histórico de compras. A tecnologia também permite que os clientes possam conversar com um especialista da loja que se encontra em outra filial. A solução é formatada para o iPhone mas também vai funcionar com todos os outros smartphones.
A Creative Realities mostrou os investimentos que vem fazendo em sinalização digital interativa. Eles mostraram um exemplo de sinalização digital interativa dentro da loja onde as sinalizações mudam conforme o tipo de cliente que está em uma área ou em uma fila de espera. O sistema pode por exemplo identificar que 60% das pessoas em uma fila de espera são homens e direcionar os anúncios para esse perfil de consumidor. Os banners vão acabar!
A GestureTek - empresa líder em controles para computadores controlados por gestos. Durante o Big Show eles lançaram o The Cube, uma solução que integra software e projeções para diminuir drasticamente o custo de sinalização e propaganda no interior de uma loja ou mesmo shopping center.
A Placii está comprometida com a promessa de transformar o varejo em um local divertido. Eles criaram uma solução que cria lojas virtuais 3D renderizadas que permite que os clientes interajam com os avatars dos profissionais da loja. Os clientes podem conversar com os avatars dos vendedores e até fechar negócios. A Placii afirmou que leva apenas três semanas para criar uma réplica virtual completa de uma loja física de verdade.
A TransactionTree criou algo fascinante. Essa empresa permite aos varejistas oferecer aos consumidores a opção de ter os seus recibos enviados por e-mail ao invés de serem impressos no caixa. A TransactionTree é uma fantástica tecnologia que pode acabar com o desperdício atual de papel com recibos impressos em milhões de pontos de vendas por todo o mundo.
A Source Technologies mostrou um quiosque que automatiza uma grande variedade de transações comerciais, desde pagamento de contas, transações de varejo e uma grande variedade de aplicações selfservices. O produto chama-se PilotPoint, e é visto como a próxima geração de quiosques self services.
A Ikan mostrou o seu fantástico scanner doméstico. Eu já falei sobre ele no web seminário EU QUERO FAZER SUPERMERCADO NA WEB. Você coloca o ikan na sua casa e compra diretamente no seu supermercado preferido a partir do código de barras das embalagens que estão na sua casa. Show de bola!
Como você pode ver, o Varejo das Lojas Físicas tem a sua disposição uma grande variedade de possibilidades para transformar as lojas físicas em verdadeiros cérebros eletrônicos que poderiam se integrar ao comércio eletrônico e proporcionar uma experiência de compras sem precedentes.
Quem se habilta?
O Big Show teve muita coisa boa. Aguarde os meus próximos posts sobre as novidades que rolaram por lá.
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