Falar sobre comércio eletrônico com os principais executivos de uma empresa é no mínimo desafiante, e as vezes tragicômico.
Imagine você sendo o presidente da tradicional cadeia de livrarias americana Barnes and Noble e pegando Wall Street Journal em Julho de 1995. Imagine pegando o telefone e ligando para o seu gerente de informática e perguntando, "Quem é esse Bezos?".
Hoje, todo mundo sabe quem é Jeff Bezos, o presidente e fundador da Amazon.com, "a maior livraria da terra".
Do nada e completamente desconhecido pela indústria do livro, Bezos levou a livraria digital da Amazon a virar de ponta cabeça a indústria do livro usando táticas de guerrilha de marketing digital.
O que aconteceu com a Amazon foi muito mais do que a simples criação de um web site. Um inteligente e sofisticado negócio digital foi concebido, desenvolvido e implementando em todo o mundo.
"O sistema é o negócio, o negócio é o sistema." dizia Bezos.
O Comércio Eletrônico ao lado da internet tem sido os maiores geradores de riqueza nas últimas duas décadas no mundo dos negócios. Por essa razão, um número cada vez maior de presidentes de empresas está colocando o comércio eletrônico no centro da sua estratégia de negócios e quer aproveitá-la para aumentar os lucros da sua empresa.
"As melhores empresas do mundo procuram por candidatos que entendam como o comércio eletrônico irá afetar os seus negócios", preve Robert J. Gariano, chefe da Russell Reynolds Associates, uma das principais empresas de headhunters do planeta.
Gariano recentemente ajudou a contratar Robert J. Keegan, 53, como presidente da Goodyear. A experiência de Keegan em liderar mudanças digitais na Kodak o levou ao cargo de presidente da famosa empresa fabricante de pneus.
"Não havia nenhuma revolução digital acontecendo na Kodak quando ele chegou a presidência da empresa. Ele foi o grande responsável por transformar a Kodak de uma empresa de processos químicos para processos digitais", diz o headhunter, "As empresas precisam de líderes capazes de entender o mundo digital em que vivemos".
A General Electic sabe disso. E para ensinar os principais executivos da empresa sobre comércio eletrônico, tá valendo até a volta a sala de aula.
A GE implementou recentemente um programa de seminário reverso sobre comércio eletrônico na sua sede mundial. Os veteranos líderes da empresa se transformaram em alunos dos jovens executivos que lideram as iniciativas de internet e comércio eletrônico dentro da GE.
É claro que para acontecer isso precisa haver uma certa humildade e boa vontade por parte dos executivos seniores em aprender o novo. Eu espero que a observação de um dos maiores caçadores de talentos do mundo, Russell Reynolds, seja um belo cutucão.
"Quando preciso de ajuda para desvender as últimas idéias sobre internet, eu ligo para o meu departamento de informática e chamo os geeks para um almoço. Eles são fluentes no assunto, e são mais pacientes do que imaginava." Ronaldo DeFeo, presidente da EarthKing sobre o que faz para se manter up-to-date sobre ecommerce, "Comércio Eletrônico para mim é como pular em um abismo sem saber direito onde eu vou parar, mas eu sei que eu tenho que pular", completa.
A transição para a filosofia "O sistema é o négocio e o negócio é o sistema" é imperativo para os dias competitivos que vivemos.
Nenhuma empresa irá sobreviver nos dias de hoje focada em produtos. Fazer marketing de produtos não é mais a chave para o sucesso, clientes querem produtos que satisfaçam as suas necessidades específicas.
As pessoas não querem comprar um "buque de flores". As pessoas querem comprar um "conjunto de flores amarelas e vermelhas que possa ser entregue em 4 horas em um determinado endereço do outro lado da cidade".
Essa customização de produtos só é possível ser feita com antecedência e custo baixo quando conhecemos as necessidades de cada cliente individual da nossa empresa, e não as necessidades de um segmento de mercado.
É possível deter esse conhecimento específico sobre cada cliente quando colocamos no ar a nossa operação de comércio eletrônico.
Hoje nós podemos acompanhar o comportamento dos clientes de uma maneira nunca antes imaginada, nos permitando assim nos anteciparmos as suas necessidades.
"Comércio eletrônico é sobre dar aos clientes o que eles querem, quando, onde e como eles querem." Regis McKenna, um dos inventores do conceito de marketing de relacionamento no mundo dos negócios.
Recent Comments