A adoção do Twitter como ferramenta de marketing no comércio eletrônico é fantástica.
Diferente de outras novidades da web 2.0 que ainda não foram amplamente adotadas pelo comércio eletrônico - como o uso de vídeos ou blogs - o Twitter é hoje presença carimbada na estratégia de marketing dos grandes, médios e pequenos varejistas do comércio eletrônico.
Vamos checar alguns exemplos de como os grandes do comércio eletrônico brasileiro estão usando o Twitter para fazer negócios.
Submarino. Quase 65 mil seguidores.
Mesmo que você ainda não acredite no uso do Twitter como ferramenta de marketing para a sua empresa, registre o domínio da sua loja no Twitter. Caso contrário, você terá o mesmo problema que o Submarino teve no início do Twitter.
Note que o domínio twitter.com/submarino não é do Submarino. Algum pilantra registrou o domínio para arrancar dinheiro do Submarino.
Ainda bem que o Submarino não se curvou para o vagabundo e optou por outro caminho.
DICAS DO SUBMARINO PARA O TWITTER:
1. Use o Twitter para promover as principais promoções da loja.
2. Altere o fundo da tela do seu Twitter de acordo com as principais promoções que estão no ar. Nesse momento o fundo do Twitter traz a imagem do Robinho e a promoção que o Submarino está fazendo sobre a Copa.
3. Coloque funcionários reais para interagir com os clientes via Twitter. Não use o Twitter apenas para vender produtos, mas para conversar com os clientes.
Netshoes. Quase 6 mil seguidores.
DICAS DA NETSHOES PARA O TWITTER:
1. Use o Twitter para twitar as Políticas Comerciais da Loja para que todos os clientes estejam atualizados sobre as possibilidades da empresa. A Netshoes frequentemente twita as páginas web da sua loja virtual que trazem as política da empresa, tais como "Política de Troca", "Frete", "Garantia" entre outros.
2. A Interação com os leitores é incrível. Para cada novo tweet que a Netshoes publica, você tem três ou quatro interações com os clientes. Essa iniciativa proporciona uma incrível redução de custos de telefonia e atendimento para a empresa uma vez que a resposta dada a um cliente pode ser visualizada por milhares de outras pessoas no Twitter.
3. Siga os seus clientes! Siga aqueles que interagem com você. Foi-se o tempo em que o twiteiro mais interessante era aquele que era seguido por milhares de pessoas. O melhor twitteiro hoje é aquele que conversa com os seus seguidores e segue os mais interesantes. A Netshoes segue hoje mais de 2 mil pessoas.
Magazine Luiza. Quase 7 mil seguidores.
DICAS DO MAGAZINE LUIZA PARA O TWITTER:
1. Eduque o cliente antes de comprar. O Magazine Luiza utiliza o Twitter para publicar links para artigos relacionados aos produtos que estão a venda na loja virtual. Exemplos: "Você ainda não sabe qual a diferença entre Pen drive e HD? Descubra agora e escolha aquele que mais lhe agrade" e "O mundo da alta definição. Saiba tudo sobre o Blu-ray e experimente a mais alta qualidade audiovisual" são exemplos constantes da preocupação da loja em educar o cliente.
Compra Fácil. Mais de 7 mil seguidores.
DICAS DO COMPRA FÁCIL PARA O TWITTER:
1. Crie um personagem virtual para interagir com os seus clientes virtuais. O Twitter da Compra Fácil é respondido pelo "Facilita", um robô simpático e modernão (palavras da Compra Fácil) que sabe tudo sobre os produtos da loja.
NOTA: A idéia é terrível. Ao invés de humanizar o atendimento, os caras criaram um robô para conversar com as pessoas. Apesar de todos saberem que robô não existe, a mensagem que fica é que o atendimento é automatizado.
Walmart. Mais de 19 mil seguidores.
DICAS DO WALMART PARA O TWITTER:
1. Use o Twitter para interagir com os clientes. A interação com os seguidores é tão intensa que fica difícil encontrar tweets oficiais do Walmart sobre promoções etc. Use o Twitter para tirar dúvidas dos clientes sobre SAC, Vendas, Produtos, Lojas, Atendimento, Anúncios Publicados na Mídia etc.
NOTA: O uso do Twitter para SAC ajuda a empresa a economizar milhares de reais em atendimento telefônico e pessoas.
FastShop. Quase 14 mil seguidores.
DICAS DO FASTSHOP PARA O TWITTER:
1. Use o Twitter como se fosse uma ferramenta de mala direta. Todo os dias a FastShop publica dois tweets sobre promoções que estão rolando na loja.
NOTA: Apesar da FastShop estar seguindo mais de 3 mil pessoas, a interação com os clientes simplesmente não existe. 99% dos tweets é pura mala direta. Ainda assim, os caras tem quase 14 mil seguidores.
Sacks. Quase 5 mil seguidores.
DICAS DO SACKS PARA O TWITTER:
1. Use o Twitter para educar, conversar e promover ofertas. A Sacks usa o Twitter para interagir com os seus clientes mesclando dicas sobre produtos, ofertas, artigos e políticas da empresa. Muito bom.
Polishop. Pouco mais de 500 seguidores.
DICAS DA POLISHOP PARA O TWITTER:
1. Use o Twitter para promover ofertas, ofertas, ofertas, ofertas, ofertas.
NOTA: A Polishop usa o Twitter para falar apenas sobre os produtos que vende. É uma encheção. Pouca ou nenhuma interação com seguidores. Talvez por isso a Polishop tenha tão poucos seguidores.
Marisa. Pouco mais de 800 seguidores.
DICAS DA MARISA PARA O TWITTER:
1. Crie Argumentos Matadores que Educam o cliente sobre os produtos que você vende. Ao invés de simplesmente dizer "Compre a novidade"ou "Compre porque vende muito", crie argumentos de vendas que ajudam o cliente a pensar, exemplo: "A meia calça com renda é superfeminina e fica bem contrastando com peças pesadas".
Camiseteria. Quase 50 mil seguidores.
DICAS DO CAMISETERIA PARA O TWITTER:
1. Siga todos os seus seguidores. Não se posicione como um líder ou dono da verdade, se posicione como um soldado e aprendiz de idéias. Compartilhe idéias, pensamentos, interaja com os seguidores.
2. Use o Twitter para promover TwitPics. O TwitPics é uma ferramenta que plugada ao Twitter permite a loja compartilhar fotos no Twitter. O Camiseteria usa o TwitPics para promover os momentos bacanas que rolam por trás dos negócios. Exemplo: fotos do novo escritório, fotos das sessões de fotos dos produtos, fotos de clientes ganhando prêmios e muito mais.
NOTA: O Twitter é uma ferramenta relativamente crua e amadora. Por conta disso a comunidade web 2.0 oferece dezenas de ferramentas interessantes que ampliam o poder de alcance do Twitter. O twitPics é uma delas. Use!
O Twitter ainda não é a principal ferramenta de marketing do planeta. Você não consegue alcançar milhões de pessoas com ele. O Submarino, líder em seguidores no Twitter, tem "apenas" 70 mil seguidores.
Uma campanha de marketing na televisão conseguiria atingir muito mais pessoas do que as twitadas diárias no Twitter. Mas, a televisão não proporciona a interatividade com os clientes que você pode obter no Twitter. Ou muito menos o aprendizado que você pode ter com os clientes, e muito menos a redução de custos no atendimento ao cliente que o Twitter pode proporcionar.
O Twitter é uma mídia em crescimento e expansão exponencial, uma bela oportunidade de marketing que todo comércio eletrônico não pode deixar para trás.
Quando você começa a twitar?
Qual é o Twitter da sua Loja Virtual?
Compartilhe conosco as suas histórias de sucesso no Twitter.
NOTA: Nenhum dos gigantes citados nesse post divulga os resultados de vendas que obtém com o Twitter.
De que adianta a Netshoes ter twiter, blog, etc, se manda o calçado que você compra em uma sacola de plástico inadequada ao envio. Quero respeito com o meu produto.
Posted by: Rogério | 06/15/2010 at 16:55
Muito interessante este post. Parabéns !
Apesar de o twitter possuir algumas características únicas, essencialmente ele é é uma ferramenta de relacionamento.
Nesse sentido, as empresas listadas acima e que oferecem exclusivamente conteúdo comercial e promoções (famoso e abominado jabá) estão usando-o de forma equivocada.
Na ponta contrária, as empresas que oferecem conteúdo rico e informativo sobre os seus produtos saem na frente. São estas que se valorizam mediante uma abordagem diferente, que valoriza a opinião e interação dos internautas.
Seu posicionamento de mercado não foca exclusivamente seus preços...
Posted by: Estrategiadig | 06/05/2010 at 10:14