Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Web Seminário sobre Supermercado na Web.

Confira na íntegra o conteúdo do web seminário EU QUERO FAZER SUPERMERCADO NA WEB. 

Webseminario Ikeda: Eu quero fazer supermercado pela Internet from IKEDA e-Commerce on Vimeo.

Web Seminário sobre o ShopOrg 2009.

Confira abaixo na íntegra o vídeo do web seminário que fizemos recentemente sobre a Missão Ikeda no ShopOrg 2009 - o maior evento sobre comércio eletrônico do mundo. 

Webseminario Ikeda ShopOrg 2009 from IKEDA e-Commerce on Vimeo.

Quando os pequenos detalhes resolvem o problema da taxa de abandono do carrinho de compras.

Desde que o comércio eletrônico é comércio eletrônico, fala-se sobre a taxa de abandono de produtos dentro de um carrinho de compras. 

Uma pesquisa recente feita nos EUA pela consultoria SeeWhy mostra que a taxa de abandono de carrinhos nunca foi tão alta como agora. Em Outubro de 2009 a taxa de abandono foi de 71%! 

Uma outra pesquisa recente feita pela Forrester Research mostra as diferentes razões porque as pessoas abandonam produtos no carrinho. As razões são diversas, começando por: 

- 42% das pessoas disseram que o custo do frete e manuseio são muito altos. 

- 38% das pessoas disseram que não estavam preparadas para comprar. 

- 37% das pessoas disseram que queriam comparar produtos.

- 23% das pessoas disseram que o preço do produto era mais alto do que eu estava preparado para comprar. 

- 26% das pessoas disseram que estavam pensando em salvar o produto no carrinho para futuras compras. 

- 22% das pessoas disseram que não conseguiram encontrar suporte da empresa. 

Tradicionalmente falando, você pode reduzir o problema de abandono do carrinho de compras de diferentes maneiras: mostrando o valor do frete na frente, oferecendo a funcionalidade de comparação de produtos, oferecendo descontos nos produtos e encorajando os clientes a resenhar sobre os produtos.

Essas são algumas das velhas dicas que aparentemente resolvem a questão. 

Por outro lado, você poderia ir mais longe, ou mais fundo na questão.

Eu acredito que todo aspecto do processo do carrinho de compras pode fazer uma grande diferença no resultado final da taxa de abandono. A começar pelo uso apropriado do íncone do próprio carrinho de compras. 

Um ícone bem desenhado pode aumentar as vendas, estimular o cliente a finalizar a compra, e até aumentar o ticket médio do pedido. 

Vejamos alguns exemplos de ícones de carrinhos de compras que podem fazer a diferença. 

1. Simples e estático. Bem, essa opção não faz muita diferença, mas é melhor do que nada. Por incrível que pareça ainda existem centenas de lojas por aí que não oferecem a funcionalidade de "carrinho de compras" em destaque em sua home page. 

Se preferir, você pode ir um pouco mais longe, e acrescentar o número de produtos que o cliente está comprando ao carrinho. 

2. Divertido e Provocativo. O exemplo abaixo mostra o carrinho de compras demonstrando sentimentos. Repare que o carrinho está feliz. Ele está feliz porque eu adicionei um produto a ele. Quando está zerado ele mostra uma cara de curiosidade com um balão de diálogo logo acima dizendo "Saudações, estranho". O carrinho é divertido porque a empresa é divertida. 

 

A sugestão aqui é você casar o espírito do seu negócio com a imagem do carrinho de compras da sua loja virtual. 

3. Usabilidade. Eu acredito que todos aqui sabem da importância do papel da usabilidade para os resultados finais do comércio eletrônico. Todo pequeno pixel faz uma grande diferença quando o assunto é usabilidade. 

O exemplo abaixo mostra uma maneira provocativa e elegante de ensinar o cliente sobre o pedido mínimo necessário para efetuar uma compra. É melhor que o cliente saiba dos requisitos necessários agora em formato elegante do que lá na frente dentro de um manual de compras.

  

Você pode usar o ícone do carrinho de compras para mostrar as formas de pagamento disponíveis. 

 

Ou para negociar melhores condições de preço:

Ou você pode dar ao cliente uma maneira mais ágil para checar os produtos que adicionou ao carrinho:

 

Você pode aproximar a lista dos produtos mais procurados na sua loja virtual junto ao ícone do carrinho:

 

Ou você pode extrapolar as idéias, e incorporar a imagem tradicional de uma cesta de compras a sua loja virtual:

 

Seja lá o que você escolher para a sua loja virtual, eu acredito que os pequenos detalhes fazem uma grande diferença no comércio eletrônico, e que a taxa de abandono do seu carrinho de compras começa por um adequado desenho do ícone do seu carrinho e sua interatividade com o visitante do seu comércio eletrônico.