Missão Ikeda no ShopOrg

No último dia 20 de Setembro, depois de quase um ano de preparação e planejamento, a Ikeda zarpou para os EUA com um grupo de 16 profissionais do comércio eletrônico brasileiro em uma missão comercial que passou pela ShopOrg, maior convenção sobre comércio eletrônico do mundo, e ainda fez visitas as operações da Zappos, Buy.com, PayPal e Google.

O ShopOrg é o braço online da NRF – principal organização americana sobre o varejo dos EUA. O evento reuniu 2.600 profissionais de todo o mundo para ouvir o que os principais executivos a frente das melhores operações de comércio eletrônico dos EUA tem a falar as novas práticas que estão funcionando no comércio eletrônico. O ShopOrg aconteceu entre 21 a 23 de Setembro em Las Vegas e foi um show de insights.

Confira:

1. Mobile Ecommerce. Com milhões de usuários de iPhone e Blackberrys em todo o mundo, chegou a hora de colocar a sua loja virtual dentro da telinha do celular? SIM! Você deve abrir a sua loja virtual no celular se o seu cliente tem idade entre 18 e 34 anos. Durante o evento, a ShopOrg apresentou os resultados de uma extensa pesquisa feita com milhares de consumidores americanos. Aproximadamente metade dos consumidores entre 18 e 34 anos de idade disseram que estão prontos para receber informação sobre produtos no celular, comparar preços, checar informações sobre as lojas, eventos e cupons no celular.
2. Modelos de Ecommerce Radicalmente Diferentes. Na sessão "Radical Business Models", o público do ShopOrg teve a oportunidade de conhecer de perto as idéias e o modelo de negócios da Woot. Na contra-mão do tradicional modelo one-stop-shop -, a Woot éuma loja virtual que vende um único produto por dia. É isso mesmo. Parece maluquice mas o negócio da Woot é super bem sucedido. O produto é colocado a venda por apenas 24 horas e depois retirado da loja. Além disso, a Woot é uma operação de ponta de estoque 2.0 que utiliza com sucesso a mídia social para alavancar os seus negócios, diariamente.
3. Social Mídia: De "É legal ter" para "Você precisa ter". Uma questão foi consenso geral no Shoporg: social mídia = ecommerce. Resenhas de clientes, avaliações de produtos, blogs, twitter. Todos são a favor de usar as ferramentas de social mídia dentro de uma loja virtual, inclusive se as crítcas forem do contra. Terry Lundgren em sua palestra, falou, "Quando um cliente escrever uma resenha na sua loja virtual detonando um produto que você vende, você deve se livrar do produto, e não do cliente ou da resenha".
4. A influência da web sobre as vendas das lojas físicas. Terry Lungren, presidente da Macy´s, falou durante a sua palestra sobre a Macy´s 3.0, uma empresa de varejo que tem a proposta de integrar a web com as lojas físicas para criar uma experiência de compras dinâmica . Ele acredita que a loja virtual da Macy´s foi responsável por 5 bilhões de dólares em vendas nas lojas físicas da Macy´s. "A internet é tão canal de marketing como de vendas".
5. eCommerce, o lado brilhante do varejo. Durante a sua palestra no ShopOrg, Sucharita Mulpuru da Forrester disse que o comércio eletrônico é o "lado brilhante e positivo do varejo" e listou as coisas que os varejistas online estão fazendo de maneira brilhante. A primeira coisa: Respeite a Tecnologia. Enquanto os varejistas online investem 7% do faturamento em Tecnologia da Informação, os varejistas tradicionais investem 2%.
6. Quer Inovação? Pesquise os clientes! Kelly Mooney falou sobre a necessidade dos varejistas fazerem suas próprias pesquisas sobre inovação com os clientes da loja. Qual produto deveríamos vender? Qual inovação você gostaria de ver na nossa loja virtual? Ela falou também sobre a importância do ecommerce ter e manter uma equipe de inovação - focada em pesquisar e experimentar idéias - dentro da estrutura da empresa.
7. eBay, a volta do inventores do ecommerce. Pode-se afirmar com a mais absoluta segurança que a Amazon e a eBay inventaram o comércio eletrônico. Entretanto, enquanto a Amazon nunca parou de inovar, a Ebay – por sua vez -, não mudou muito desde que começou a operar quinze anos atrás. John Donahoe, Presidente da eBay, falou sobre as iniciativas recentes da empresa para se reinventar sem perder o seu melhor. Ele mostrou os resultados das vendas da eBay por iPhone, US$ 380 milhões em apenas 9 meses; mostrou a TwitPay, ferramenta que permite as pessoas enviarem dinheiro via Twitter; e falou sobre a importância dos milhões de feedbacks enfurecidos que recebe diariamente dos usuários da eBay. "A paixão dos nossos clientes pelo serviço da eBay é uma benção para nós. No minuto que deixarmos de receber feedback de clientes, vamos ficar preocupados." E completou "O nosso foco é ser o melhor mercado do mundo. Nós não somos um varejista, e nunca seremos. Nós somos um mercado que não compete e nunca competirá com os seus vendedores".

O primeiro feedback que a Ikeda recebeu dos profissionais que foram para Las Vegas foi excelente. A integração do grupo durante a viagem foi tão bacana que nos motivou a criar uma comunidade na internet para incentivar a constante troca de conhecimento que começou em Las Vegas.

Além da visita ao ShopPorg, a missão comercial organizada pela Ikeda fez visitas incríveis aos escritórios da Zappos, Buy.com, Google e PayPal. Em todas as visitas o grupo foi super bem recebido, nós tivemos a oportunidade de conhecer as operações dessas empresas por dentro, fizemos extensas reuniões com os principais executivos de marketing, e tivemos todas as nossas perguntas respondidas em todas as visitas. E olha que a sabatina do grupo foi bastante provocadora.

O ShopOrg 2009 foi a primeira de muitas missões comerciais que a Ikeda planeja oferecer aos seu clientes com objetivo de compartilhar conhecimento, e desenvolver o comércio eletrônico brasileiro.

Eu quero ver você na próxima Missão Comercial da Ikeda!

Por: Ricardo Jordão

Comments

[João]

Estou convencido que vocês são referência em e-commerce no Brasil.

Um forte abraço,
João

[cesar]

Parabéns pela iniciativa.

abs,

cesar