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10/22/2009
10/20/2009
10/19/2009
Sapatos por Assinatura.
O que você acha de comprar sapatos por assinatura? É isso mesmo. Você paga uma mensalidade X para a loja, e todos os meses recebe uma lista de pares de sapatos que devem te interessar.
ShowDazzle de Los Angeles EUA oferece esse modelo, e está sendo super bem sucedida.
Todos os meses, os "personal stylists" da ShoeDazzle enviam 5 sugestões de calçados para cada um dos clientes cadastrados no site.
A empresa conhece as preferências dos clientes porque ao entrar no site cada cliente tem que preencher uma pesquisa sobre suas preferências fashion.
As sugestões são enviadas mensalmente por e-mail para cada um dos clientes cadastrados na ShoeDazzle, a empresa fica em Los Angeles.
Para comprar, o cliente faz o login no site, seleciona o par de sapatos de sua preferência, e recebe em sua casa sem pagar nada. Nada, entre aspas. Ao invés de pagar por pedido, o cliente paga uma mensalidade de 39 dólares, que cobre as despesas com o sapato e envio.
Os participantes tem o direito de não comprar os produtos caso não queiram. Além disso, o cliente pode devolver os pares de sapatos caso não goste.
ShoeDazzle trabalha atualmente apenas com os EUA e Canada, mas eu acredito que esse modelo de comércio eletrônico é bastante promissor para o Brasil.
Quem se habilita?
10/14/2009
A loja de departamentos está morrendo?
Quando era criança um dos passeios que eu aguardava com maior ansiedade era a oportunidade de ir na loja Sears do Paraíso ou o Mappin no Centrão de São Paulo. Eu achava simplesmente o máximo aquelas big lojas com vários andares e ofertando de tudo um pouco.
Naquela época tudo era novidade, e as big lojas tipo Sears e Mappin tinham sempre alguma coisa nova para nos mostrar.
Hoje, as big lojas tem o mesmo desafio das lojas do passado: trazer novidades para os clientes.
A diferença é que o cliente de hoje é muito mais exigente do que o cliente de 30 anos atrás, e as lojas tem bem mais produtos e departamentos do que as lojas do passado.
Uma das melhores palestras do ShopOrg que aconteceu em Las Vegas foi a palestra do Terry Lundgren, Presidente das lojas Macy´s.
Todos estávamos muito ansiosos para ouvir os planos relacionados a ecommerce do presidente da maior rede de lojas de departamento dos EUA.
Afinal, um dos maiores desafios do executivo principal de uma empresa varejista é justamente integrar as operações off-line com as operações on-line.
Lundgren deu uma aula a todos nós sobre como fazer isso.
Lundgren começou a sua palestra falando sobre a história da Macy´s. "A empresa começou quando não havia eletricidade no mundo, quanto mais internet", disse Lundgren, "e cresceu muito durante os últimos 151 anos até se transformar no conglomerado atual de 810 lojas Macy´s, 40 lojas Bloomingdale’s, e uma vibrante presença na internet."
"O nosso desafio agora é integrar da melhor maneira possível as operações off-line da Macys com as operações online naquillo que chamamos de Macy´s 3.0, criando assim uma experiência de compras extremamente dinâmica para o cliente."
Uma das principais sacadas que ouvimos durante a palestra de Lundgren foi a sua compreensão sobre como as vendas web estão influenciando as vendas nas lojas físicas. A empresa acredita que as vendas web vão superar a marca de $1 bilhão de dólares esse ano pela primeira vez, ele disse.
"A internet é tanto um canal de marketing como uma ferramenta de vendas".
As vendas web da Macys crescerem 13% com relação ao ano passado, ele disse.
De fato, a Macy´s acredita que 5 bilhões de dólares gerados nas lojas físicas são resultados diretos da influência do web site da Macy´s.
"O poder do comércio eletrônico vai muito além das vendas na web, a influência web nas vendas off-line é impressionante".
Além de comprar produtos pela web, os clientes podem usar a loja virtual da Macys.com para localizar informações sobre as lojas físicas, horários de funcionamento, pagar contas e acessar o catálogo de produtos.
Como prova da confiança da empresa na habilidade da web em direcionar negócios para as lojas físicas, Lundgren disse que a empresa investiu mais de $300 milhões de dólares na operação eletrônico desde novos centros de distribuição, passando por tecnologia até pessoas.
Ele falou com orgulho das funcionalidades web "Encontre na Loja", e "Encontre e Envie", onde os funcionários das lojas podem localizar produtos para os clientes e enviá-los via correios gratuitamente.
Com o buzz sobre social mídia no ShopPorg, Lundgren falou sobre como a empresa está usando o Twitter e a Facebook nas suas operações de ecommerce.
"Eu não penso que precisamos vender a idéia de social mídia para esse grupo", ele disse. A Macy´s conquistou 75 mil fãs na Facebook depois de 60 dias do lançamento da comunidade.
Lundgren falou também sobre os planos da Macys para o ecommerce via celular. Ele disse que empresa vai lançar um robusto e sofisticado applicativo para iPhone no final desse ano. Ele disse que o aplicativo para iPhone da Macys será o mais avançado aplicativo já feito por um varejista.
Como evidência de como a Macys está usando a web como ferramenta de marketing, Lundgren falou sobre duas campanhas recentes que a Macys colocou no ar com a web desempenhando um papel fundamental:
- Macy’s Make Over America, uma parceria cm Clinton Kelly of “What Not to Wear,” escolheu 15 mulheres em 15 cidades para fazer um make-over. Mais de 30 mil mulheres se cadastraram para o make-over, e a empresa publicou webisodes dos make-overs que aconteceram, além de lançar um blog sobre estilos, e transmitir ao vivo vídeos dos shows que aconteceram em todas as cidades.
- Enquanto 5.5 milhões de pessoas assistiram o tradicional desfile organizado pela Macy´s no dia de Ação de Graças nas ruas de Nova Iorque no ano passado, mais de 50 milhões de pessoas assistiram pela televisão. Em adição, Lundgren disse que 800.000 pessoas visitaram o web site do evento, que oferece informações, jogos e a possibilidade das pessoas fazerem upload das imagens que capturaram durante o evento.
Durante a sessão de perguntas e respostas, Lundgren soltou uma frase sobre resenhas de produtos que circulou na internet como um vírus: "Se você tiver clientes escrevendo resenhas ruins sobre um produto que você vende, livre-se do produto, não do cliente".
Outras frases interessantes de Lundgren:
"Em fevereiro do próximo ano nós vamos abrir a nossa primeira loja Bloomingdale´s fora dos EUA em Dubai. A expansão internacional é um dos tópicos que está nos nossos planos".
"É importante que todo varejista escolha uma causa social que acredita e ajude o seu país e ser um melhor lugar para todos viverem."
"Certa vez me perguntaram: Você não se preocupa em ter clientes comprando no seu site ao invés de comprar nas lojas físicas?, eu respondi, "Eu não! Eu me preocupo quando os clientes começarem a comprar em outras lojas ao invés de comprar na Macy´s".
"Todos nós sabemos o que os clientes esperam de uma loja de departamentos: (1) produtos fantásticos (2) preços adequados e (3) vendedores treinados, preparados e educados para servir as pessoas quando necessário. Nós trabalhamos essas questões incansavelmente todos os dias para fazer o certo parecer certo".
Se a loja de departamentos está morrendo?
Não para a Macys que continua se reinventando e fazendo história.
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