Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Slides Como usar o comércio eletrônico no mundo fashion.

Apenas 13% dos lojistas do Shopping Iguatemi de São Paulo - um dos principais templos de consumo do Brasil -, possuem operação de comércio eletrônico na internet brasileira. 

Eu mesmo estou LOUCO para encontrar na web uma loja de moda masculina onde eu possa comprar camisas sociais, gravatas, calças, acessórios (que eu goste) como eu compro meus livros e DVDs. Essa loja simplesmente NÃO EXISTE. 

A oportunidade está lançada. As vendas de roupas pela web estão para explodir no Brasil. 

Quem vai abraçar esse mercado?

Terminou há pouco o web seminário COMO USAR O COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA SUPERAR AS EXPECTATIVAS DO UNIVERSO FASHION - realizado pela Ikeda -, onde eu falei por 2 horas sobre as lojas de moda SHOW DE BOLA que quebram tudo por aí. Confira os slides abaixo. 

Como Usar o comércio eletrônico para superar as expectativas do universo fashion

View more presentations from Ricardo Jordao Magalhaes.

Para quem acha que o segredo da marca está no envolvimento das pessoas

Palestra de Tony Hsieh, CEO da Zappos, muito mais que uma empresa. A cultura da Zappos é explicitada nesta sensacional história da Pizza. Para as empresas que são muito preocupadas com atendimento, especificamente tempo e forma de atendimento, na Zappos não tem script nem tempo estipulado de atendimento.

Carrinho de Compras no Comércio Eletrônico.

Eu acredito que todos aqui compreendem a importância do papel da usabilidade no sucesso de uma operação de comércio eletrônico. 

Se a loja não for fácil de usar e simples para comprar, você terá grandes problemas para gerar vendas. 

Muitos lojistas online, preocupados com a criação de grandes estratégias de marketing, as vezes não levam tão a sério pequenos detalhes que no final fazem uma grande diferença para o seu resultado. 

Vamos passar agora por diferentes carrinhos de compras e mostrar os diferenciais que fazem diferença na usabilidade desses carrinhos de compras. 

1. Amazon. O carrinho da Amazon é bem americano, ou seja, "poluído". Os americanos estão acostumados e gostam de páginas carregadas de informações e opções. Confira algumas questões interessantes que você tem no carrinho de compras da Amazon:

- A ferramenta de busca de produtos no site tem um grande destaque na página. O que se vê muito nas páginas dos carrinhos de compras é o botão CONTINUAR COMPRANDO. Esse recurso é ok, mas eu acredito que a possibilidade de fazer uma busca no site a partir do carrinho de compras é um recurso muito mais útil. 

- Outro recurso interessante que você encontra no carrinho de compras da Amazon é a relação dos "itens visualizados recentemente". 

2. Submarino. O carrinho do Submarino é bem brasileiro, ou seja, clean. Tradicionalmente falando, os brasileiros preferem carrinhos de compra que sejam fáceis de visualizar o que fazer primeiro. 

- Uma inovação bacana que você encontra no carrinho de compras do Submarino é o campo para você digitar o seu "cupom vale-presente". Além de servir como uma ferramenta de promoção de vendas, a loja pode utilizar esse tipo de recurso para estimular o cliente a fizer onde ele viu o produto que ele está comprando. Esse tipo de iniciativa ajuda a empresa a saber qual atividade de marketing está dando retorno e consequentemente melhor investir o seu orçamento de marketing. 

3. Ultrafarma. O carrinho de compras do comércio eletrônico da loja da Ultrafarma na web traz uma funcionalidade "tradicional" mas não muito comum nas novas operações de comércio eletrônico: a linha de informação que mostra o passo-a-passo da sequência da compra dentro da loja. Note que o processo de compras dentro do site tem quatro passos a partir do carrinho: carrinho, identificação, endereço e pagamento. 

4. Best Buy. O carrinho de compras da maior operação de venda de produtos de informática e eletrônicos do mundo traz algumas inovações muito bacanas. Confira. 

- Além da tradicional possibilidade de fazer a conta sobre o valor do frete, a Best Buy oferece a possibilidade do cliente escolher "receber o produto na sua casa ou retirar em uma das lojas da Best Buy". 

- Além disso, o carrinho de compras da Best Buy é bem agressivo. O carrinho mostra produtos adicionais a compra que está sendo feita DENTRO do carrinho. Você consegue adicionar o produto ao carrinho com apenas um clique. 

- Outra funcionalidade muito bacana é o destaque que o "chat com o vendedor" tem na página do carrinho. Esse recurso é ainda pouco utilizado pelas operações de comércio eletrônico, ainda mais no momento do carrinho. 

5. Zappos. O que eu gosto no carrinho de compras da Zappos é o destaque a foto do produto tem no carrinho. 

Além das características que citei, confira outros pontos importantes para a usabilidade de um carrinho de compras. 

1. Use elementos que possam ajudar o cliente a identificar em que página ele está. Barras de navegação tipo \home\eletronicos carrinho de compras é uma opção. 

2. Tenha certeza que o telefone para contato está bem visível na página. 

3. Mostre produtos relacionados e ofereça oportunidades de "cross selling" antes do cliente chegar até o processo de fechar a compra. 

4. Permita que o cliente adicione produtos ao carrinho antes que ele tenha que criar o seu cadastro. 

5. Assegure-se que a operação de deletar produtos do carrinho bem como modificar a quantidade de itens comprados seja fácil de utilizar. 

6. Use fontes de letras grandes no botão ADICIONAR AO CARRINHO.

7. Permita que o cliente transfira com facilidade produtos que ele acaba de adicionar ao carrinho a lista de produtos que ele deseja comprar no futuro. 

8. Teste, teste, teste, teste diferentes idéias até descobrir a idéia e formato que melhor traz resultados para a sua loja. 

Lembre-se: "Até a menor mudança pode aumentar dramaticamente a performance da sua operação de comércio eletrônico". 

Como usar o comércio eletrônico para superar as mais altas expectativas do universo fashion.

O mundo da moda é um dos segmentos de mercado mais exigentes do planeta. E não é a toa. O design dos produtos fashion são fantásticos, as cores exclusivas, as possibilidades de combinação de peças são infinitas, a entrada de novos produtos no ponto de venda é impressionante, e o contato pessoal entre o cliente e o vendedor é importantíssimo para fechar uma venda de produtos de moda. 

Como o comércio eletrônico poderia igualar, superar ou mesmo colaborar com a atual e centenária maneira de vender produtos fashion?

No web seminário Como usar o Comércio Eletrônico para superar as mais altas exigências do Universo Fashion você vai conhecer as modernas ,acessíveis e práticas maneiras de abrir, manter e integrar o comércio eletrônico ao seu negócio. 

O mundo está de olho na moda brasileira. O comércio eletrônico é uma imensa estrada de possibilidades para o produtor brasileiro de moda expor os seus produtos para todo o planeta. 

Participe desse web seminário gratuito e descubra como fazer o comércio eletrônico trabalhar para você com a mesma paixão que você cria os seus produtos.

Quem será o palestrante nesse web seminário? Eu, Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. 

Faça agora a sua inscrição e venha!

SEO ou Links Patrocinados?

De acordo com um novo estudo da Engine Ready baseado no tráfego de 26 diferentes sites de varejo de comércio eletrônico em um período de 12 meses que terminou no dia 30 de junho, visitantes que aterrisam em um comércio eletrônico vindos de um link patrocinado tem 50% mais chances de comprar do que aqueles que vem a partir de links do resultado orgânico do Google. 

A taxa de conversão a partir de resultados de busca é 2.03% versus 1.26% dos resultados orgânicos, de acordo com o resultados do estudo feito pela Internet Retailer.

O estudo descobriu que:

- Visitantes que vieram a partir de links patrocinados compraram mais, o pedido médio desses clientes foi de $ 117,06 versus $ 109,27 de clientes que vieram de outros sites, e $ 106,64 que vieram a partir dos resultados orgânicos, e $ 95,29 que vieram a partir de clientes que vieram pela página principal do site. 

- O pedido médio para todos os varejistas que participaram do estudo foi de $ 104.21, uma redução de 31.7% do estudo anterior feito pela Engine Ready. O pedido médio vem caindo significativamente em todos os canais nos últimos 18 meses. 

- O tempo médio de uma visita aumentou 5.8% em relação ao último estudo de 2007. A visita média mostra que o cliente permanece 4 minutos e 33 segundos na loja virtual. Quanto mais tempo o cliente permanece na loja, maiores é o pedido médio. 

- Um visitante em web site de comércio eletrônico visualiza 5.2 páginas por visita, um crescimento de 15,6% com relação ao estudo anterior. 

- 43.9% de todos os vistantes abandonam a loja depois de visualizar apenas uma página, uma redução de 44.5% do estudo anterior. A busca orgânica produziu o maior número de abandonos, 48.5%, o acesso direto (daqueles que já conhecem a loja) 39.2%. 

- O acesso direto produziu o maior número de visitantes nas lojas (40%), seguidos pelos sites que fazem referências às lojas e email (27,9%), links patrocinados (19.8%) e busca orgânica (12.3%). 

O estudo é baseado em uma análise feita com 20.8 milhões de vistas e 108 milhões de page views feitos em 26 web sites de comércio eletrônico no período de 1o de Julho de 2008 até 30 de Junho de 2009. 

Para informações adicionais sobre esse estudo, clique aqui para baixar o pdf. 

Varejo Multicanal – Somar e não dividir

Tenho o privilégio de poucos, acompanho bem de perto uma das maiores transformações do varejo. Não se trata exclusivamente da venda online, mas como as empresas estão se adaptando ao potencial das vendas multicanal. A relação entre o mundo físico, construído há anos em sólidas bases de concreto e tijolos, e a nova geração do e-Commerce é totalmente distinta. Um modelo de negócios muitas vezes vencedor, e que enriqueceu centenas de empresas varejistas brasileiras baseadas no modelo familiar passa a ser questionado.

O modelo de negócios, a velocidade, e a necessidade de acompanhar a evolução dos resultados no comércio eletrônico assusta uma geração acostumada com campanhas massivas, crediário e gestão paternalista. O marketing hoje é voltado às métricas, insanamente pagar por cada visita, não faz o menor sentido dentro de uma mentalidade voltada ao valor patrimonial e do poder de um bom vendedor. Ao mesmo tempo, empresas enraizadas na internet pouco conseguem enxergar o poder que as tradicionais lojas tem, e como o contato interpessoal e campanhas nos pontos de vendas atingem o público e agregam valor às marcas.

No fundo, não existe um único lado. O consumidor é multicanal, resta às empresas acordarem para esta realidade e trabalharem em prol da integração. Hoje, de 40% a 50% das vendas das lojas físicas da Best Buy são influenciadas por pesquisas online. Não há dúvida que os hábitos de consumo flutuam entre o físico e o virtual, e as empresas que encararem este trânsito como oportunidade estarão na frente na corrida pelo consumidor. Em um estudo do Shop.org 31% dos consumidores americanos retiram os produtos comprados na Internet nas lojas físicas, e em 27% das vezes compram itens adicionais.

As vendas parecem estar realmente na integração, porém atingir tais resultados não é simples assim. Segundo estudo da RSAG para 44% dos varejistas toda vez que uma nova aplicação entra em cena é preciso "reinventar a roda" da integração, e as dificuldades não são apenas tecnológicas, o timing é completamente diferente, as expertises das equipes são diferentes. O erro mais freqüente é homogeneizar a estratégia, e não identificar que apesar do consumidor muitas vezes ser o mesmo a dinâmica da compra e toda operação de entrega é diferente.

Listo algumas dicas:

- Separe o time comercial

- Utilize o poder da marca nas lojas físicas e no comércio eletrônico

- No comércio eletrônico 13% das pessoas são intolerantes ao erro, entregue o que prometeu

- 55% dos consumidores online costumam pesquisar na Internet e comprar nas lojas físicas, e em 34% das vezes compram itens adicionais

- O inverso também é verdadeiro para 52% das pessoas

- Por incrível que pareça, as compras na Internet também acontecem por impulso, as ações em mídia tem que ser direcionadas para isso

- Se sua empresa já conhece o consumidor pelo histórico nas lojas físicas, porque não incentivá-lo a comprar na internet

- Dê benefícios para os clientes que os clientes transitem entre os canais

- Na Internet frete grátis é muito bem vindo

- Crie mecanismos para rastrear o movimento do consumidor.

Segue um link bem interessante

Lessons, limitations and opportunities for multi-channel merchants

View more documents from whatidiscover.

Comércio Eletrônico Grunge.

Os anos 90 ficaram marcados musicalmente pelo movimento Grunge. O grupo musical Nirvana foi o seu maior representante.

O movimento Grunge foi uma espécie de movimento hippie 2.0. Os adeptos do movimento grunge foram adolescentes da classe média alta que tinham tudo, mas queriam protestar contra alguma coisa.

Eles se vestiam com roupas rasgadas, tinham comportamento não-convencional, cabelos bagunçados, visual desleixado.

O visual "sujo" do grunge tomou o mundo e fez escola. Virou moda, influenciou todo tipo de design, de todo tipo de produto e serviço. Inclusive internet.

Hoje você encontra centenas de web sites com visual grunge, mas pouquíssimos web sites de comércio eletrônico com visual grunge.

Não é "normal" aplicar um visual grunge ao seu comércio eletrônico, mas é diferente, e quem sabe, tem tudo a ver com o seu público alvo. Confira abaixo alguns web sites de comércio eletrônico bem sucedidos que tem o visual grunge:

O atributo mais importante no comércio eletrônico.

"Quando nós perguntamos aos clientes qual é o atributo mais importante nos seus web sites favoritos, os consumidores online dizem que a facilidade de encontrar conteúdo, funções e legibilidade são mais importantes que conteúdo em si e funcionalidades." Forrester Research, 2009, pesquisa online sobre experiência do consumidor na indústria automotiva e governamental.

Vídeos no comércio eletrônico.

A adoção de vídeos no comércio eletrônico vem crescendo dia-a-dia. Uma pesquisa realizada pela Brightcove aponta os locais na web onde os consumidores buscam vídeos que possam ajudá-los a comprar on-line:

44% descobrem os vídeos randomicamente na web.

43% visitam certos web sites especificamente para assistir vídeos.

43% clicam em links dentro de e-mails que receberam de amigos e familiares.

39% usam mecanismos de busca para encontrar videos online.

27% clicam em links de e-mails que registraram para receber.

4% recebem videos via RSS.

Cupons mobile.

Em 2011, estima-se que 3 bilhões de cupons de descontos serão enviados para telefones celulares em todo o mundo. Os supermercados Kroger já começaram a enviar cupons de descontos via celular para os clientes das suas lojas. Fonte:Ogilvy&Mather 2009