Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Você usa mala direta para atrair clientes para o seu ecommerce?

Já faz alguns anos que o Submarino usa com muito sucesso a mala direta para atrair clientes para a sua loja virtual. 

Toda vez que você compra alguma coisa no Submarino, você recebe embarcado na sua compra, o catálogo impresso de produtos do Submarino com uma seleção de ofertas revelantes para a empresa e clientes. 

Todo ecommerce tem o desafio de promover a enorme oferta de produtos que tem disponível em sua loja virtual. 

O catálogo impresso com ofertas selecionadas é uma excelente maneira de mostrar os produtos que você vende. 

"As pessoas gostam de receber coisas nas suas casas, folheá-las e descobrir outras opções que existem." explica a diretora do ecommerce da Shop.NHL.com, loja virtual da liga de hochey americana, "Algumas vezes nós temos uma quantidade imensa de produtos que queremos promover, os nossos catálogos impressos de 30 a 32 páginas são uma maneira muito prática, fácil e rápida para os clientes descobrir o que temos a oferecer."

A ShopNHL começou editando um catálogo tradicional, com a seleção das melhores ofertas da loja virtual no impresso, hoje, eles editam catálogos customizados para cada um dos times que fazem parte da liga. 

"Quando o cliente recebe um catálogo e vê o time dele na capa, ele se sente mais compelido a comprar.", afirma a diretora, "Nós descobrimos que quanto mais customizarmos o catálogo, mais os clientes vão comprar."

Quanto maior for a customização da mensagem, maiores serão as suas vendas, mas como fazer isso?

"O programa de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) nos permite identificar os clientes para os produtos - isso nos ajuda a cortar o desperdício. Além disso, quanto maior forem as dificuldades econômicas de mercado, mais importante se torna nos aproximar dos melhores clientes". 

Com o advento da internet, o número de iniciativas de marketing direto caiu drasticamente em todo o mundo, inclusive no Brasil. 

Foi-se o tempo em que o consumidor recebia dezenas de malas diretas impressas na sua casa. Hoje o consumidor recebe apenas contas contas e mais contas para pagar. Uma vez que são raros os casos em que recebe uma mala direta, abre-se novamente a oportunidade para os profissionais de marketing - se destacarem na caixa postal do cliente. 

O catálogo impresso definitivamente custa mais caro que um e-mail marketing, mas, se customizado e direcionado, pode trazer grandes resultados para o seu ecommerce. 

As iniciativas da ShopNHL nos últimos 12 meses com catálogo impresso aumentaram em 27% as vendas no ecommerce da liga. 

Comércio Eletrônico Verde.

TheGreenOffice.com é o primeiro comércio elerônico varejista do planeta a oferecer uma completa seleção de produtos focados em escolhas sustentáveis. TheGreenOffice vende materiais de escritório.

Eu gostei do mantra da TheGreenOffice:

"Como um negócio green, nós fazemos o que falamos. O nosso time green é composto de líderes da indústria que tem os valores alinhados com o nosso negócio. Nós estamos dedicados ao meio ambiente e justiça social, nós amamos os alimentos sustentáveis, nós dirigimos as nossas bicicletas e usamos os transportes públicos, nós somos apaixonados por diversão ao ar livre, e todos nós somos movidos pela necessidade de causar um impacto significativo no mundo com o nosso trabalho enquanto nos divertimos. Nós estamos trabalhando para atingir a sustentabilidade no trabalho ao trazer para você uma linha de produtos para escritório de qualidade mundial, serviço excepcional, e a compreensão que estamos enviando uma clara mensagem ao mercado corporativo de que o mundo green é o caminho que todos devem seguir."

A loja virtual de produtos green da TheGreenOffice.com nasce com a oferta de 40 mil itens gree!!! É brincadeira?!

Eles oferecem dois tipos de produtos green. (1) Dark Green, seleção de produtos ultra sustentáveis, (2) Green, primeiro passo rumo ao sustentável.

Os preços dos produtos são competitivos, e o serviço de entrega é livre de emissões de carbono.

Outra coisa bacana é que o TheGreenOffice está comprometido em abrir a cabeça dos clientes quando o assunto é sustentabilidade.

Além da oferta de produtos sustentáveis no ecommerce, os caras ajudam as empresas a se tornar green ao prover dicas e recursos, tais como web seminários, consultoria sobre sustentabilidade e práticas de gestão de escritório que cumprem os padrões do Protocolo de Kyoto.

TheGreenOffice é surpreendente.

Alguém tem conhecimento de alguma iniciativa similar aqui no Brasil?

A Amazon comprou a Zappos!

A Amazon acaba de anunciar a compra da Zappos. Confira o video onde Jeff Bezos, presidente da Amazon, explica aos funcionários da Zappos o que passa pela cabeça dele. Confira aqui a carta de  Tony Hsieh, CEO da Zappos, sobre a aquisição. 

Revolutions no comércio eletrônico, a fusão das MELHORES empresas de customer service do universo do comércio eletrônico. Só pode sair coisa MUITA BOA daí. 

Top 10 Mais Inovadores eCommerces do Brasil.

12% dos mais de 20 milhões de usuários de internet no Brasil tem o hábito de comprar pela web.

Eu conheço pessoas que compram algum produto na internet todo santo dia.

O comércio eletrônico no país está maduro e pronto para receber lojas virtuais da nova geração. Lojas com pegada de web 2.0, social ecommerce, crowsourcing e muito mais. Está na hora de inovar nos fundamentos do comércio eletrônico e ir além da simples oferta de uma loja virtual com produtos, preços e entrega.

Quais são as operações de comércio eletrônico mais inovadoras do país?

Quem anda fazendo alguma coisa de realmente diferente em terra brasilis?

Aqui vai a minha lista com as operações de ecommerce mais inovadoras do Brasil. Fique a vontade para discordar, comentar, elogiar e participar da conversa.

10 Lugar - Walmart. A operação de comércio eletrônico do Walmart foi pioneira na utilização de ferramentas da web 2.0. Por exemplo, você pode receber as novidades e promoções do site via RSS, criar um perfil e interagir com outros clientes, participar de fóruns de discussão e claro, criar tags para os produtos e resenhar os produtos que comprou. A página de detalhe individual do produto é uma das mais ricas de toda a internet.

9o Lugar - OQVestir. A grande inovação da loja virtual da O Q Vestir é a maneira que a loja usa para mostrar os produtos que vende. Ao invés de simplesmente organizar os produtos dentro das categorias tradicionais de produtos (blusas, saias, calçados), a loja organiza os produtos por estilo, ocasião e tipo físico. Básica, Clássica, Hippie Super Chic, Fashionista, Perua, Romântica, Dia Informal são algumas das maneiras que a loja usa para mostrar os produtos.

8o Lugar- Kabum. Apesar do sucesso estrondoso do YouTube, raríssimas são as operações de comércio eletrônico que estão utilizando vídeos para vender. A Kabum, loja de informática do interior de São Paulo, usa vídeos como ninguém. A qualidade dos vídeos ainda tem que melhor um bocado, mas temos que dar os parabéns pela inovação.

7o Lugar - CompraFácil.com. O que você faz com os produtos que são devolvidos pelos clientes? A operação de comércio eletrônico do CompraFacil criou o OFFCompraFacil.com, uma loja especial dentro do site dedicada a vender produtos recondicionados por condições especiais. Produto parado é dinheiro parado. Idéia simples mas inovadora. Pouquíssimas lojas virtuais no Brasil oferece algum tipo de serviço de venda de produtos recondicionados.

6o Lugar - Submarino. Pioneiro no comércio eletrônico brasileiro, o Submarino lidera as vendas virtuais no país em diferentes segmentos. Apesar do gigantismo, o Submarino implementa periodicamente inovações no seu web site. Uma das principais inovações do Submarino é a página "Meu Submarino", onde o Submarino sugere produtos a partir do perfil de compra e necessidades do cliente.

5o Lugar - Clube de Autores. Bem vindo ao primeiro web site de comércio eletrônico que permite a você publicar o seu livro sem a necessidade de mendigar para alguma editora por aí. Você define o seu livro, envie para o site, estabelece o preço de venda etc, e quando uma venda acontece o seu livro é impresso um a um. 

4o Lugar - Giuliana Flores. Entrega rápida em milhares de cidades no país, personalização total do produto, possibilidade de enviar fotos impressas juntamente com as flores, possibilidade de agendar futuros envios e proatividade em ofertar semanalmente diferentes produtos para diferentes ocasiões são as principais inovações que fazem da Giuliana Flores uma das lojas virtuais mais inovadoras do país.

3o Lugar - Livraria Saraiva. 150 mil produtos, possibilidade de pagamento em 24x etc, mas a grande inovação dos últimos tempos da Saraiva é a SaraivaDigital que te permite alugar ou comprar filmes digitalmente. Os filmes downlodeados da SaraivaDigital tem qualidade de DVD e trazem proteção por DRM (a próxima inovação é tirar isso fora). O serviço é inédito no Brasil, nos EUA já virou commodity, tempo ao tempo para pegar. Alguém dúvida que vai pegar?

2o Lugar - Camiseteria. A Camiseteria do Rio de janeiro é a primeira loja brasileira na internet que nasceu usando e abusando do conceito de Crowsourcing. Na Camiseteria o cliente realmente participa da escolha do mix de produtos que será vendido na loja; o fornecedor só entra se o cliente quiser. Todos, empresa, clientes e fornecedores, escolhem democraticamente via internet o que entra e o que sai.

1o Lugar - Estante Virtual. A Estante Virtual é um portal que reune mais de 21 milhões de livros de 1.486 sebos de livros espalhados por todo o Brasil. A operação é inovadora: você coloca o pedido do livro na loja virtual da Estante Virtual, e recebe o livro de um dos Sebos conectados a Estante Virtual e espalhados pelo Brasil. Show de bola.

Eu esqueci de alguém? Sinta-se a vontade para completar a lista.

Comércio Eletrônico 2.0. Nada menos que isso interessa.

Comércio Eletrônico de dar água na boca.

Eles fazem mais do que vender, eles deixam você com água na boca ao visitá-los. Conheça agora alguns dos web sites de comércio eletrônico mais bonitos do mundo.

É claro que a lista é incompleta, o que não falta por ai são belíssimas operações de comércio eletrônico. Espero que você possa me ajudar a completá-la. Adicione os seus comentários a esse post.

A lista das operações de comércio eletrônico de dar água na boca só traz exemplos gringos. A idéia aqui é apresentar você para modelos diferentes do que está acostumado a ver.

Confira:

O comércio eletrônico da J.Crew americana é clean e simples. Imagens belíssimas de produtos aparecem combinadas nas páginas individuais dos produtos com uma extensa informação sobre os produtos a venda.

A Victoria Secret dispensa apresentações. Conhecida no mundo inteiro pela qualidade dos seus produtos e pelas belas modelos que usa na comunicação, a empresa usa na internet a mesma estratéia para capturar clientes. As páginas individuais dos produtos trazem uma extensa informação sobre cada produto aliada a uma maneira toda especial e única de fazer cross-selling, confira.

Fred Perry mistura uma fotografia belíssima com uma navegação interessante e inteligente uso de Flash para criar um comércio eletrônico efetivo e muito bonito.

Von Dutch vende camisetas ultra chic, jeans, chapéus, cintos, relógios e muot mais. A empresa tem uma marca muito popular lá fora associada a músicos e atores conhecidos. Eles procuram refletir esse posicionamento no web site.

Dainese é um fabricante de acessórios para motocicleta com um visual fascinante. O site usa Flash para mostrar os detalhes dos produtos. O site está disponível em vários idiomas, e usa ícones para a maior parte da sua navegação.

Under Armour é a mais badalada marca de acessórios esportivos do momento. Under Armour é considerada a nova Nike. A marca tem muita atitude e força. O comércio eletrônico da Under Armour traz banners belíssimos e background temático fantástico. As páginas individuais de produtos oferecem uma grande variedade de oportunidades de cross-selling e conteúdo de dar água na boca.

O comércio eletrônico da The Organic Supermarket faz um belo uso de imagens em movimento para transmitir a mensagem principal da marca sem usar uma única palavra. Repare. O comércio eletrônico brasileiro está praticamente virgem de ofertas de supermercados online. Quando teremos uma oferta bacana de serviços de supermercado na internet? Se você tem um supermercado, tá na hora de ir para a web!

Mia & Maggie é um comércio eletrônico de acessórios para o seu cachorrinho. O web site tem cores lindas. Confira. Azul, Verde e Marrom em tonalidades fantásticas que transmitem o carinho e afeto que os donos tem com relação aos seus bichinhos.

Stonetire é um comércio eletrônico de pneus. É isso mesmo pneus. O site é simples, as páginas de descrição dos produtos não tem nada demais, mas, a combinação de cores e elementos gráficos transmitem uma sensação de segurança incrível. Você vende pneus? Que tal vender pneus pela internet?

Headplay é um web site de comércio eletrônico feito para vender apenas um produto. Muito bacana. Você não precisa ter uma linha extensa de produtos para fazer comércio eletrônico, você pode começar vendendo pela internet com apenas um produto. Experimente!
O comércio eletrônico da ShoeGuru inclui belas e ricas imagens de produtos e navegação clean. A página de detalhe individual do produto mostra os sapatos da empresa como se fossem uma obra de arte. Muito bonito.

O comércio eletrônico da Hello! Lucky usa fontes, gráficos e imagens que fazem você pensar sobre os detalhes que os produtos que eles vendem carregam. As páginas individuais de produtos são belíssimas, oferecem bastante conteúdo e diferentes maneiras de olhar os produtos.

Continue a lista. Qual web site de comércio eletrônico que você conhece que deixa você com água na boca?

Ecommerce no Slideshare.

O Slideshare, principal repositório de arquivos de apresentações da internet - um mega blaster web site a lá youtube - reune centenas de milhares de apresentações sobre todos os temas de negócios que você pode imaginar, incluindo ecommerce. 

Eu selecionei, entre tantas as opções que existem por lá, algumas apresentações muito bacanas sobre ecommerce que você precisa conhecer. 

Confira. 

eCommerce in the Downturn

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The A-Z of Search Optimisation for Retailers

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eCommerce Summit Atlanta State Of eCommerce

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Maximizing Sales from eCommerce Sites (Forte Consultancy Group)

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What Does Web2.0 Mean To Retailers?

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Retail 2.0

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Attacking and Defending Your Ecommerce Niche

View more presentations from Stephan Miller.

Innovation in Retail - attention economy, social commerce and epiphenomenology

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Zappos ETail Europe - Top 10 Lessons Learned in eCommerce

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Google on online retailing

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The Future of Retail and Selling (Gerd Leonhard at eComm 2009 in Berlin)

View more documents from Gerd Leonhard.

eCommerce Summit Atlanta Yahoo Small Business

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Bryan Garnier - Ecommerce Briefing Presentation

View more presentations from bryangarnier.

Two Worlds Collide: Bringing the Category Captain Model to E-commerce

View more presentations from Michael Stich.

080214 Pre Michael Klazema Conversion Rate Optimization E Tail 2008

View more presentations from Michael Klazema.

51 Dicas para o seu Comércio Eletrônico.

Há centenas de dicas e lembretes sobre comércio eletrônico espalhadas pela internet. Eu listei abaixo cinquenta delas, e convido vocês todos a aumentar a lista acrescentando suas próprias dicas. 

Aqui vão as minhas dicas:

1. Tenha sempre o suporte e comprometimento dos diretores da empresa com os seus esforços de melhorar a operação de comércio eletrônico. 

2. Mantenha um plano de melhorias para o web site de comércio eletrônico. Novas idéias surgem todos os dias. O plano deve mostrar as idéias rankeadas por prioridade. 

3. Vence hoje tem tiver o maior número de pessoas certas nos lugares certos. Infelizmente nem sempre é possível ter uma equipe perfeita. Pergunte-se: quantos membros da minha equipe são bala, e quantos não são. O que eu vou fazer para ajudar aqueles que não são bala a ficarem bala?

4. Lembre-se que a sua meta como comércio eletrônico é fornecer o melhor atendimento online ao cliente do mundo. Lembre-se da Zappos. 

5. Defina metas atingíveis para cada página web do seu web site. 

6. Defina uma meta de performance para cada campanha online que você fizer. 

7. Nunca dependa apenas da tecnologia. Ajude os clientes a falar com você através de outras mídias - e-mail, telefone, endereço físico, live chat, twitter, blogs etc

8. Não use animação na sua home page. 

9. Mostre os produtos mais vendidos e os lançamentos em todas as vitrines do seu comércio eletrônico. 

10. Assegure-se que seja necessário apenas 1 clique para o cliente chegar na página de detalhe produto. 

11. Recomende produtos acessórios para os itens que foram adicionado ao carrinho de compras. Por exemplo, se o cliente comprou um notebook, recomende uma mochila, ou um cabo USB. Apenas recomende! Não adicione automaticamente ao carrinho. 

12. Adicione um botão de compras para cada produto que aparece na sua lista de recomendações. 

13. Mostre o preço do produto para todos produtos recomendados na lista. 

14. Assegure-se que a página de detalhe do produto tenha sempre alguns call-to-actions estimulantes - COMPRE AGORA, OFERTA LIMITADA, FRETE GRÁTIS, ENTREGA EM 4 HORAS etc. 

15. Surpreenda os clientes ao oferecer presentes surpresa, ofertas surpresas, temporárias, e descontos comerciais. 

16. Tenha um excelente mecanismo de busca no seu site. 

17. Inclua a funcionalidade de busca avançada, tais como busca por preço, tamanho, ano de edição, idioma e muito mais. 

18. Adicione a todas as páginas a barra de navegação que mostra onde o seu cliente está dentro do seu site. Exemplo: \home\acessorios\mochilas

19. Permita que os seus clientes possam alterar o conteúdo do carrinho de compras no próprio carrinho de compras. Eles devem ter a permissão de adicionar ou remover itens do carrinho. 

20. Evite esconder valores - mostre o mais cedo possível no processo de compras qual será o valor do frete, dos impostos, e outras taxas que possam existir. 

21. Não forçe os clientes a se registrar no site, mesmo para adicionar itens no carrinho. O registro deve ir apenas no final, depois que o cliente já tem certeza de tudo que vai comprar. 

22. Peça apenas pelas informações ultra necessárias na hora de fazer o login no site. Exemplo: e-mail e senha. 

23. Mostre claramente em todas as páginas os cadeados e símbolos que mostram que o seu site é seguro para compras na web. 

24. Forneça opções alternativas de pagamento. Quanto maior o número de alternativas de pagamento, maiores serão as suas vendas. 

25. Ofereça frete grátis para certos volumes de compras. 

26. Instale um programa online para analisar o comportamento dos visitantes da sua loja virtual. 

27. Use um programa de análise de web sites rico em gráficos para facilitar a interpretação dos dados. 

28. Evite ter longos processos de check out. 

29. Forneça todas as informações necessárias, tais como frete, política de privacidade, política de retorno de produtos, tempos de entrega etc o mais cedo possível no processo de compras. Recomendação: coloque essas informações na página de detalhe do produto. 

30. Assegure-se que o seu comércio eletrônico está dentro dos padrões de código html. 

31. Minimize o uso de gráficos como flash e scripts. 

32. Não existe benefício algum em ter links gráficos. Assegure-se que todos os seus links são baseados em textos.

33. Assegure-se que o site seja rápido de carregar. 

34. Seja criativo com as páginas 404 page. Por melhor que você seja na manutenção da loja, algum link quebrado vai aparecer. Você pode usar essa página para divertir o cliente, fazer marketing de algum produto, funcionalidade do site etc. 

35. Conduza uma análise competitiva de SEO. 

36. Faça frequentemente uma revisão das palavras chaves que você usa nas suas campanhas online. 

37. Use duas palavras chaves por página. 

38. Concentre os seus esforços para aparecer para as palavras chaves que não são as mais buscadas no Google. Exemplo: Sony CyberShot 7 mpixels ao invés de câmera digital. 

39. Não use a descrição padrão feita pelo fabricante. use a sua própria descrição do produto. 

30. Use palavras chaves nos títulos das páginas de produtos. 

31. Assegure-se que você não esteja fazendo spams das páginas. É importante que o cliente seja levado pelo Google a uma página do seu web site que realmente resolve o problema dele. 

32. Use palavras chaves na descrição dos produtos. 

33.  Peça para os clientes escreverem uma resenha sobre os produos que eles compraram. Conteúdo próprio e único ajuda no SEO. Envie e-mails pedindo para os clientes resenharem sobre os produtos que compraram. 

34. Permita que os cliente use TAGs para marcar os produtos que gostam. 

35. Otimize as imagens dos produtos para que sejam lidas com extrema velocidade. 

36. Crie um mapa do site no Google para assegurar que nenhma página fique de fora da indexação que ele faz. 

37. Crie URLs para o seu web site (SEF) que sejam amigáveis para as ferramentas dos sites de buscas te encontrar. 

38. Crie URLs amigáveis que facilitam a vida do usuário na hora de promover determinada página do seu site para os amigos. 

39. Escreve posts no blog da loja sobre os produtos que você vende. 

40. Crise campanhas de marketing por email. Email é a principal ferramenta de marketing de um comércio eletrônico. Use com moderação mas use. 

41. Convide os clientes a assinar a sua e-news. Assegure-se que o cadastro na e-news está presente em diferentes páginas do seu comércio eletrônico. 

42. Evite usar as palavras usadas por quem envia spams, exemplo: grátis, no linha "assunto" do email. 

43. Assegure-se que você oferece a opção de "sair da lista" no rodapé de todos os emails que você envia. 

44. Inclua a funcionalidade de "indique a um amigo" em todos os emails. 

45. Ofereça descontos exclusivos para quem assinar a sua enews.

46. Inclua call-to-action empolgantes nas suas mensagens de email. 

47. Forneça um excepcional serviço de atendimento aos clientes que já compraram com você. 

48. Forneça um bom serviço de atendimento ao cliente que está comprando pela primeira vez. 

49. Assegure-se que você consegue responder aos clientes dentro dos prazos mais rápidos possíveis. 

50. Ofereça treinamento de produtos e vendas para quem vai atender o telefone para falar com os clientes. 

51. Agradeça a preferência do cliente enviando um emails de agradecimento no pós-venda ou fazendo uma ligação para ele, ou mesmo por messenger. 

52. Qual é a sua dica? Publique a sua dica. Participe dessa conversa. Que tal chegarmos a mais de 100 dicas?

Participe!

Report: Shopping engines pushing quality traffic

If you're an etailer hoping to cash in on the hordes of online shoppers but are using more traditional advertising methods such as paid search or online display ads, you're probably missing the boat. According to a recent Channel Intelligence report comparison shopping engines are the place to be today.

by Kristina Knight

The report found that jewelry, apparel/clothing and sporting goods categories saw a definite lift in revenue thanks to comparison shopping engines from Q1 to Q2. The jewelry category saw an increase of 78% while apparel/clothing increased 32% and sporting goods saw an increase of 49% after placing information with shopping engines such as Shopzilla, Nextag and Google Product Search.

"We're very excited that on average our customers achieved positive quarter-over-quarter growth in key performance metrics such as sales, conversion rates and return on ad spend," Says Lanny Tucker, Senior Vice President of Sales and Marketing at CI. "While our economy is trying to recover, we continue to monitor industry trends to make sure we are providing the best possible management and support for our clients' shopping channel campaigns. We are optimistic that the online shopping environment will continue to offer growth opportunities for retailers."

The increases can also be attributed to an overall increased ad spend for marketers in the above categories. Although the increased ad spend surely didn't hurt the marketers, it is almost certain that a good portion of their increased revenues is because of the shopping engine.

Because of the troubled economy, consumers are cutting back, clipping coupons and searching for better deals. By listing products on a comparison shopping engine, marketers send a dual message: first, the right product/right price message but second, the message that they know price and quality are important to today's consumer.

 

Fonte: BizReport

A FAO e o Varejo.

A palestra de Lee Bissonnette Senior Vice Presidente da FAO Schwartz era uma das mais aguardadas no eComXpo que aconteceu na semana passada. 

A FAO Schwartz é a mais tradicional loja de brinquedos dos EUA. Localizada na quinta avenida em Nova Iorque, a FAO pratica "experiência de compras" muito antes do mundo do marketing começar a falar sobre isso. 

Nos anos 80, o filme "Eu quero ser grande" com Tom Hanks, imortalizou o famoso piano onde os clientes podem brincar e tocar músicas de verdade.

A loja física da FAO é mais do que uma loja de varejo, é uma acontecimento; uma parada obrigatória para todos que visitam Nova Iorque. 

A palestra de Lee foi além do comércio eletrônico, ele deu uma uma aula sobre varejo. Confira:

1. O que a FAO vai fazer frente a recessão atual nos EUA:

- Desenvolver uma cultura de loja centrada no cliente. 

- Desafiar tudo que é sagrado na empresa. 

- Usar táticas de guerrilha para se tornar mais ágil. 

- Get Social, adotar a mídia social como marketing. 

- Mudar a maneira fria com que se relaciona com os fornecedores. 

2. Onde estão os custos da empresa hoje:

51% custo dos produtos vendidos. 

15% marketing

5% distribuição

7% frete

7% folha de pagamento.

5% gastos com terceirizados

5% Atendimento ao Cliente

5% Outros

O que eles estão questionando sobre os custos: 

- Nós precisamos investir 10% do faturamento em tecnologia? (Tecnologia aparece dentro de frete, distribuição, gastos com terceirizados). 

- Nós precisamos investir 15% do faturamento em marketing?

- Como podemos reduzir o custo dos produtos?

- Existe uma maneira mais eficiente de distribuir os produtos que os clientes compram pela internet?

3. Estratégia para crescer na recessão:

- Estabelecer uma operação multi-canal que se beneficia com o alcance da internet e a experiência das lojas físicas. 

4. Para onde caminha a indústria do varejo:

- Vendas baseada em conteúdo, é preciso ter informações de produtos bem como os produtos em si. 

- 70% das vendas deve vir de produtos de marca própria. 

- Produtos únicos e customizados. 

- Marketing tem que ao mesmo tempo vender e construir a marca da empresa. 

Onde a FAO vai investir em marketing:

- Produção de contéudo. 

- CRM.

- Ferramentas para ajudar o vendedor a vender. 

- Auditar e reavaliar todas as iniciativas de marketing. 

- Automatização do Atendimento ao Cliente. 

5. Tipos de e-mail mais lidos pelos clientes da FAO:

1o lugar: Resenhas de produtos

2o lugar: Ofertas Personalizadas

3o lugar: eNews

6. O que o cliente do ecommerce quer:

- Experiência personalizada.

- Comércio Globalizado.

- Serviços baseados em Conteúdo

- Produtos Customizados

- Mais informações de produtos. 

- Mais informações no atendimento ao cliente

7. Os desafios da FAO:

- Ter pessoas criativas dentro da empresa. 

- Ter um reduzido staff de TI capaz de trabalhar em diferentes projetos simultaneamente. 

- Produzir conteúdo relevante. 

8. Tendências atuais de marketing no varejo:

- Lojas físicas como centro de informação, integração com a operação de venda por catálogo e internet. 

- Produção de conteúdo para sindicalização na web. 

- Presença na social mídia. 

- Presena em publicações de interesses especiais. 

- Marketing baseado em estilo de vida e diferentes estágios da vida das pessoas. 

Vídeo no Comércio Eletrônico.

Uma das melhores palestras que eu assisti no eComXPo 2009 foi a palestra sobre Video Commerce feito por David Witzig, Diretor de Marketing e Vendas Online da ShopNBC.tv

A ShopNBC.tv é uma operação de comércio eletrônico pioneira na utilização de vídeos no ecommerce. Eles foram a primeira grande operação a adotar a utilização de vídeos no comércio eletrônico. 

Até hoje  é muito díficil você encontrar uma operação de comércio eletrônico utilizando vídeos para vender, educar, promover os produtos da loja. 

Mesmo as operações de venda por catálogo que tem um pé na televisão não conseguem replicar os vídeos na internet. 

A ShopNBC praticamente inventou o conceito de V-Commerce, ou Vídeos no Ecommerce quando surgiu alguns anos atrás nos EUA. 

Depois de cinco anos usando pesadamente v-commerce, eles descobriram algumas coisas (óbvias):

1. Vídeos de produtos orientados para vendas tem uma capacidade enorme de aumentar as vendas de um produto na web. 

2. A produção e gestão do conteúdo em vídeo é o grande obstáculo para a geração dos vídeos para comércio eletrônico. 

ShopNBC é um operação de vendas multi-canal. Eles tem um canal de vendas e o web site de comércio eletrônico. O site ShopNBC é responsável atualmente por 32% das vendas do canal. 

ShopNBC funciona 24x7 ao vivo streaming pela internet. O player deles na internet é fascinante. Verdadeiramente único. Navegação clara. Todo tipo de comandos para incentivar e ajudar os clientes a comprar. 

Hoje ShopNBC.tv tem mais de 7 mil vídeos de produtos a disposição dos visitantes do site. Realmente único em toda a internet. 

Para incrementar a exposição dos vídeos, a ShopNBC tem canal no YouTube, GoogleVideos, Facebook e Sindicalização no Adobe Media Player. 

David Witzig acredita - e eu também - que o v-commerce via social mídia será a próxima grande coisa no universo do comércio eletrônico. Sem falar, claro, da própria loja completamente redesenhada para acomodar a linguagem dos vídeos. 

Você já vê a presença de v-commerce com pegada de social mídia no YouTube, onde centenas de pessoas usam seus canais pessoais para mostrar videos caseiros onde demonstram espontaneamente a sua opinião sobre os produtos que amam ou odeiam.

Video é definitivamente a próxima aplicação matadora que você precisa ter no seu web site de comércio eletrônico. 

Concorda?