Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Dicas sobre uso de Fotos de Produtos no seu ecommerce.

Enquanto a utilização de fotos-padrão para vender produtos como DVDs, livros e CDs seja algo aceitável no comércio eletrônico, utilizar fotos de boa qualidade na sua loja virtual pode fazer uma grande diferença no seu resultado final de vendas. 

Isso é especialmente verdade quando vendemos roupas, calçados, eletrônicos, mobílias e acessórios pela internet. 

O comércio eletrônico é uma fantástica ferramenta de vendas, mas ainda não permite que os clientes possam tocar ou ver o produto de perto como fazem em uma loja física. 

Essa limitação pode ser superada quando utilizamos fotos de boa qualidade no nosso comércio eletrônico. 

Vá até uma loja física e observe quais são os ângulos que o seu cliente olha quando está com o produto na mão. Ele vira o produto de cabeça para baixo? Ele aproxima o produto dos olhos (zoom)? Ele afasta o produto para olhá-lo por inteiro? Ele olha por cima ou por baixo? Qual detalhe em especial é analisado pelo cliente quando ele está com o produto nas mãos?

Observe o comportamento do cliente em uma loja física e transforme esses insights em fotos do produto que você deve ter na sua loja. 

O uso efetivo de imagens de produtos aumenta as vendas do seu comércio eletrônico e ainda ajuda você a construir uma melhor imagem do seu negócio. 

Imagens efetivas e de boa qualidade podem responder rapidamente as dúvidas dos clientes sobre o produto e estimulá-lo a comprar pela internet. 

Confira algumas dicas sobre o uso efetivo de fotos de produtos para incrementar as vendas do seu comércio eletrônico. 

1. Deixe os clientes darem um zoom nos detalhes do produto. Você pode colocar uma ferramenta "viva" no seu comércio eletrônico que permite ao seu cliente ver de perto qualquer parte do seu produto, como por exemplo a ferramente que você encontra no comércio eletrônico da SoFutebolBrasil.com e que permite ao cliente dar um zoom no bordado da camiseta 

2. Mostre o verso do produto. Parece óbvio mas a grande maioria das lojas virtuais não mostra o verso do produto, ou mostra o verso de um ângulo que não permite ao visitante visualizar as entradas de cabos ou tipos de conexões utilizadas pelo produto. Fique atento a essa questão. As imagens no site estão ali para ajudar o cliente a tomar uma decisão e não apenas para deixar a loja virtual mais bonita. Olhe com atenção às fotos do seu comércio eletrônico e faça a seguinte reflexão: "Essa foto tirada nesse ângulo realmente ajuda o cliente a comprar?"

Fotos de boa qualidade do verso de um produto são raras na internet. Os fabricantes geralmente não produzem esse tipo de foto porque o verso do produto não é "fashion".

Dessa maneira, você pode diferenciar a sua loja ao produzir fotos exclusivas para os produtos que voce vende. 

Um exemplo raro de foto de verso do produto você encontra no web site do Submarino, e ainda assim, com pouca qualidade, confira abaixo. 

Trabalhe as fotos da sua loja, você vai se destacar por isso. 

3. Uma imagem vale por mil palavras. Você pode ter uma descrição técnica ultra completa do produto no formato de texto na página de detalhe do produto, mas não ficaria tudo muito mais fácil se você pudesse mostrar os detalhes técnicos em fotos de boa qualidade que mostram exatamente onde estão localizados esses diferenciais técnicos no produto?

A imagem abaixo é um bom exemplo disso. O web site de comércio eletrônico da Brastemp fala sobre o produto, mas aproxima o visitante dos detalhes técnicos através de fotos de boa qualidade. 

4. Mostre o produto no contexto. Mais uma vez, você pode usar a área de texto da descrição técnica do produto para falar sobre os seus tamanhos e medidas, mas você também pode usar fotos para demonstrar o tamanho real do seu produto quando aplicado a uma determinada situação. 

Um bom exemplo desse tipo de foto você encontra no comércio eletrônico da Landsend, confira abaixo. Você tem fotos do produto sozinho, e fotos do produto aplicado em um contexto. 

Invista na qualidade das fotos dos produtos do seu comércio eletrônico. 

Se for o caso, contrate um profissional para a produção das suas fotos. As opções hoje são inúmeras. Existem literalmente dezenas ou centenas de bons profissionais disponíveis para produção de fotos para os produtos da sua loja. 

A oferta de fotos de boa qualidade no seu comércio eletrônico pode realmente diferenciar o seu negócio. Por outro lado, o uso de fotos de baixa qualidade irá necessariamente fazer o seu comércio eletrônico parecer menos profissional. 

Blogs em Comércio Eletrônico.

O blog é uma atividade cada vez mais frequente e importante para qualquer negócio on-line. O blog é uma maneira incrivelmente inteligente e ágil para construir relacionamentos com clientes e deixá-los confortáveis para fazer negócios com a sua loja virtual. 

Os blogs são especialmente eficazes quando adotados por lojas virtuais que operam em indústrias que são impactadas por diferentes mudanças a todo momento, exemplo: a indústria da moda. 

Um blog dentro de uma loja virtual, pode dar aos clientes a informação que eles precisam com a linguagem pessoal necessária para lhes deixar confortável para decidir a compra. 

Aqui vão algumas idéias sobre o que você pode fazer com um blog dentro do comércio eletrônico:

1.  Apontar tendências. Uma coisa que qualquer blog sobre moda precisa ter são informações sobre as tendências da moda. Exemplo: você pode blogar sobre exemplos de itens da alta moda que estão disponíveis na sua loja virtual, ou blogar sobre o que as revistas sobre moda estão dizendo sobre essas tendências. O importante aqui é sempre amarrar as novas tendências da moda aos produtos que você tem na loja. Inclusive, a necessidade de se manter atualizado sobre as tendências para criar posts relevantes, irá te ajudar a estar sempre atualizado sobre o mix de produtos que você deve ter na sua loja virtual. 

2. Como se vestir. Oferecer idéias sobre como se vestir é um excelente assunto para blogar em uma loja virtual. Você pode inclusive incluir fotos mais detalhadas dos seus produtos, ou mesmo vídeos de desfiles onde você mostra os produtos combinados. No blog você tem um espaço ilimitado para ensinar os clientes a casar cores, estilos e acessórios para qualquer estilo e ocasião.

3. Vendas Especiais. Além das dicas, espera-se que o blog de uma loja virtual aponte as vendas e ofertas especiais que a loja está praticando. Você pode inclusive pré-anunciar as vendas especiais, e usar os posts para criar todo um clima de suspense sobre a promoção que está a caminho. 

4. Novos Produtos. Com o passar do tempo, a sua loja virtual irá crescer em número de produtos ofertados, e você terá uma grande dificuldade em mostrar tudo que tem em catálogo. O blog de uma loja virtual funciona como uma espécie de vitrine onde você pode mexer a qualquer momento várias vezes por dia. Se você fizer um trabalho consistente e frequente de posts no seu blog, você muito rapidamente irá transformar o seu blog na principal vitrine de produtos do site. Use o blog da sua loja virtual para fazer pré-venda de produtos e anunciar a chegada de novas coleções.  

Quanto mais os seus clientes se sentirem a vontade com o seu web site de comércio eletrônico, maiores serão as suas vendas. O blog da sua loja virtual é uma maneira bem popular, prática e pessoal de compartilhar idéias e propostas de marketing e vendas. É uma excelente ferramenta para promover o seu web site de comércio eletrônico e deixar as pessoas confortáveis para comprar de você. 

Quando você começa a blogar?

Comércio Eletrônico Social

No vídeo acima você confere uma mesa redonda futebol debate que inclui Sarah Curran, CEO da my-wardrobe.com, José Neves, CEO da farfetch.com e Stephanie Phair, diretor da theoutnet.com, falando sobre como eles engajam clientes no comércio eletrônico através de blogs, Twitter e Facebook.

O comércio eletrônico evoluiu. Nós já estamos na fase do "comércio eletrônico social", onde o mix de produtos, atendimento, design da loja e muito mais, são co-criações das empresas com os seus clientes.

Como a turma do comércio eletrônico fashion está engajando os seus clientes na internet?

Stephanie Phair da theOutnet.com diz que está sempre ouvindo os clientes, e monitorando cuidadosamente o feedback do público em blogs de terceiros. Sarah Curran contratou pessoas para se engajarem em tempo integral em diálogos com os blogueiros na net. José Neves falou sobre a monitoração que faz com blogueiros fashion, e como os ajuda com informações frescas sobre o que vem por ai.

O mundo fashion dá provas de abraçar o comércio eletrônico social. E você? Quando começam as suas experiências com comércio eletrônico social?

Gerente de Comércio Eletrônico, a profissão do futuro.

Uma pesquisa recém-concluída pelo Profuturo (Programa de Estudos do Futuro) da FIA (Fundação Instituto de Administração) aponta as carreiras mais promissoras e que se consolidarão até 2020. Entre elas, a carreira de Gerente de Comércio Eletrônico aparece em terceiro lugar. 

A fundação ouviu 96 especialistas na primeira rodada de contatos e outros 112 depois, seguindo metodologia qualitativa -que não necessita de amostra representativa.

"As carreiras estão ligadas a tendências e demandas da sociedade, principalmente inovação, qualidade de vida e sustentabilidade", afirma a professora da FIA Renata Spers.

A carreira citada pelo maior número de especialistas (72%) foi a de gerente de ecorrelações. "Está ficando clara a necessidade de empresas terem executivos que dialoguem com ONGs, consumidores e governo sobre sustentabilidade. Serão cada vez mais necessários, diante do crescente grau de consciência do consumidor", avalia o diretor-presidente do Instituto Akatu, Helio Mattar.

A segunda mais mencionada (67%), a de CIO (Chief Innovation Officer), foca o desenvolvimento tecnológico e a educação continuada, e não só a criação de produtos, diz Spers.

Para Paulo Sérgio Quartiermeister, diretor do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), esse profissional deve ter habilidade de se relacionar -pois enfrentará resistências-, não pode ser avesso a riscos e precisa de excelente formação.

Em terceiro lugar, vem o gerente de marketing e-commerce (46%). Para Agenor Castro, diretor de marketing do Yahoo! América Latina, ele foca várias mídias on-line, como internet e TV digital. "O marketing deve estar onde o consumidor está."

Já para Sérgio Herz, diretor da Livraria Cultura, o ideal é não separar o marketing virtual do da loja, pois o consumidor é cada vez mais "multicanal". Foram listadas como promissoras também as carreiras de conselheiro de aposentadoria (39%), coordenador de desenvolvimento de força de trabalho e educação continuada (35%) e "bioinformationist" (34%). A primeira auxiliará o executivo ao preparar a aposentadoria. Já o coordenador de desenvolvimento ajudará o profissional a se qualificar melhor. "Os "bioinformationists" serão aqueles que se dedicarão às pesquisas na área genética, por exemplo, para que isso seja aplicado em técnicas clínicas e medicamentos", diz Spers.

Como nasceu o Buscapé?

Romero Rodrigues, o fundador do Buscapé, maior web site de comparação de preços do Brasil, conta a história da empresa e como os paradigmas da venda no varejo foram quebrados nos últimos 15 anos. 

Quem vê o Buscapé hoje imagina que tudo sempre foi fácil. Engana-se. Levou alguns anos para eles faturarem alguma coisa com os clicks. Durante 7 anos eles ficaram se perguntando qual é o negócio da empresa tamanha era a necessidade de fazer coisas diferentes. 

A apresentação do Romero aconteceu no ResultsON Day sobre Vendas. São 20 minutos de palestra onde ele conta alguns "causos" interessantes sobre os primeiros anos do comércio eletrônico varejista no país. 

Enquanto todos falavam de "target", o Buscapé apresentava o conceito de "engagement". Enquanto todos falavam de "quantidade de folhetos", o Buscapé falava de clicks. O Varejo não entendeu nada no início, hoje todos estão no Buscapé. 

Muitos paradigmas foram quebrados. Mas alguns ainda persistem. Quais paradigmas ainda existem entre as empresas de varejo que impedem o sucesso do comércio eletrônico? 

A apresentação está dividida em duas partes, confira:

Qual o limite do investimento em mídia? Qual o papel das marcas?

Duvidar do poder da mídia pode parecer estranho, mas quando analiso a força de alguns sites de comércio eletrônico, me pergunto: "O quanto o trabalho de geração de leads através de mídias pode ser redundante em relação ao tráfego que uma marca gera por si só?" Um estudo da Forrester sobre conversão em links patrocinados mostra que anúncios que contemplam marcas apresentam custam US$ 27 por pedido, enquanto anúncios com foco na oferta custam US$ 44. Isso mostra que o consumidor está muito atento de quem está comprando e o que está recebendo por isso.

O consumidor enxerga a Internet como um canal de comodidade e facilitador para uma vida atribulada e a compra por impulso faz parte deste dia-a-dia. No mesmo estudo da Forrester, 83% das pessoas que estão acostumadas a comprar pela web garantem que a compra foi feita para economizar tempo. Assim, a garantia da entrega, e o sortimento constroem marcas fortes e garantem o tráfego em sites de comércio eletrônico. Até que ponto varejistas, que já são referência em seus segmentos, passam a ser um canal de pesquisa sobre produtos e posicionamento de preços?

Obviamente que não sou louco em dizer que campanhas de aquisição de clientes baseadas em ofertas não trazem resultado. Não só trazem como são fundamentais para as chamadas compras por impulso. Porém, a reflexão que proponho é que em algum momento da curva crescimento as empresas devam explorar melhor suas estratégias de fidelização e sustentação de marca, pois o consumidor as enxerga como apoio nos processos de compra, afinal metade dos consumidores online representam dois terço da receita na Internet.. E como um varejista pode fazer isso:

- Segmente seus clientes e desenvolva campanhas de e-mail pertinentes a cada perfil, a conversão tende a ser de 2 a 3X maior que a média do site

- Incentives as contribuições de outros consumidores no site, segundo a Forrester 95% dos consumidores acreditam mais nas recomendações de amigos do que em qualquer outra coisa, e em pesquisa da Jupiter 77% dos compradores online usam ratings e reviews quando compram

- Crie campanha de fidelidade para grupos de clientes, alguns casos de sucesso chegam a ter performance de conversão 36% maior que a média do site.

- Seja fonte de informação de seus produtos para o consumidor, a venda é cada dia mais difícil e o consumidor pesquisa e avalia muito mais antes de comprar. Faça seu blog, distribua conteúdo no Twitter e incentive redes de relacionamento.