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Posted by Ricardo Jordão Magalhaes on 06/29/2009 at 11:11 in Tendências | Permalink | Comments (3) | TrackBack (0)
Posted by Ricardo Jordão Magalhaes on 06/25/2009 at 15:39 in Web Marketing | Permalink | Comments (2) | TrackBack (0)
No vídeo acima você confere uma mesa redonda futebol debate que inclui Sarah Curran, CEO da my-wardrobe.com, José Neves, CEO da farfetch.com e Stephanie Phair, diretor da theoutnet.com, falando sobre como eles engajam clientes no comércio eletrônico através de blogs, Twitter e Facebook.
O comércio eletrônico evoluiu. Nós já estamos na fase do "comércio eletrônico social", onde o mix de produtos, atendimento, design da loja e muito mais, são co-criações das empresas com os seus clientes.
Como a turma do comércio eletrônico fashion está engajando os seus clientes na internet?
Stephanie Phair da theOutnet.com diz que está sempre ouvindo os clientes, e monitorando cuidadosamente o feedback do público em blogs de terceiros. Sarah Curran contratou pessoas para se engajarem em tempo integral em diálogos com os blogueiros na net. José Neves falou sobre a monitoração que faz com blogueiros fashion, e como os ajuda com informações frescas sobre o que vem por ai.
O mundo fashion dá provas de abraçar o comércio eletrônico social. E você? Quando começam as suas experiências com comércio eletrônico social?
Posted by Ricardo Jordão Magalhaes on 06/24/2009 at 21:48 in Casos de Sucesso | Permalink | Comments (1) | TrackBack (0)
Posted by Ricardo Jordão Magalhaes on 06/24/2009 at 21:39 in Tendências | Permalink | Comments (2) | TrackBack (0)
Posted by Ricardo Jordão Magalhaes on 06/10/2009 at 12:05 in Casos de Sucesso | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)
Duvidar do poder da mídia pode parecer estranho, mas quando analiso a força de alguns sites de comércio eletrônico, me pergunto: "O quanto o trabalho de geração de leads através de mídias pode ser redundante em relação ao tráfego que uma marca gera por si só?" Um estudo da Forrester sobre conversão em links patrocinados mostra que anúncios que contemplam marcas apresentam custam US$ 27 por pedido, enquanto anúncios com foco na oferta custam US$ 44. Isso mostra que o consumidor está muito atento de quem está comprando e o que está recebendo por isso.
O consumidor enxerga a Internet como um canal de comodidade e facilitador para uma vida atribulada e a compra por impulso faz parte deste dia-a-dia. No mesmo estudo da Forrester, 83% das pessoas que estão acostumadas a comprar pela web garantem que a compra foi feita para economizar tempo. Assim, a garantia da entrega, e o sortimento constroem marcas fortes e garantem o tráfego em sites de comércio eletrônico. Até que ponto varejistas, que já são referência em seus segmentos, passam a ser um canal de pesquisa sobre produtos e posicionamento de preços?
Obviamente que não sou louco em dizer que campanhas de aquisição de clientes baseadas em ofertas não trazem resultado. Não só trazem como são fundamentais para as chamadas compras por impulso. Porém, a reflexão que proponho é que em algum momento da curva crescimento as empresas devam explorar melhor suas estratégias de fidelização e sustentação de marca, pois o consumidor as enxerga como apoio nos processos de compra, afinal metade dos consumidores online representam dois terço da receita na Internet.. E como um varejista pode fazer isso:
- Segmente seus clientes e desenvolva campanhas de e-mail pertinentes a cada perfil, a conversão tende a ser de 2 a 3X maior que a média do site
- Incentives as contribuições de outros consumidores no site, segundo a Forrester 95% dos consumidores acreditam mais nas recomendações de amigos do que em qualquer outra coisa, e em pesquisa da Jupiter 77% dos compradores online usam ratings e reviews quando compram
- Crie campanha de fidelidade para grupos de clientes, alguns casos de sucesso chegam a ter performance de conversão 36% maior que a média do site.
- Seja fonte de informação de seus produtos para o consumidor, a venda é cada dia mais difícil e o consumidor pesquisa e avalia muito mais antes de comprar. Faça seu blog, distribua conteúdo no Twitter e incentive redes de relacionamento.
Posted by Alessandro Gil on 06/05/2009 at 11:31 in Ícones do Comércio Eletrônico | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)
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