Numa época em que a pesquisa de produtos online está cada vez mais popular, assim como os sites de comparação de preços, onde os clientes tentam fazer render ao máximo o seu dinheiro, os sistemas de recomendação de produtos e lojas tambêm vêm ganhando espaço.
Além do motivo óbvio de facilitar a compra de um produto que você não manipulou, ou não conhece ao vivo, os clientes procuram com muita frequência relatos não-editados sobre produtos, serviços e empresas, além de informações sobre confiabilidade destes mesmos três itens. Por isso, não é surpresa que estes sistemas de recomendação sejam os mais utilizados e procurados nos sites dos grandes varejistas, e influenciem bastante as decisões de compra.
Por outro lado, a empresa ou produto que não satisfaz o consumidor também tem nos sistemas de recomendação um canal forte para a contra-indicação. E mesmo que se procure editar os comentários, muitos dos clientes de e-commerce (segundo pesquisas, cerca de 3/4 dos clientes) dão-se o trabalho de contra-indicar produtos e serviços insatisfatórios pessoalmente, ou de criar fóruns paralelos onde podem manifestar sua insatisfação.
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Posted by: May18Dixie | 08/06/2010 at 18:27
Pessoal que é fã do e-commerce, não deixem de participar da 8º edição do "Bate-papo Sobre e-Commerce". Inscrições: http://www.batepapoecommerce.com/news/outubro/BPSE_outubro.html
Posted by: Lígia Dutra | 10/23/2008 at 15:40