Teoricamente eu não teria nada a ver com essa história de infra-estrutura, afinal o que um profissional acostumado tratar de posicionamento, marca e assuntos afins, entende deste assunto tão cheio de variações e complexidades? Entendo o necessário para dizer que este fator pode ser o maior mico estratégico de um projeto de e-Commerce, isso porque toda a base tecnológica está baseada em alicerces, que podem suportar ou não o peso de toda a "construção".
Em estudo recente, a Gomez Inc. uma provedora americana de serviços de gerenciamento e disponibilidade web, divulgou um gráfico assustador sobre os 25 prinipais sites de comércio eletrônico americanos. Em meses de pico de vendas como Dezembro e Maio (Natal e Dia das Mães) alguns destes principais players chegam a ter 22% de indisponibilidade. Fico imaginando o montante de vendas que estes sites estão perdendo. Se fizermos uma conta de padaria: Qualquer uma destas empresas citadas fatura algumas dezenas de milhões de dólares todo mês. No natal este número, certamente, é potencializado, e imaginando que estes 22% por cento de indisponibilidade acontecem justamente nos picos de tráfego, por mau dimensionamento de infra, podemos imaginar o tamanho das perdas.
O pior é imaginar o tamanho das perdas indiretas. Já comentei em uma série de posts o quão intolerante a erros o consumidor se mostra quando está comprando pela Internet, ou seja, qualquer falha do site seja na entrega, na disponibilidade de estoque, na informação de produtos ou ainda na própria estabilidade leva o consumidor a perder a confiança naquela empresa. O que as empresas que almejam ter uma operação de e-Commerce de sucesso precisam entender é o que elas vendem basicamente é confiança, ou alguém tem dúvidas de que comprar um produto sem vê-lo, de uma empresa que as vezes não se sabe onde está, sem ter um vendedor, pagar e ficar esperando que o mesmo produto chegue perfeitamente em sua casa é pura confiança!
Hederli, para saber exatamente qual infra você deve utilizar em seu site, você deve seguir a orientação profissional ou de um profissional especializado, o qual você deve contratar, ou da empresa que construiu seu e-Commerce caso ela tenha expertise suficiente para isso, ou ainda contrate isso de sua empresa de comércio eletrônico, e se preocupe apenas em vender.
Posted by: Alessandro Gil | 07/15/2008 at 08:25
Concordo com o artigo citado neste link, mas como saber qual a melhor escolha de um servidor,de um software para e-commercce para então vender e garantir satisfação total do cliente e consequentemente mais credibilidade numa loja virtual?
Posted by: Hederli | 07/12/2008 at 17:40