Shop.org: e-Commerce 3.0?!?!?!?!?

Aqui em Las Vegas (Shop.org Annual Summit, o maior evento de e-Commerce do Mundo) não se fala em outra coisa, que não sejam os resultados fantásticos de conversão que as ferramentas de web 2.0 integrados ao comércio eletrônico trazem. Na verdade os números são assustadores, enquanto nós brasileiros estamos engatinhando, nos R$ 6 bi ano, os americanos estão esperando mais de $ 225 bi para 2007. E grande parte deste número vem do esforço das companhias daqui entenderem a complexidade do consumidor, e trocarem experiências em prol do crescimento do comércio varejista online.

A questão é como direcionar os esforços para que o comércio eletrônico traga reais resultados, e como fazer o consumidor participar disso. Alguns estudos de caso apresentados no seminário dão conta de mais de 40% de efetividade das vendas quando existe a real participação de do consumidor. E o consumidor realmente está disposto a participar do processo. Alguns dados divulgados no evento, mais que provam esta realidade, hoje são mais de 1,8 bilhões de páginas de conteúdo pessoal, 86% dos internautas participam de alguma comunidade e mais de 6 milhões de pessoas estão criando seus próprios vídeos e os disponibilizando na Internet.

Ou seja, realmente o consumidor já topou a idéia, e as empresas estão começando a acordar para este processo. O eBay por exemplo contratou seus principais vendedores para treinar outros vendedores, mostrando suas táticas e seus resultados. Uma consumidora americana postou mais de 13mil reviews sobre livros do catálogo da Amazon, hoje ela está sendo procurada pelas principais editoras americanas. Existem pessoas que colocam em seus bookmarks como de.li.cius centenas e até milhares de produtos, com milhões de pageviews nestas listas. Isso é referência, isso é relevância.

O consumidor passa de um simples coadjuvante, ao principal protagonista, é ai que entra uma nova discussão: web 3.0, ou melhor, e-Commerce 3.0. Esse é um conceito ainda novo, pouco discutido de web semântica, onde a própria internet aprende com si própria, o próprio e-Commerce aprende com si próprio a ajudar o consumidor no momento de escolher o melhor produto, de escolher a melhor compra. Mas este assunto ainda vai dar muita discussão, voltamos a falar sobre isso nos próximos post. Até lá.... (AG)