A sigla ROI – Returns on Investments – é hoje uma das mais utilizadas em todas as empresas, não importa o tamanho, faturamento ou tipo de produto/serviço vendido. A razão por tanta popularidade é uma só: Não há mais espaço para erros. Em um passado não tão distante as empresas ainda tinham a segunda, terceira ou até quarta chance para acertar a melhor estratégia, hoje não mais. O consumidor está cada vez mais bem informado, os processos estão cada vez mais difundidos, a concorrência está cada vez mais acirrada.
E não é diferente no e-Commerce. Pequenos e grandes seguem o mesmo caminho, para mensurar suas atividades e encontrar a melhor maneira de chegar até seus clientes. Assim seguem algumas métricas para medir a eficiência do canal web, suas ações promocionais e compará-las às suas iniciativas do meio físico.
Quanto custa cada pedido? Este é o começo. Encontre o custo de cada pedido efetuado em sua loja virtual, e desenvolva a mesma métrica para cada loja física. Para isso: a) Encontre os seus custos fixos: Hosting, Hospedagem, Aluguel, Salários, etc. b) Defina seus custos variáveis. C) Estabeleça suas metas otimistas e pessimistas para ambos os casos. D) Rateie os custos.
Quais os melhores espaços de suas lojas e quanto eles valem? O princípio de Pareto, muitas vezes, acaba se encaixando nesta métrica, 20% do espaço de sua loja física representam 80% de seu faturamento. O mesmo acontece em sua loja virtual, descubra as principais seções e tome vantagem disso, inclusive para negociar com seus fornecedores.
Quais os melhores produtos, e onde estão as melhores margens? Encontre o equilíbrio operacional na venda de seus produtos. Leve em consideração margem, fidelidade, recorrência e pós-venda.
Qual o retorno das ações promocionais? Este talvez seja o maior desafio, principalmente no meio físico. Identifique todas as ações promocionais e o impacto pós-campanha em suas vendas. Está métrica não é problema para o e-Commerce uma vez que a origem de cada venda pode ser facilmente rastreada, ou seja, o histórico de cada campanha fica à disposição do gestor em tempo real.
Quais os melhores clientes? Identifique os melhores clientes, aprofunde-se em seus hábitos e em seu poder de compras. Oferecendo o que for mais relevante você acaba sendo mais objetivo em suas ações e conseguindo mais efetividade com menor investimento.
Um ponto importante a ser considerado é a curva de crescimento de alguns segmentos, o que pode potencializar algumas ações importantes para o seu negócio.
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