Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Para onde vai a Propaganda? A evolução da publicidade e suas tendências.

Em 2006 o vídeo na internet estourou e mudou o rumo da publicidade e da propaganda. O mais famoso site e o mais acessado entre diversos públicos, o Youtube, virou sucesso porque oferece ao usuário, ou profissionais amadores, espaço e facilidades para mostrarem seu talento. A cada esquina encontramos um produtor de TV, um camera man um editor.

Comerciais criados por consumidores ganham destaque na propaganda que será obrigada a repensar seu modelo. Essa estratégia é cada vez mais usada: a marca convida os usuários a criarem seus próprios filmes que passam por uma votação popular e o mais votado leva o prêmio. Uma forma muito mais barata de se fazer propaganda e com pesquisa grátis, muito inteligente.

É a lógica da democratização da produção e dos meios de distribuição que chega na publicidade. A propaganda participatória afetou o mercado, onde a produção e o acesso democratizado ao conteúdo têm colocado em evidência empresas e mercados até então estabelecidos.

Vivemos na era da interatividade, mas será que a propaganda acompanhou esta evolução?

Na verdade essa evolução é a publicidade online, que deve ser um complemento da publicidade offline, e entre elas há uma grande diferença. A online permite interatividade de alto nível misturada à interatividade emocional. Outro fator é que há um aspecto participativo que vai além do interativo. O participativo começa a se manifestar com a web 2.0. Um grande exemplo são os blogs, onde o usuário participa através de comentários, participa com conteúdo ou na disseminação( como é o caso do viral). O que antes era uma brincadeira de adolescentes “internéticos” se transformou numa gloriosa ferramenta de marketing.

Outra grande mudança que incomoda publicitários por aí é a chegada da TV Digital. O meio de comunicação mais popular e lucrativo do país, a TV, está prestes a sofrer uma revolução que afetará diretamente a propaganda. O “ganha pão” da maioria das agências, os famosos filminhos de 30 segundos, nunca esteve tão ameaçado. A informação vai deixar de ser imposta pelas redes e vai passar a ser escolhida pelo usuário (mais uma vez ele no poder). A TV digital permitirá a interatividade (olha ela aí de novo). Poderemos interagir com o conteúdo da TV, participar de votações, jogos, mandar e–mails e fazer compras.

O futuro definitivamente é a participação e o meio é a mensagem. A revolução já aconteceu, e a publicidade precisa se adaptar a esse mercado cada vez mais particular, onde o consumidor quer aparecer, participar, mexer, escolher. Ele quer ser a mensagem. Se a publicidade não acompanhar esta mudança, aprender a vender produtos e serviços com interatividade e sob demanda, pode perder sua relevância.

e-Commerce Benchmark: 10 principais erros na montagem do catálogo de produtos

A atenção em alguns detalhes na elaboração do catalogo pode significar o sucesso do projeto de e-Commerce. Porém, a falta de atenção pode significar o fracasso.

1. Fotos: Que produto é esse? A qualidade das fotos dos produtos é fundamental. Afinal este é o principal contato do consumidor com seu produto, é mais um fator de tangibilidade da venda pela Internet.
   
2. Textos: Legal, mas e ai? As fotos não vendem sozinhas. É importante que o texto diga objetivamente sobre o produto. Mas tem que ser objetivo, caso contrário...
   
3. Textos: Nossa!!! Como isso resolve meu problema? O excesso de texto, e a falta de objetividade também é um problema. O consumidor vê a Internet como um veículo ágil e de fácil acesso. Muita informação aglutinada confunde a mente do consumidor
   
4. Layout: É um site do que mesmo? A identidade visual, o respeito pela sua marca e a identificação com o perfil do consumidor é muito importante. Lembre-se é uma venda à distância...
   
5. Especificação: Será que é isso mesmo? Forneça os detalhes técnicos do seu produto, muitas vezes só imaginá-lo não é o suficiente, medi-lo, calculá-lo, e até simular seu uso também pode ser importante.
   
6. SEO: Como achar o produto? Tome o cuidado de montar seu catálogo de produtos respeitando as melhores práticas para SEO. Lembrando que até 80% do tráfego de um e-Commerce pode vir através de buscadores.
7. Atualização: Esse produto não saiu de linha? Produtos desatualizados, efetivamente, não combinam com a Internet.
8. Comprar: Como eu compro isso? Deixe sempre uma opção para o cliente comprar seu produto. Mesmo que seja indicando um parceiro comercial.
9. Dúvidas: Alguém pode me ajudar? Mantenha um canal de comunicação direto com o cliente. Não deixe o consumidor duvidar do seu produto e do seu atendimento.
10. Surpreenda seu cliente: Faça com que a vista ao seu site seja positiva, deixe-o entender o quanto seu produto é especial e como sua empresa faz a diferença.

Retorno “Obrigatório” dos Investimentos

A sigla ROI – Returns on Investments – é hoje uma das mais utilizadas em todas as empresas, não importa o tamanho, faturamento ou tipo de produto/serviço vendido. A razão por tanta popularidade é uma só: Não há mais espaço para erros. Em um passado não tão distante as empresas ainda tinham a segunda, terceira ou até quarta chance para acertar a melhor estratégia, hoje não mais. O consumidor está cada vez mais bem informado, os processos estão cada vez mais difundidos, a concorrência está cada vez mais acirrada.

E não é diferente no e-Commerce. Pequenos e grandes seguem o mesmo caminho, para mensurar suas atividades e encontrar a melhor maneira de chegar até seus clientes. Assim seguem algumas métricas para medir a eficiência do canal web, suas ações promocionais e compará-las às suas iniciativas do meio físico.

Quanto custa cada pedido? Este é o começo. Encontre o custo de cada pedido efetuado em sua loja virtual, e desenvolva a mesma métrica para cada loja física. Para isso: a) Encontre os seus custos fixos: Hosting, Hospedagem, Aluguel, Salários, etc. b) Defina seus custos variáveis. C) Estabeleça suas metas otimistas e pessimistas para ambos os casos. D) Rateie os custos.

Quais os melhores espaços de suas lojas e quanto eles valem? O princípio de Pareto, muitas vezes, acaba se encaixando nesta métrica, 20% do espaço de sua loja física representam 80% de seu faturamento. O mesmo acontece em sua loja virtual, descubra as principais seções e tome vantagem disso, inclusive para negociar com seus fornecedores.

Quais os melhores produtos, e onde estão as melhores margens? Encontre o equilíbrio operacional na venda de seus produtos. Leve em consideração margem, fidelidade, recorrência e pós-venda.

Qual o retorno das ações promocionais? Este talvez seja o maior desafio, principalmente no meio físico. Identifique todas as ações promocionais e o impacto pós-campanha em suas vendas. Está métrica não é problema para o e-Commerce uma vez que a origem de cada venda pode ser facilmente rastreada, ou seja, o histórico de cada campanha fica à disposição do gestor em tempo real.

Quais os melhores clientes? Identifique os melhores clientes, aprofunde-se em seus hábitos e em seu poder de compras. Oferecendo o que for mais relevante você acaba sendo mais objetivo em suas ações e conseguindo mais efetividade com menor investimento.
Um ponto importante a ser considerado é a curva de crescimento de alguns segmentos, o que pode potencializar algumas ações importantes para o seu negócio.

O Poder do agronegócio e as novas fronteiras do e-Commerce.

Getúlio Vargas, 60 anos atrás, já profetizava: "O Brasil será o celeiro do mundo". Acredito que se já não podemos considerar essa realidade, estamos muito próximos de fazê-lo. Hoje, o Brasil produz mais da metade da produção mundial de frango e etanol, e mais de um terço de toda a soja plantada no mundo. Não há como negar, somos uma potência, talvez neste aspecto DEUS realmente seja brasileiro.

Nenhum outro país no mundo possui condições naturais tão favoráveis para produção agrícola e pecuária. Vivemos sob clima tropical, chuva na medida certa, sol na medida certa, solo fértil e terreno vasto. Os números estão aí para não nos deixar mentir, segundo um estudo da Organização das Nações Unidas para Agricultura e Alimentação, o Brasil possui 60 milhões de hectares ocupados com algum tipo de cultura, e ainda 300 milhões de hectares disponíveis, praticamente o da Rússia segunda colocada com 160 milhões de hectares.

Em estudo recente divulgado pela revista Exame, o setor agrário emprega mais de 586 mil pessoas, e o faturamento das 500 maiores empresas chega aos R$ 400 bilhões/ano. Um setor com tantas perspectivas, e ao mesmo tempo tão carente da infra-estrutura para ganhar competitividade no mercado externo. Os investimentos na rede viária, por parte do governo federal, para escoar a produção, adoção de melhores práticas operacionais e modernização de maquinário e técnicas de cultivo têm se tornado obrigação dos empresários para minimizar os efeitos da desvalorização do dólar frente ao Real. Mais que uma questão de otimização de recursos, torna-se um fator de sobrevivência.

A dificuldade que o dólar baixo causa nas importações, por outro lado gera uma série de oportunidades para que os empresários invistam em sua própria infra-estrutura. A compra de novos maquinários e computadores tem no dólar e taxas de juros baixas seus maiores aliados. Ou seja, ao mesmo tempo em que o "agro-empresário" perde competitividade comercial, deve buscar novas alternativas para obter ganho operacional.

O e-Commerce pode, e deve, ser um facilitador neste processo. Os empresários e cooperativas podem ter no B2B uma alternativa de atingir novos mercados e escoar a produção dentro e fora do país. A criação de marketplaces dá ao produtor novas opções de venda, fugindo dos canais tradicionais, além de, efetivamente, medir tendências e gerar históricos das operações fundamentais ao controle de demanda e precificação dos produtos.

No mundo das commodities o volume e ganho operacional são a chave do sucesso. A cada um cabe sua parte, para o governo, melhoria na malha rodoviária e ferroviária, estabilidade econômica adequação do crédito ao produtor. Já aos empresários, compete constante inovação e controle de metodologia. No fim o planejamento é base de todo o sucesso, tornar nossos produtos competitivos dentro e fora do país requer esforço de todos dentro da cadeia, e somente através de constante adaptação ao mercado e seus modelos de consumo o Brasil se consolidará com o "Celeiro do Mundo".

Usabilidade como um favor comum.

O que é usabilidade?

É a facilidade de usar, fácil de aprender, fácil de lembrar, eficiente, e de acordo com as expectativas é um produto, no caso um site de e-commerce, por exemplo.
Além da Usabilidade, existem fatores ao seu redor que são interessantes de ser abordados, como estudos de Ergonomia, Interação-Humano-Computador, Semiótica, Design de Interação, e Acessibilidade.

A Usabilidade pode propiciar:

1-    A clareza e arquitetura da informação trás um bom arranjo da informação, discernimento do que é essencial no site, facilidade de encontrar a informação pesquisada.

2-    A facilidade de navegação e baixa profundidade de links evita com que o usuário fique perdido.

3-    A simplicidade mantém sempre em foco a informação.

4-    O conhecimento de que o texto para web é diferente do texto de outras mídias ajuda a manter a objetividade.

5-    A consistência assegura que ao clicar o link o usuário não tenha a sensação de que caiu em um outro site.

6-    O foco no usuário faz o usuário ficar motivado a voltar no site, a comprar o produto, a participar, opinar, indicar o site para amigos...

Pensar no usuário na hora de projetar o site é uma forma de saber que tipo de informação deve ser priorizada, e a Usabilidade ajuda a organizar a informação, manter o foco, e a facilitar a chegada do usuário a essa informação.

O sistema deve ser fácil de aprender de tal forma que o usuário consiga rapidamente explorá-lo e realizar suas tarefas com ele.

Para projetar sistemas de melhor qualidade de uso, temos que dar atenção à sua eficácia, facilidade de aprendizado, eficiência de uso, de memorização, baixa taxa de erros, consistência, familiaridade, tempo de resposta, flexibilidade e recuperação de erros.

Leituras recomendadas:

Moraes, Anamaria. Ergodesign e Interação Humano-Computador – Design e Avaliação de Interface. iUsEr. Rio de Janeiro, 2002.

Web site de Jakob Nielsen, useit.com (www.useit.com)

Comércio eletrônico representa 36% das transações B2B

As operações entre empresas (B2B) realizadas através de ferramentas de Comércio Eletrônico (CE) chegaram a 36,45% do valor transacionado em 2006, revelou hoje a Pesquisa de Comércio Eletrônico no Mercado Brasileiro, feita pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP).

O número representa um crescimento de 16 pontos percentuais em relação aos 20% de 2005. No ano passado, o total de transações B2B foi de US$ 86 bilhões. Nas operações negócios a consumidor (B2C), a participação foi de 12,71% do total de US$ 27 bilhões transacionados em 2006, um crescimento de mais de cinco pontos percentuais em relação à pesquisa feita em 2005.

O nível de gastos e investimentos em CE, no entanto, não apresentou aumentos expressivos, atingindo a média geral de 1,11% da receita líquida das empresas, de 0,34% na Indústria, 1,04% no comércio, e 1,58% nos Serviços (incluindo bancos).

Na avaliação dos aspectos de CE, a preocupação com Privacidade e Segurança deu lugar ao Relacionamento com Clientes. Todos os outros itens, como Adequação de Produtos e Serviços, Alinhamento Estratégico, Sistemas Eletrônicos de Pagamento etc., também apresentaram crescimento, após uma queda entre 2004 e 2005. "A atitude das empresas aqueceu com relação à Internet, principalmente por conta da exposição na mídia", explicou Alberto Luiz Albertin, coordenador do Centro de Tecnologia de Informação Aplicada (CIA) e do Programa de Excelência em Negócios na Era Digital (NED).      

A pesquisa foi realizada com 402 empresas de todos os portes e setores do Brasil.

Fonte: IT Web.

CIOs na Onda da Tecnologia

Nas atividades de um CIO é muito importante que haja uma sinergia entre tecnologia e negócios. Esse profissional precisa entender tanto de assuntos estratégicos quanto estar antenado nas mais novas tecnologias que não páram de surgir. Tecnologias estas que influem diretamente não só na infra-estrutura corporativa como também afeta o dia-a-dia e a vida pessoal dos funcionários do departamento de T.I.

O potencial dessas ferramentas e dispositivos deve ser observado pelos CIOs devido a capacidade que eles possuem em afetar o ambiente de T.I. Dentre milhares de novas tecnologias, falaremos um pouco de algumas que estão em evidência no momento.

- Para começar o já famoso Apple iPhone, que causou grande burburinho no mercado. As operadoras de telefonia móvel estão apreensivas com o novo produto da Apple, afinal se ela fizer dele o que fez de seus mp3 players, a concorrência ficará ainda mais acirrada.

- Quem nunca sonhou com uma super ultra fina e potente tela portátil e dobrável? Aquela que você pode levar no bolso para onde for. Pois o sonho está prestes a virar realidade, e em muito pouco tempo, as batizadas Oled Screens estarão a caminho. A Sony anunciou lançar ainda este ano uma TV Oled e promete que ela será dobrável. Encham os cofrinhos, pois provavelmente o preço será tão incrível quanto o produto.

- Para os fanáticos por vídeo game, mais um brinquedinho, o Nintendo Wii. Para falar a verdade até para quem não é fanático é impressionante. Um console com uma interface altamente intuitiva, sensor de movimento, fácil de usar. 

- Os dispositivos GPS ganham cada vez mais espaço no mercado. Todos os novos celulares têm GPS embutido e as vendas dos dispositivos pessoais de GPS estão cada vez maiores. Muitas empresas também tiram proveito dele.

- O marketing verde é a onda do momento, e muitas empresas já trabalham sua suas estratégias para tornar suas empresas mais ecologicamente corretas. Tecnologia verde tornou-se a grande novidadE, servidores que gastam menos energia etc.

- Os aplicativo web tornam-se cada vez mais atraentes, cheios de ferramentas como compartilhamento de arquivos, armazenamento remoto e compatibilidade com o Office.

- Câmeras de armazenamento e banda larga cada vez mais baratos e vídeos por toda a parte. Hoje em dia qualquer um pode ser ator ou produtor de TV.

Uma tarefa complicada listar todas as novidades em tecnologia aqui. O objetivo é alertar aos CIOs de que eles devem estar sempre em busca do conhecimento de tecnologias e entender qual a influência que elas possuem sobre suas empresas.