Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Pagamento Móvel

As formas de pagamento mudam desde os tempos mais remotos da humanidade; houve o tempo das galinhas, moedas de ouro, notas de papel, cartas de crédito, letras de câmbio, cheques, cartões de crédito. Surge então a fascinante internet , o comércio eletrônico e conseqüentemente, o “dinheiro eletrônico”. Nada mais natural que esse processo evolua para os celulares, uma das tecnologias mais usadas em todo mundo, até menos nos países menos desenvolvidos. Afinal, se o PC oferece comodidade para se fazer uma compra sem enfrentar filas e outras perturbações, o celular oferece a mesma comodidade, porém móvel, andando na rua, no cinema, no boteco; ser usado como um cartão de crédito.

O uso do celular como forma de pagamento, substituindo plásticos e papéis, entrou definitivamente na mira de operadoras de telefonia móvel, bancos, administradoras de cartões, empresas de internet e varejistas de todos os portes. Num evento realizado em fevereiro desse ano, em Barcelona na Espanha, grupos de operadoras de todo o mundo anunciaram alianças e projetos-piloto como o Pay-Buy Mobile, para padronizar serviços de pagamentos e envio de remessas internacionais pelo celular, em parceria com as grandes operadoras de cartões de crédito e débito, como Mastercard e Visa.

O processo é complicado, pois existem serviços de pagamentos que envolvem várias entidades, podendo haver divergências entre operadoras de celular e de cartões de crédito. De um lado as administradoras de cartão e instituições financeiras possuem experiência e credibilidade no varejo, e do outro, as operadoras de celulares possuem a oferta dos aparelhos e a rede. Sem dúvida são elas é que mais ganharão com isso, pois se posicionam estrategicamente em um novo mercado com custos operacionais baixos.

Em alguns países mais desenvolvidos o mobile payment, foi testado e já funciona. A Coréia do Sul é pioneira no pagamento via celular no varejo, possui mais de 12 milhões de celulares em circulação com capacidade para pagamento, e 80 mil terminais de pagamento em centros comerciais, restaurantes e cafés.

Aqui no Brasil, alguns testes já são feitos com o mobile payment, a tecnologia exige um certo esforço mas todos os bancos já estão testando. A Câmara Interbancária de Pagamentos estuda uma padronização no processo para pagamento via celular. Esse estudo visa definir um sistema geral, no qual o cliente consegue pagar ou transferir independente do banco ou da operadora.

A aceitação dessa forma de pagamento será positiva se for tão simples e tão prática como os cartões de crédito. Depois da foto, vídeo, jogos, desktop, espelho para maquiar, televisão, rádio e as mil outras coisas que os celulares de hoje em dia nos oferecem, em muito pouco tempo ele também vai se tornar nossa carteira. Alguém duvida disso?

O e-Commerce continua crescendo

 

Ano após ano, trimestre após trimestre, mês após mês, de instituto a instituto os relatórios dizem sempre a mesma coisa: O comércio eletrônico não pára de crescer! Em recente estudo realizado pela E-Consulting e pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) os números são ainda mais animadores. As compras de bens de consumo, turismo e carros na internet cresceram 57% no último trimestre se compararmos aos números do mesmo período de 2006, totalizando R$ 4,4 Bilhões segundo o Índice de Varejo OnLine (VOL).

 

Tal índice é obtido através de uma avaliação com 65 varejistas online responsáveis por 80% da movimentação do comércio eletrônico brasileiro. O melhor resultado está sobre as vendas de automóveis (VOL Autos) que representam R$ 1,95 Bilhão, 59% a mais que o período anterior. A pesquisa registra o maior crescimento para os bens de consumo 90,5% somando R$ 1,65 Bilhão.

 

Os números mostram que os 5,7 milhões de e-Consumidores – número estimado pela E-Consulting – também é fruto de um crescimento de 20% da economia digital. Apesar de continuarem gastando em média R$ 380,00, é certo que cada vez mais estes novos consumidores eletrônicos vêm representando mais na economia como um todo.

 

Este crescimento do setor, como um todo, é fruto de diversos fatores positivos macro e microeconômicos. Especialmente pela disseminação da cultura de e-Commerce e o aumento da credibilidade dos players de mercado são pontos que estão marcando positivamente o consumidor. Novos entrantes regionais e o aquecimento das vendas de algumas categorias de produtos marcaram economicamente o e-Commerce. O fato é que grande parte das empresas está adotando o comércio eletrônico como canal efetivo de vendas... Este assunto certamente dará outro post.

Quais as principais diferenças entre o e-Commerce no Brasil e nos EUA

 

As grandes diferenças entre o comércio eletrônico brasileiro e os modelos praticados nos EUA começam pelo próprio consumidor. A cultura da compra à distância está enraizada nos hábitos de consumo dos americanos. Desde a época da colonização a venda por catálogo atendia grande parte do país, levando às pessoas de utensílios domésticos a roupas, enquanto no Brasil iniciávamos a cultura do caixeiro viajante.

 

 

Nós brasileiros somos um povo muito acostumado ao contato humano, a figura do vendedor tem uma conotação comum a todos os setores da economia é o vetor fundamental nos processos comerciais. Por isso o poder de convencimento de um site de e-Commerce brasileiro tem que ser, por natureza, muito maior se o compararmos aos modelos americanos.

 

Além do comportamento do consumidor, existem outros aspectos sócio-econômicos que diferenciam fortemente estas duas economias digitas. Ao mesmo tempo em que os dois países possuem dimensões continentais, os dois países se diferem no que tange adoção do mercado eletrônico, enquanto o Líder de mercado americano (e mundial) a Amazon tem menos de 10% do mercado de e-Commerce nos EUA no Brasil o grupo B2W quase monopoliza a atuação eletrônica.

 

O consumidor brasileiro está acostumado com condições únicas de pagamento, como os cartões private label e boleto bancário – quase que inimaginável no mercado americano. Além disso, um simples aparelho de DVD pode ser parcelado em pequeninas 12 prestações, imaginem um consumidor que não seja brasileiro com estas opções de financiamentos!?!?!

 

Enfim, os mercados são efetivamente diferentes, cada qual com sua especialidade afinal o consumidor cada vez mais quer atendimento de acordo com suas necessidade e expectativas. Empresas multinacionais vivem intensamente este dilema: localizar um solução de fora, ou contratar um parceiro nacional no desenvolvimento de uma aplicação de e-Commerce? Para está pergunta não existe uma única resposta, e sim uma série de discussões que envolvem principalmente o trato com o cliente, e quão ágil no que tange atendimento, promoções e suporte pode se tornar a solução.

A geração dos consumidores “multitarefa”

A cena onde a família se reúne para jantar e logo em seguida acompanha junta o noticiário do dia está em processo de extinção. Cada vez mais os lares têm mudado suas características. Hoje, e provavelmente daqui para frente cada vez mais, as pessoas têm dentro de suas próprias casas ambientes distintos para cada membro de suas famílias. E esse novo hábito vem interferindo diretamente na formação dos indivíduos, seus grupos e hábitos de vida.

 

A vida corrida e desregrada muito freqüente nas grandes cidades vem distanciando cada vez mais pais e filhos. Os horários não são mais os mesmos para todos, o espaço na agenda para o jantar em família já não existe mais – até porque os almoços em conjunto deixaram de fazer parte da rotina há muito tempo. Esse distanciamento das pessoas em suas próprias famílias cria a necessidade de cada indivíduo buscar em algum lugar uma compensação.

 

A começar pelos jovens e adolescentes, ao entrar-se em um quarto de pessoas desta faixa etária já de podemos sentir o este feito, que resulta em uma outra tendência: As pessoas estão se tornado multitarefa. Muito ajudado pelo avanço tecnológico, este novo comportamento encontrou uma série de aliados, que fazem com que a geração Y – geração nascida no começo da década de noventa, junto com a Internet – encontre fora do ambiente familiar seu próprio mundo.

 

É muito comum encontrarmos um adolescente de classe média, ao mesmo tempo em que escuta em seu iPod seu próprio repertório, escolhido à dedo em um site de download de músicas, também jogando videogame, ou conversando via instant messenger com seus amigos de escola e de web(!!!), com a TV ligada, os livros da escola e mais uma série de revistas jogadas em cima da cama.

 

As pessoas estão se tornando multitarefa! Os professores e diretores de escola estão entrando em pânico com este novo comportamento: Como interagir com essa geração que interage ao mesmo tempo com tudo? Uma geração conectada ao mesmo tempo a grupos, blogs, comunidades, MSN, iPod's e desconectada da própria família. Uma geração que se interessa por tudo, interage com tudo, mas não se concentra ou se aproxima de nada.

 

Segundo Rafael Davini, da Turner International, 24% da audiência do Cartoon Network está fazendo alguma outra coisa enquanto assiste a TV. Muitos dessa nova "Geração M" nasceram juntos com a Internet, assim fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo é parte da rotina, ou mesmo do DNA, destes novos indivíduos. Porém, o mais curioso é que essa tendência, aos poucos, vem se espalhando por todas as outras gerações.

 

Um estudo da eMarketer revela que os adultos, ao mesmo tempo em que estão conectados à Internet, também estão recebendo informações de diversos outros meios.

 

 

 

 

 

 

 

Essa é a prova que os veículos de comunicação, assim como os canais de vendas são complementares. A concorrência pela atenção deste enorme grupo de consumidores deve levar em consideração que as pessoas são multimpactadas, multiconectadas e multinformadas. Os novos consumidores estão envolvidos por uma atmosfera de informação e consumo. Mas o poder de escolha, agora mais do que nunca, está nas mãos deles, somente o pertinente e relevante fará parte desta tão disputada audiência.

TI para Farmácias

Existem aproximadamente 70.000 farmácias e drogarias espalhadas pelo Brasil, muitas delas são modernas, oferecem serviços diferenciados aos consumidores, possuem sites, e-commerce, delivery etc. Outras, ainda nem possuem computador. Mas todas terão de se adequar a uma tecnologia de controle, se quiserem continuar vendendo remédios de tarja preta. E a internet, mais uma vez, tem papel fundamental nesse projeto.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), em parceria com a Secretaria Nacional Antidrogas (Senad), lançou no dia 3 de abril no Palácio do Planalto em Brasília, o Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC).

O objetivo desse projeto é controlar a venda de psicotrópicos, anabolizantes, entorpecentes e anorexígenos, os quais podem causar dependência física e psíquica se utilizados de forma incorreta e abusiva. A prescrição médica desordenada é uma das causas apontadas por autoridades internacionais como o agente do crescimento do consumo desses medicamentos no país. Muitas pessoas utilizam esses medicamentos de forma compulsiva e se tornam dependentes de drogas tão fortes.

Para combater o uso indevido, todos os responsáveis por farmácias terão de se integrar ao sistema até abril do próximo ano. Se não se integrarem no tempo previsto, não poderão mais vender esse tipo de medicamento. A utilização obrigatória do sistema, permitirá desenvolver um perfil do consumo destes medicamentos controlados, tendo como base dados globais, regionais, estaduais e até mesmo saber onde esses produtos são comercializados.

O SNGPC é um padrão pré- estabelecido de transmissão de informações, através do qual farmácias e drogarias deverão notificar semanalmente ao Sistema Nacional e Vigilância Sanitária todos os dados de venda, compra, transferência e perda desses produtos controlados. Além disso, detalhes como nome do médico e do estabelecimento distribuidor. Atualmente esse controle é feito manualmente, um processo que pode sofrer fraudes e abusos. Para se integrar ao sistema, o estabelecimento precisa apenas de um computador e acesso a internet. O software será escolhido de acordo com cada comerciante.

A internet vai ganhando cada vez mais espaço, desta vez no mercado farmacêutico, com a função de beneficiar a população que depende desses remédios e controlar a dependência causada por eles. Para os fornecedores dessa tecnologia, muitos negócios pela frente. Com esse exemplo fica interessante observar, como a tecnologia e a rede tornam-se de diversas maneiras, necessárias para o mercado em geral e no o nosso dia-a-dia.   

Mercado em Evolução

  A evolução da internet é inevitável e não muda apenas o comportamento do consumidor, mas também exige que os fornecedores de TI capitalizem essa nova tendência e associem seus produtos aos atributos da nova versão da rede. A web 2.0, ainda é um desafio para muitas empresas, que precisam adequar seus modelos de negócios, pois essa visão, em muito pouco tempo, será incorporada ao conceito de internet e vai deixar de ser apenas uma categoria separada. O negócio é oferecer serviços ao usuário final, tornar o seu site de um simples portal corporativo, para uma interface de usuário, atraente e funcional.

A atuação dos principais fornecedores de TI  ainda está um pouco indefinida, mas já existem no Brasil usuários corporativos de aplicativos web 2.0 e empresas que usam interatividade e colaboração dos serviços via internet como a base para seus modelos de negócios. Um exemplo bem interessante é o da loja virtual Camiseteria.com, cujas peças são criadas exclusivamente pelos usuários e clientes, além de poderem manter um blog dentro do site. Existem concursos de estampas, onde o designer mais votado leva um prêmio em dinheiro.Um negócio totalmente focado na web 2.0, que oferece ao usuário o poder de criar. Uma visível mudança de paradigma.

É inegável que muitas companhias já adotaram comunicadores instantâneos, serviços de webmail, redes sociais, blogs e podcasts no dia-a-dia. Esses são os primeiros sinais da revolução social que a web 2.0 traz para a vida dos usuários. Para as empresas de TI de grande porte, esse novo conceito não é uma surpresa. A Microsoft já se prepara há algum tempo para atender a todas as alterações que a web 2.0 traz para o mercado. A mudança não será repentina, já vêm acontecendo desde 2005 com a chegada da linha Live, formada por um conjunto de software e serviços pela internet, onde o foco é o usuário final de tecnologia.

Podemos destacar algumas outras gigantes que já vêm se preparando para a nova tendência, dentre elas, a Oracle, Intel e Adobe. Para todas a web 2.0 tem sido um grande impulsionador de crescimento nos negócios na internet. A concorrência nesse mercado é extremamente agressiva, a evolução da tecnologia é muito rápida e exige que as empresas descubram no desenvolvimento de aplicativos, novas receitas.

Aguardamos para ver qual o rumo que o mercado corporativo de TI vai tomar. Os usuários já têm papel fundamental nesse cenário, onde eles é que decidem o que querem. Empresas devem rever suas estratégias e processos , os tornando mais descentralizados, além de interagir mais com seus parceiros, empregados e clientes.