Do Zero a Dois Bilhões em seis anos!

A fusão da Americanas.com com o Submarino acaba de criar a maior loja de comércio eletrônico do Brasil, um negócio de R$ 7 bilhões, com faturamento combinado de R$ 2 bilhões/ano.

Apesar de apresentarem níveis satisfatórios de satisfação de Clientes, ambas as empresas reconhecem que podem fazer mais, ser ainda mais excelentes, e incrementar a fidelidade dos seus Clientes

(Antes que a Amazon.com apareça por aqui)

O negócio entre o Submarino e Americanas vem consagrar o estágio profissional que o Comércio Eletrônico se encontra no Brasil, além de criar uma maneira para que a nova empresa que nasce dessa fusão possa investir pesado nas inovações que rapidamente estão mudando a cara da internet em todo o mundo.

1ª Inovação: O aumento dos usuários de banda larga - estima-se três milhões de usuários de internet rápida no Brasil -, já permite que o comércio eletrônico crie o seu próprio canal de TV baseado na web, ofereça treinamentos e demonstrações de produtos, além de agilizar a experiência de compras via web.

Durante o último verão americano, a Amazon colocou no ar o Amazon Fishbowl com o comediante Bill Maher, um talk show sensacional que atraiu milhões de visualizações na web, além de incrementar significativamente as vendas dos produtos apresentados durante os episódios do programa.

2ª Inovação: Quantos anúncios do Submarino e da Americanas.com você viu em revistas e comerciais de televisão nos últimos seis anos? Meia dúzia ou quase nenhum. Ambas as empresas cresceram vertiginosamente nos últimos anos explorando o banco de dados de Clientes e mirando conteúdo personalizado baseado no comportamento de compra dos seus Clientes.

Para se manter competitivo nesse novo estágio do Comércio Eletrônico no Brasil, é preciso conhecer de verdade os Clientes da empresa, para assim casar necessidades com conteúdo de produtos e serviços da melhor maneira possível.

3ª Inovação: Ajude os Clientes a ajudar você. Segundo um recente estudo da The E-Tailing Group, 92% dos compradores disseram que a opinião de outros clientes é muito importante para a decisão de compras. Além disso, o crescente interesse das pessoas por comunidades online, abre uma avenida de oportunidades para os varejistas que estiverem dispostos a criar uma comunidade on-line onde os clientes possam se conhecer, trocar informação, e por conseqüência, ajudar a própria empresa a vender produtos para outros clientes.

Nesse novo estágio do comércio eletrônico, o conteúdo é rei!

Conteúdo aumenta o número de visitas no site, otimiza a presença da empresa no resultado dos mecanismos de busca, constrói a fidelidade com os clientes.

As melhores operações de comércio eletrônico serão aquelas que conseguirem se distinguir através de um conteúdo profundo, criado pela própria empresa ou por seus clientes.

Criar conteúdo não é fácil. Mas uma vez criado, você pode utilizar o seu sistema de comércio eletrônico para customizar mensagens, atividades de marketing e beneficiar o Cliente.

Em 1999 muitos disseram que a Internet era a próxima grande novidade no mundo do marketing. Essa afirmação foi bastante controversa na época. Hoje é uma realidade. Você pode ser parte dela.

Comments

[Pedro Mizcci Majeau]

Olá Ricardo, fantásticas observações e muito oportunas; estes fatos estão sintonizados com os discursos das empresas de nossa organização, que como prestadoras de serviços, trabalham juntas aos seus parceiros e clientes principalmente a nível de conscientização da importância da internet para a geração e sustentação dos negócios.

Provavelmente um amigo meu teria dito assim ao ver esta união da Americanas com o Submarino: Estas empresas estão Quebrando Tudo!!