Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Os 10 mandamentos para o sucesso de seu e-commerce

      1-      Planeje: "Conheça o inimigo e a si mesmo e você obterá a vitória sem qualquer perigo; conheça o terreno e as condições da natureza, e você será sempre vitorioso”, profetiza Sun Tzu. Assim como em qualquer negócio, o planejamento e a estratégia a ser aplicada são as bases para o sucesso do projeto, defina suas metas.

Lembre-se:

a.       Liste seus pontos fortes e fracos;

b.       Determine o tamanho do mercado, suas oportunidades e ameaças;

c.       Quem são seus concorrentes? Como eles atuam?

d.       Qual o target e como ele se comporta/compra?

2-      Escolha a ferramenta correta: A base tecnológica do seu comércio eletrônico é fundamental para o êxito de sua incursão no “varejo virtual”. Uma escolha errada, que não contemple as nuances de seu negócio, não atenda as especificidades de seus produtos, ou que não seja tão flexível quanto às mudanças do seu mercado pode significar a estagnação de seu e-commerce.

Lembre-se: A mudança de plataforma significa custo dobrado e muito tempo desperdiçado.

3-      Sinergia e estratégia físicas e virtuais: Como conciliar as lojas físicas e seu e-commerce? Use a mesma estratégia para ambas, esteja convicto que elas são complementares, ou melhor, são sinérgicas. Um estudo da Nielsen NetRatings nos EUA mostra que 79% dos consumidores esperam ter as mesmas condições de preço e entrega em todos os canais de compra, e ainda, hoje cerca de 22% das compras são influenciadas pela web.

Crie estratégias para globalizar a sua loja física e loja virtual, no mesmo estudo 55% dos shoppers¹ que pesquisaram online acabaram comprando em lojas físicas, e deste grupo 49% compraram em um canal diferente. Não tenha dúvida, realize a integração, leve o consumidor para visitar suas lojas através de seu portal e incentive o caminho inverso também.

Lembre-se: Use a sua criatividade para fazer a integração de seus canais!

4-      Leve as pessoas para o seu site: Não basta sua empresa, ou sua marca serem conhecidas! O seu site também tem que ser! Nunca considere que o consumidor já o conhece, e muito menos despreze estratégias para aumentar o tráfego de seu canal web: campanhas de e-mail, ações promocionais, publicidade e patrocínios. Utilize ferramentas disponíveis e gere demanda para o seu e-commerce.

Lembre-se: Antes de comprar o consumidor deve visitar sua loja.

5-      Benefícios percebidos e relevantes: As vendas pela internet proporcionam uma infinidade de benefícios aos consumidores, porém um projeto de sucesso adequa os benefícios aos anseios do público. Seu e-commerce deve supervalorizar a comodidade quando ela é necessária, destacar a variedade quando o consumidor a exige, ou seja, tratar combinar os pontos positivos às oportunidades que o mercado lhe oferece. Associe promoções e vantagens exclusivas aos benefícios inerentes às compras online, torne sua loja pela internet mais atrativa.

Lembre-se: Torne sua loja virtual mais atrativa. Desenvolva benefícios e promoções são diferenciais de mercado.

6-      Segurança e Credibilidade: As vendas pela internet têm uma séria desvantagem se as compararmos às vendas convencionais: são intangíveis!

Portanto, a segurança e credibilidade devem formar o amalgama de uma loja virtual. Estas duas palavras precisam envolver todas as suas transações comerciais, incluindo clientes, fornecedores e intermediários. Construa sua marca com austeridade, entregue o que promete, empresas certificadoras podem atestar a confiabilidade do seu e-commerce, assegure-se de que o fornecedor de sua ferramenta garante a integridade dos dados. Leve ainda em consideração a infra-estrutura do seu Data Center e a qualidade de seus parceiros de logística e cobrança.

Lembre-se: A credibilidade de sua companhia não terá uma segunda chance.

7-      O ciclo virtuoso: Desde o momento em que se digita “www” seu comércio eletrônico já tem uma enorme responsabilidade: tornar cada segundo do usuário de seu site uma experiência positiva, seja ele shopper ou não.

Assim, as informações devem ser de fácil acesso e importantes para o usuário, a entrega deve ser pontual, o preço justo, o suporte deve ser eficiente. Não pode haver dúvida e muito menos descaso. Ouça o que o consumidor têm a dizer eles devem dirigir o seu negócio.

Lembre-se: As experiências do consumidor constroem a imagem de seu e-commerce e por conseqüência de sua marca.

8-      Saiba quem são seus clientes, fale com cada um: A tecnologia deve ser sua aliada. A ferramenta de comércio eletrônico deve permitir segmentação de seus clientes, assim descubra suas preferências e personalize as vitrines para cada perfil. Desenvolva promoções baseadas nos hábitos de consumo, ofereça mais e venderá mais – desde que seja relevante ao seu público.

Lembre-se: A tecnologia deve ser sua aliada, os clientes devem ser seu objetivo.

9-      Design e interação: Fundamentalmente, assim como qualquer meio de comunicação com seu mercado alvo, sua loja virtual deve apresentar um design atrativo, mais que isso a identidade visual deve estar de acordo com o público determinado. As variações do prático ao mais sofisticado, a intensidade do apelo visual, as cores e como o usuário deve interagir com o seu site deve ser planejado.

Hoje, grandes companhias gastam centenas de milhares de dólares em pesquisas de padronização visual, interação e navegabilidade. Tudo para deixar cada vez mais os portais intuitivos e agradáveis para se navegar.

Lembre-se: A identidade visual do seu e-commerce constrói a imagem de sua empresa.

10-   Velocidade das mudanças: O mercado se movimenta cada vez mais rápido, sua loja virtual deve acompanhar essa velocidade de mudanças. Novos produtos, novas seções, novos serviços, novas promoções, enfim as novidades devem fazer parte do cotidiano de uma loja virtual. A cada visita seu e-commerce deve ser surpreendente, sempre um motivo a mais para “falar” com seu target.

Lembre-se: Há sempre uma oportunidade a ser explorada, é função do gestor de e-commerce estar atento a elas.

¹Denominação para o indivíduo que efetua a compra

A energia alternativa da Google

A Google surpreende mais uma vez! Após a recente aquisição milionária, o site de vídeos Youtube, que causou muito buxixo por aí, a gigante elabora mais um projeto que vai dar o que falar. Divulgou que planeja instalar um sistema de eletricidade por energia solar, em sua sede no Silicon Valey ( campus em Mountain View, Califórnia) e define esse projeto como o maior complexo empresarial, acionado por energia solar nos E.U.A.

O sistema de geração de energia por meio de luz solar, painéis de 1,6 megawatts, já começou a ser instalado nos telhados dos quatro principais edifícios do Googlepex. O escritório-sede produzirá cerca de 30% da energia que consumir.

Em um comunicado dado à imprensa, a empresa não quis comentar sobre o custo do projeto ou se o investimento nos equipamentos irá compensar com o tempo. A companhia quer pôr fim ao mito de que não se pode ser lucrativo e ecológico ao mesmo tempo. É notável que a iniciativa é um apoio ao uso da energia alternativa, porém, o projeto vai ter pequena influência sobre o consumo total da empresa. Um de seus executivos disse que o uso da energia “limpa” tem como objetivo não só a redução de custos, mas também a redução do impacto ambiental.

O projeto é um forte ponto positivo para a imagem da marca Google, que se posiciona com essa atitude, como uma empresa responsável e com planejamento de negócios.

A cultura do relacionamento na Web

Um fato que não é mais novidade para ninguém, é que o maior potencial corporativo da web é aproximar empresas de seus clientes. Atualmente o web marketing vem sendo o principal agente de mudanças nas empresas e a área que mais se desenvolve dentro de suas áreas de comunicação e marketing. Ao tornar suas ações on-line, uma empresa se beneficia não só desse estreitamento de laços com clientes, mas também impulsiona suas vendas estabelecendo a abertura de novos canais, além de melhorar a imagem de seus produtos e serviços.

Muitos clientes se sentem mais confortáveis ao saber que sua marca preferida lhe proporciona a comodidade de não precisar se deslocar às lojas, comparar preços, enfrentar filas. Com a vantagem de fazer uma encomenda a qualquer hora, de qualquer lugar e ainda poder solicitar a opinião de outros consumidores.

Diante deste cenário, a Associação Brasileira de e-Business, consolidou a pesquisa “Panorama do Cenário do Uso do Canal Web com Foco no Maketing e Comunicação nas Empresas Brasileiras''. A pesquisa foi realizada com 42 empresas de médio e grande porte de todo o Brasil , dentre as quais: Telefônica, Unilever, Ford, EletroPaulo, Schering, GE, Philips, Pirelli, Rhodia e Fleury, entre outras.

A pesquisa constatou que 80% dessas empresas, a grande maioria, considera imprescindível a utilização da internet como novo canal de relacionamento. Todas as empresas entrevistadas possuem algum tipo de website. Existe uma evolução das empresas, por meio de seus portais, para as transações on-line e para os modelos de relacionamento, deixando de ter somente um caráter institucional e informativo. Em relação à utilização de ferramentas de comunicação digital, o e-mail marketing foi apontado como o recurso mais utilizado por 83% das companhias.

Essas foram algumas das constatações dessa pesquisa, o que torna claro que as empresas já enxergam o potencial da ferramenta web como canal de relacionamento e vendas. Essa cultura que está surgindo na maioria das empresas demonstra que as vantagens que os portais trazem é interna, e não só para seus clientes.

Seis Tendências Matadoras em Web Marketing

O mundo do comércio eletrônico está em ebulição. A explosão da web 2.0 abriu novas frentes e possibilidades. Algumas dessas novas tecnologias não passam de modismo, outras, vieram para ficar e merecem a nossa atenção.

Tendência Nº 1 - A VOZ no comércio eletrônico. Todo vendedor sabe que uma ligação vale mais do que um clique. A tecnologia da voz na internet já permite que o vendedor estabeleça um contato 1-a-1 com o cliente potencial ao vivo ao telefone enquanto o mesmo visita o web site da empresa. Algumas pesquisas apontam que o contato ao vivo enquanto acontece a visita ao web site aumenta em 10 vezes o número de compras na web.

Tendência Nº 2 - Feed Marketing. Você sabe o que é RSS? RSS é uma fantástica tecnologia que permite que as pessoas recebam conteúdo que interessa em suas caixas postais eletrônicas; seja conteúdo escrito, áudio e até vídeo. Já existem algumas operações de comércio eletrônico que permitem que seus clientes façam assinaturas de Conteúdo RSS, inclusive Cupom RSS onde ofertas personalizadas são remetidas através dessa tecnologia.

Tendência Nº 3 - O Email Marketing vai sobreviver. A era do spam vai passar, o número de spams será drasticamente reduzido. As ferramentas anti-spam vão vencer essa guerra. Muito provavelmente, o resultado final será a cobrança de um "selo virtual" que garante a entrega dos e-mails.

Tendência Nº 4 - A Robótica do Marketing. O Ser Humano não vai dar conta do recado. A quantidade de possibilidades e cruzamentos de informações relevantes será muita coisa para o ser humano gerenciar. Softwares-robôs irão aprender os hábitos dos consumidores e criar as ofertas relevantes que a empresa precisa criar para aumentas as vendas e reter seus clientes. Alguns robôs já existem, novos e mais sofisticados estão prestes a nascer mais sofisticados e eficazes.

Tendência Nº 5 - Estéreo Marketing. O instituto de pesquisas eMarketer aponta que o atual consumidor é um multimidia inveterado. Enquanto lê emails, escuta músicas em MP3, participa de bate-papos no messenger, assiste videos no YouTube. O Marketing do seu comércio eletrônico deve seguir essa tendência para não perder oportunidades de se relacionar com o seu Cliente. Programa de Rádio, Programa de Vídeo, Programa de Textos, o marketing da sua empresa pode ser a mídia, e mudar a história do marketing da sua indústria.

Tendência Nº 6 - Blog Marketing. Blogs vieram para ficar. Alguns são fantásticos e são mais visitados do que os tradicionais portais de notícias da web. Os blogs não estão afetando apenas o mundo do jornalismo, mas o universo do comércio, uma vez que milhões de pessoas estão formando suas opiniões baseadas na opinião de milhares de blogueiros.

Fique antenado. O mundo passa por uma revolução tecnológica sem precedentes. O mundo do comércio eletrônico será afetado como nunca.

Marketing o seu web site!

Construir o comércio eletrônico na web não é o suficiente para atrair os Clientes. Você precisa comunicar comunicar comunicar o que você tem. Marketear o seu web site é essencial, não é caro, não é complicado, não tem cheiro e não solta as tiras. Confira algumas idéias que irá ajudar a alavancar as suas vendas na web.

1. Apareça nas Ferramentas de Busca. O Google, Yahoo e MSN são três das principais ferramentas de busca da internet brasileira. Todos esses portais oferecem belos programas de propaganda que são super acessíveis para empresas com orçamentos de marketing de todos os tamanhos. Confira, experimente.

2. Apareça em outros web sites! Com certeza você possui parceiros de negócios, ou mesmo fornecedores, as vezes até clientes, que possuem web sites poderosos onde o endereço do seu web site poderia figurar em uma relação de parceiros que essa empresa recomenda. Negocie a sua empresa nesses web sites.

3. Faça E-mail marketing. Se você tem clientes satisfeitos, muito provavelmente você deve ter uma lista de e-mails de profissionais interessados em ser informado frequentemente sobre as notícias e novidades relacionadas a sua empresa. Essa lista de e-mails é um recurso valiosíssimo que você possui e deve ter usado com muito cuidado e carinho. Antes de enviar qualquer conteúdo aos seus clientes, avalie se realmente o conteúdo que será enviado é relevante. O envio constante de mensagens irrelevantes irá afastar os clientes você, a falta de uma programação consistente irá fazê-los esquecer que você existe.

4. Web Banners. Como eu disse há pouco, é muito importante que você apareça em determinados web sites que possam remeter cliente para o teu web site. Web banners é uma boa opção para conseguir esse resultado. Negocie, troque espaços, estabeleça uma campanha de web banners frequente e consistente na web.

5. Assine Web! Acrescente o endereço do seu web site ao rodapé de todos os e-mails enviados por você.

6. Solte notícias sobre os resultados. Ainda que seja cada vez mais difícil conseguir a atenção dos jornalistas, um bem desenhado press release sobre um fato relevante sobre a sua empresa ainda gera bons resultados, especialmente se estamos falando de alguma novidade. A mídia adora novidades.

7. Crie um Programa de Afiliados. Permita que outros web sites possam oferecer e vender os seus produtos. Dentro desse programa de afiliados você continua com o trabalho de logística mas passa a pagar uma comissão para cada venda gerada por parceiros que fazem parte do programa.

8. Estampe o seu endereço web em todos os lugares. Tenha certeza que o endereço do web site apareça em todos os lugares possíveis e impossíveis, incluindo notas fiscais, etiquetas, cartões de visita, envelopes, catálogos etc.

9. Conteúdo! Conteúdo! Conteúdo! Já é muito difícil convencer uma pessoa a visitar a sua loja, uma vez que você consiga, você precisa se assegurar que o cliente irá retornar regularmente. Como fazer isso? Publique algo novo TODOS OS DIAS. Sem falta, religiosamente.

Monte a sua "lojinha", monte o seu "marketing", ARREBENTE nas suas e-vendas.

Google e Youtube: Casamento Perfeito

Depois de muita especulação a Google Inc. chegou a acordo para a compra do site de partilha de vídeo YouTube, o maior fenômeno virtual deste ano, por 1650 milhões de dólares (1310 milhões de euros), num negócio que leva o líder de buscas na Internet para o topo da revolução do vídeo online.

Fundado em fevereiro de 2005, o YouTube é um dos pioneiros em serviços de publicação de vídeos na internet. Atualmente, 100 milhões de vídeos são vistos diariamente no YouTube e, a cada dia, novos 65 mil vídeos são postados no serviço.Por enquanto a empresa adquirida,deve operar como uma unidade independente, mantendo sua marca, escritórios e funcionários.

Foi a aquisição mais cara da Google ao longo de seus 8 anos de história. A empresa acredita que o site da YouTube vai fornecer um veículo de “marketing” muito lucrativo, à medida que mais espectadores e anunciantes se mudam da televisão para a Internet. O acordo também foi firmado com importantes distribuidoras de música e da televisão (Warner Music Group e Sony BMG), que parece antecipar a resolução de problemas legais que poderiam advir de eventuais processos antipirataria.

O Youtube é uma plataforma de mídia excitante e poderosa que complementa a missão do Google que é organizar informações de todo o mundo e torná-las acessíveis e úteis. A aquisição vai fortalecer ainda mais a marca Google, e o Yotube aproveita para se beneficiar do alcance global e da capacidade tecnológica que a ela possui. Esperamos que essa união seja feliz para sempre, e que beneficie também nós internautas.

Liquidação até na Web!

É isso mesmo, quem disse que os e-consumidores não gostam de uma pechincha? Para quem nunca ouviu falar, o Liquidaweb acontece anualmente e conta com a participação das maiores lojas do varejo on-line.Foram apenas três dias ( 27 a 29 de setembro), mas o suficiente para aumentar em 35% o faturamento do varejo on-line em relação ao período que antecedeu o movimento.

O projeto LiquidaWeb é organizado pela camara-e.net desde 2002. Inicialmente batizado de “Semana.compre” e, desde o ano passado, de LiquidaWeb. Faz parte do calendário promocional das lojas on-line no Brasil, e está alinhado ao Plano de Metas da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico no que se refere ao fomento ao e-Business.

Seu foco principal é desmistificar o comércio eletrônico no país com a inclusão de novos usuários das compras on-line nas lojas de varejo, ou seja, trazer para o mercado virtual aqueles que ainda não aderiram a nova onda. O projeto é coordenado pelo Comitê de Varejo On-line da entidade e, por definição, dele participam todas as lojas deste Comitê, um dos mais antigos e atuantes da entidade, desde sua criação, também em 2002.

A promoção esse ano foi fantástica! No total 15 lojas participantes que juntas representam 80% de todo o faturamento do comércio eletrônico no país. Essas lojas ofereceram até 50% de desconto nos produtos, frete grátis e parcelamento em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito. Quer boiada melhor que essa? E quem foi esperto, aproveitou para antecipar as comprinhas de fim de ano.

Além do aumento do volume de vendas de todas as lojas participantes, o projeto é uma forma evidente e concreta de demonstrar ao mercado a importância do trabalho associativo onde, lojas que competem entre si se unem, em contexto específico, para trabalhar em benefício comum, buscando o mesmo objetivo: o aumento do número de compradores pela internet. Moral da história: a união realmente faz a força !