Ikeda - Sacadas sobre comércio eletrônico, loja virtual, e-commerce, varejo e tecnologia

Quem quer visitar a Amazon.com?

A Missão Ikeda Shop.Org 2010 sofreu uma "pequena" alteração no percurso. Nós vamos visitar a Amazon.com!!! É isso mesmo. Nós vamos fazer uma visita técnica por dentro da Amazon.com e conhecer o melhor da melhor empresa de ecommerce do universo! Estamos SUPER excitados com a notícia e queremos que você também fique MALUCO com essa oportunidade. 

Confira a programação da Missão da Ikeda e junte-se a nós!

Missão Ikeda Shop.Org com Amazon

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Assista a Gravação do Web Seminário "Missão Ikeda Shop.Org 2010"

A gravação completa da palestra "Missão Ikeda Shop.Org 2010" está disponível. Confira abaixo e conheça os benefícios que vamos oferecer no nosso programa. 

Missão Ikeda Shop.Org 2010 from IKEDA e-Commerce on Vimeo.

Missão Ikeda Shop.Org 2010.

O Annual Summit da Shop.Org vem ai!!! O maior evento de comércio eletrônico do mundo acontece esse ano em Dallas. E como não poderia deixar de ser, a Ikeda preparou um programa ultra especial para que possamos aproveitar ao máximo a viagem aos EUA.

São 7 dias de muito comércio eletrônico. Palestras, exposição, visitas técnicas, reuniões em grupo, enfim, uma avalanche de conteúdo ultra relevante para ajudar você e a sua empresa a estar na frente do mercado. 

Confira logo abaixo os slides da apresentação do Programa da Missão Ikeda Shop.Org 2010. 

Junte-se ao grupo que estamos montando!

Te vejo em Dallas!

Missao ikeda Shop.Org 2010

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Brasil é maior mercado de comércio eletrônico da América Latina.

O comércio eletrônico da América Latina e Caribe deve movimentar US$ 69,7 bilhões em 2011. Apenas o Brasil vai representar 45% desse total, o que coloca o País como maior mercado de e-commerce da região.

Dados da E-Consulting apontam que outros países com boa movimentação nas compras pela internet são México, Venezuela, Argentina, Chile e Colômbia. Juntos, eles somam 35%. Os demais países têm 10% de representatividade.

Crescimento. Na pesquisa, a consultoria aponta alguns aspectos que podem levar a um crescimento ainda maior do setor no Brasil. Do lado da oferta, estão investimentos das operações online, a implementação de estratégias multicanais e o aumento da participação de pequenas empresas, além de políticas agressivas de financiamento ao consumidor.

No lado da demanda, o crescimento econômico e o aumento da renda média do brasileiro, somados à emergência das classes C e D e ao maior acesso à banda larga, também devem contribuir para um maior volume no comércio eletrônico nacional.

Preferências. Durante o primeiro semestre de 2010, os produtos mais vendidos pela internet foram mídias –CDs, DVDs e games, totalizando R$ 1,91 bilhão. Outro segmento bem movimentado foi o de saúde e beleza, com R$ 1,88 bilhão, e, em terceiro lugar, aparecem livros e periódicos, que somam R$ 1,65 bilhão.

Considerando a categoria bens de consumo como um todo, o crescimento anual estimado pela E-Consulting é de 31,5% no período entre 2002 e 2012.

Tendências. Duas importantes tendências para o comércio eletrônico brasileiro são apontadas pela pesquisa. Uma delas é o aumento no uso de dispositivos móveis (celulares, smartphones, tablets) para comparação de preços ou compras online.

“No Reino Unido, por exemplo, 20% dos usuários de iPhone já utilizam seus aparelhos para isso”, diz a pesquisa. Tecnologias de localização geográfica (geolocation) também abrem oportunidades de interagir com os consumidores onde quer que estejam.

Outra tendência são os blogs e pequenos sites, que vão ocupar cada vez mais espaço no e-commerce, graças aos novos aplicativos que facilitam as vendas. “Formas de pagamento terceirizadas facilitarão a integração destes sites com as formas de pagamento online, como cartões de crédito”, completa o estudo.

fonte: InfoMoney, Exame, Folha SP. 

Compras Coletivas.

Realizar uma compra coletiva em sites brasileiros era algo impensável para os internautas do País até o final de 2009. Opções para esta modalidade de compra só estavam disponíveis no exterior. No entanto, foram necessários apenas quatro meses para que se operasse uma mudança radical nesse mercado no Brasil. De março até agora já são mais de 10 empresas atuando com compras coletivas no País. Mercado promissor que, no caso do Brasil, traz vantagens para consumidores, investidores e empresas parceiras. 

Neste tipo de compra, a empresa que mantém o site realiza parcerias com outras empresas e oferece a sua base de cadastrados descontos na compra de produtos e serviços que podem chegar até 90% do valor integral. O internauta recebe a promoção por e-mail. Caso a oferta lhe interesse, basta comprar um cupom online para ter acesso ao serviço ou produto no estabelecimento parceiro. Alguns sites estabelecem o limite mínimo de compradores para efetivamente conceder o desconto. Quando o número é atingido, outro e-mail solicita ao internauta o pagamento do cupom, que poderá ser trocado diretamente na empresa parceira.

Pioneiro no Brasil, o Peixe Urbano iniciou suas operações no dia 30 de março oferecendo descontos em estabelecimentos de São Paulo. Além da capital paulista, o Peixe Urbano já atua em 14 cidades, incluindo algumas do interior de São Paulo, como Ribeirão Preto e Campinas.  Na terça-feira (29/06) o maior desconto oferecido pelo site chegava a 70% do valor integral. Trata-se de um cupom de compra numa loja carioca de confecções femininas. Batizada de Personal Shopping, a ação oferecia o cupom ao preço de R$ 24,00; integralmente o mesmo serviço custaria R$ 80,00. A oferta havia sido ativada ao atingir 81 vendas. 

A estudante Tatiana Olegário já comprou duas massagens oferecidas no site para ela e para a mãe. No total, economizou R$ 192,00 pelos dois cupons. Questionada se o site oferece alguma desvantagem quando comparado com outros tipos de compra online, a estudante é taxativa: “Não tenho nenhuma queixa. Quando a compra é efetivada, tudo ocorre da melhor forma possível”, conclui. No Peixe Urbano o sistema de pagamento utiliza o PagSeguro, da UOL. 

A rápida ascensão do Peixe Urbano despertou interesse de investidores estrangeiros e deu início a uma corrida à exploração do segmento no Brasil. Na sexta-feira (26/06), o Groupon – maior site do gênero nos EUA e primeiro do setor naquele mercado – lançou um site de compras coletivas para o Brasil. O projeto dos criadores do Groupon chama-se Clube Urbano. 

O nome é bem parecido com o Peixe Urbano, pioneiro do setor no Brasil. O que os diferencia é o aporte financeiro. O estrangeiro Clube Urbano iniciou com um investimento de US$ 15 milhões e planeja operar em mais 30 cidades brasileiras até o final do ano. "Nos EUA, já há 200 sites. Acredito que o Brasil pode ser nosso segundo maior mercado em um ano", estima o presidente do Clube Urbano, Florian Otto, em entrevista ao jornal Folha de São Paulo. Para início das atividades, o site já conta com uma equipe de 15 colaboradores que deve ser ampliada para mais de 100 funcionários nos próximos meses. Por enquanto só é possível encontrar descontos para São Paulo no site do Clube Urbano, mas no menu principal da página já é possível contabilizar 33 cidades nas quais o grupo pretende atuar. 

Também com recursos estrangeiros, o Clickon está presente em São Paulo, Belo Horizonte, Fortaleza e Curitiba e chega, nas próximas semanas, a Recife, Brasília, Salvador, Rio de Janeiro e Porto Alegre. O grupo estreou em maio, com verba de R$ 17 milhões do empresário alemão Klaus Hommels, também investidor dos sites Skype e Facebook. Já tem 200 mil clientes. "Vamos manter a preocupação com a qualidade dos produtos ofertados. Temos um know-how sobre o público brasileiro que o Groupon não tem", diz Marcelo Macedo, um dos sócios do Clickon, em entrevista à Folha, ao comparar seus serviços aos do Clube Urbano. No Clickon, o sistema utilizado para processar as transações é o Pagamento Digital (do Buscapé).

Como ocorre na disputa de um mercado promissor, o número de empresas destinadas a explorar o segmento cresce em caráter exponencial. De março até agora, além das três empresas já citadas, o internauta brasileiro pode aderir à febre das compras coletivas através de diversas opções como o Wego (São Paulo), o Coletivar (São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Rio de Janeiro) e o City Best (Belo Horizonte, Brasília e Juiz de Fora).  

A proliferação das opções para comprar coletivamente já inaugurou outro tipo de negócio: os sites dedicados a agrupar as principais ofertas do País. É o caso do Zipme, buscador que exibe os melhores descontos em cada cidade, de qualquer site de compra coletiva. A idéia do site está na escolha do próprio nome. “Como sugere a própria palavra ‘zip’, comumente usada na net com o sentido de compactar, deixar um arquivo mais leve e mais rápido, na prática é isso o que Zipme está fazendo com estes sites de ofertas. Por meio de um mecanismo de controle, o portal gera facilidade para o internauta encontrar o que mais lhe interessa”, explica a página do serviço. 

Outra vantagem dos sites de compras coletivas é que eles transformaram-se em uma lucrativa plataforma de divulgação para empresas de pequeno porte. Uma pequena loja de cupcakes – bolinhos americanos do tamanho de uma xícara, com receitas que não levam nem ovos nem manteiga – situada em São Paulo decidiu anunciar seu produto no Peixe Urbano no começo de maio com um desconto de 50%. O empresário Elias Freire Júnior, dono da DeliCake, disse que vendeu mais de 800 unidades em dois dias. Esperava ter na conta um saldo positivo de, no máximo, 30 bolinhos. Freire afirmou que o retorno foi pequeno com a empreitada, por conta da diminuta margem de lucro dos cupcakes, mas salienta que foi uma ótima maneira de anunciar a sua loja. Saldo positivo de mais de 150 novos clientes cativos após o anúncio. Resultado semelhante obteve a publicitária Renata Zarnowski, dona de um salão de beleza de Belo Horizonte que angariou 200 novas clientes após anunciar no CityBest. Os dois casos foram descritos em recente reportagem da revista Veja. 

Depois da onda dos cupons de desconto nas compras virtuais em sites de grandes lojas, a evolução e o sucesso recente dos sites de compras coletivas demonstra uma mudança no modo como o brasileiro se relaciona com o e-commerce. Mudança que, até agora, tem trazido investimentos estrangeiros, crescimento para pequenas empresas e economia para consumidores. No Brasil, pelo menos por enquanto, a iniciativa vem dando certo.

Fonte: IT4Cio

O Rap do Macaco da Woot.

A Woot - uma das operações de comércio eletrônico mais inusitadas que apareceram na internet nos últimos 10 anos - foi comprada pela Amazon semanas atrás. Eu já falei sobre a Woot algumas vezes aqui no blog, confira aqui. 

A Woot é uma espécie de Outlet que vende um único produto por dia fazendo a maior zona em torno disso. Os caras são super bem humorados e conhecidos por sua cultura empresarial radicalmente diferente de tudo. 

Por exemplo, na área de Perguntas & Respostas da Woot, eles dizem que até aceitam a devolução de um produto caso o cliente não goste, mas eles sugerem ao cliente colocar o produto para vender no eBay.

"Você vai ganhar mais dinheiro vendendo o produto no eBay do que devolvendo para nós. Economize dor de cabeça para ambos, ganhe dinheiro no eBay". 

Eles falam isso porque a Woot vende produtos bacanas com preços de Outlet, daí é possível ganhar dinheiro com a diferença que existe nos preços. É claro que se você quiser devolver eles aceitam, mas eles zoam com tudo. 

Inclusive com o fato de terem sido comprados pela Amazon. Confira o rap que eles fizeram para promover a aquisição. 

O Futuro do Varejo.

A PSFK, consultoria americana de varejo e inovação, soltou recentemente um estudo profundo sobre o Futuro do Varejo para os próximos anos. 

O objetivo do estudo era identificar as tendências que estão mudando a cara do comércio nos principais centros de compras, e inspirar os varejistas a se mexer rapidamente para aproveitar as soluções e tecnologia que podem ajudá-los a se engajar com clientes, fornecedores e comunidade. 

"Pense menos sobre localização, pessoas, e lojas virtuais, e comece a pensar mais sobre o mundo inteiro como uma loja; uma loja onde o cliente pode facilmente fazer compras instantâneas independente de tempo e espaço."

Comandado pela tecnologia, web, comunidade e busca constante de experiências de compra cada vez mais ricas, o mundo do comércio está passando por incríveis transformações. 

Os principais achados do estudo da PSFK são:

1. O incrível crescimento da web móvel está libertando a experiência de compras do confinamento de uma loja física ou virtual tradicional, permitindo os clientes comprar virtualmente em qualquer lugar. 

2. A criação de um ambiente in-store flexível através de design, oferta de produtos e promoções, assegura que cada visita irá fazer o cliente se sentir em uma nova experiência de marca. 

3. Seja fisicamente ou virtualmente, o comércio continua a ser a melhor experiência social que existe. 

4. Em um mundo conectado onde o acesso a informação é fluído e transparente, os varejistas precisam participar ativamente das conversas que estão rolando sobre os produtos e serviços, caso contrário o cliente vai fazer tudo sem o varejo. 

5. A introdução de tecnologias conectadas no ambiente do varejo está mudando a maneira que as lojas são capazes de prover serviços de atendimento ao cliente. 

6. Nesse novo cenário onde o Comércio Está Centrado no Cliente, o varejo precisa continuamente encontrar maneiras de reduzir as barreiras para o cliente comprar, e estar preparado para fazer a venda esteja ou seja onde o cliente estiver pronto para comprar. 

7. O varejo precisa fornecer aos seus clientes todas as ferramentas que eles precisam para tomar decisões de compras bem informados. 

As principais tendências são:

1. O mundo como uma experiência de varejo. Sistemas de pagamentos móveis e tecnologias de identificação de produtos permitem aos clientes interagirem com virtualmente qualquer produto em qualquer parte do mundo, independente de estarem disponiveis dentro de um ambiente de compras tradicional. A habilidade que um individuo tem nos dias de hoje de comprar quase qualquer coisa que ele encontrar a sua frente, diminui o caminho até a compra ao transformar qualquer encontro em uma oportunidade de fazer uma venda.

A Stripeylines usa um scanner de código de barras ou identificação de imagem para permitir as pessoas acessarem rapidamente informações sobre produtos, preços e disponibidade. 

 

 Square é um sistema de pagamento móvel que transforma qualquer iphone em uma máquina de cartão de crédito. 

 

A Frog Design inventou um conceito chamado ThingBook onde todos os produtos que estiverem conectados a web apresentarão informações para ajudar o clientes a comprar.

 

2. A Pré-Visualização das Compras.   Gadgets móveis e tecnologias GPS estão fornecendo aos compradores detalhes incríveis sobre o ambiente de compra, antes da visita a loja. Essas informações podem ser acessadas no formato de visualizações que ajudam o cliente a se orientar dentro da loja. 

O Google também lançou uma iniciativa que ajuda os compradores a visualizarem a loja antes de sairem de casa. De maneira interativa, você consegue visualizar layout, produtos e a decoração da loja, conheça o Google Places, visite http://www.google.com/places

3.Loja no Tablet. O sucesso do iPhone e recentemente do iPad abriu uma nova fronteira para o varejo. A experiência dentro da loja pode agora fornecer informações em tempo real completando o trabalho da equipe de vendas e criando uma experiência de compras personalizada. 

No esforço de melhor servir a seus clientes, a cadeia de Hotéis International anunciou recentemente o plano de equipar a sua equipe de concierges com iPads para fornecer informações atualizadas sobre recomendações locais, conteúdo, direção, fazer reservas em restaurantes e shows. 

4. Loja como Bandeira Principal da Empresa. Os melhores varejistas estão repensando a maneira que utilizam o espaço da loja física, deixando para trás a simples idéia de ter um espaço para vender produtos e focando os seus esforços para criar uma experiência de marca que incorpora elementos de storytelling e entretenimento junto com demonstração de produtos e displays interativos. Esses detalhes trazem um novo nível de descoberta e educação para a experiência de compras, fazendo cada visita se parecer muito mais com um evento do que uma simples transação. 

A loja MellowJohnnys do ciclista Lance Armstrong foi desenhada para ser um ponto de encontro para a comunidade que ama o ciclismo. Além dos produtos e serviços, a loja oferece Café, Chuveiro para os ciclistas tomarem Banho, e estacionamento para bicicleta. 

5. Decoração Rotativa. Toda a decoração e design das melhores lojas estão sendo desenhados para serem removíveis e flexíveis o suficiente para serem de fáceis adaptação e atualização mantendo sempre o ambiente da loja relevante e novo. 

Mobiliário com rodinhas, prateleiras que se transformam em bancos para sentar, e uma agressiva rotatividade de vitrines são alguns dos elementos usados pelos varejistas para manterem seus negócios relevantes. 

6. Levando a Loja Até o Cliente. No esforço de se conectar melhor aos clientes fora do ambiente tradicional de uma loja, muitos varejistas estão indo até o cliente. Seja nas ruas ou visitando a residência dos clientes, o varejo está criando uma experiência única ao entregar produtos e serviços diretamente ao cliente em lugares inesperados. 

O BLT Restaurante lançou o Go Burger Truck nas suas de Nova Iorque como maneira de promover a marca e vender sanduiches. O caminhão opera 7 dias por semana twitando a sua localização para os clientes que estão doidos atrás dos seus hamburgers. 

7. Colaboração Instantânea entre Clientes. As redes sociais conectadas ao interior das lojas permitem que os compradores recebam feedback imediato dos amigos e gentis desconhecidos. A disponibilidade de opiniões instantâneas e conselhos de amigos está transformando a solitária visita ao varejo em uma experiência social. 

Sugestão: experimente disponibilizar acesso wireless grátis no ambiente da loja permitindo aos clientes compartilhar informações com amigos. 

A Diesel instalou quiosques nas suas lojas da Espanha para estimular os clientes a dizerem aos amigos o que eles estão comprando. Os clientes tiram fotos enquanto provam as roupas, e enviam via Facebook. 

8. Compras em Grupo. As pessoas estão usando as redes sociais para colaborar e realizar compras em comunidade para ajudá-las a aumentar o poder das suas compras.  Ao se conectar em massa, os compradores podem se beneficiar de descontos e influenciar a venda de produtos e serviços oferecidos pelas lojas. 

Groupon.com oferece descontos diários especiais em uma grande variedade de cidades nos EUA e Canadá. As ofertas especiais se tornam válidas quando um número específico de pessoas se mostram interessadas. Dessa maneira a empresa estimula os próprios clientes interessados a promover os produtos que estão a venda. 

Essas são as principais tendências apontadas pelo relatório da PSKF para o Futuro do Varejo. 

O que você acha dessas tendências? 

Você já implementou alguma delas?

Quais os resultados que encontrou?

Qual tendência esquecemos de mencionar? 

Como essas tendências afetam o comércio eletrônico?

O que somente você está vendo?

O Futuro do Varejo é HOJE!

Se você tiver interesse em se aprofundar nesse estudo, confira a presentation logo abaixo. 

PSFK presents Future of Retail report

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Como os Grandes do Comércio Eletrônico estão usando o Twitter.

A adoção do Twitter como ferramenta de marketing no comércio eletrônico é fantástica. 

Diferente de outras novidades da web 2.0 que ainda não foram amplamente adotadas pelo comércio eletrônico - como o uso de vídeos ou blogs - o Twitter é hoje presença carimbada na estratégia de marketing dos grandes, médios e pequenos varejistas do comércio eletrônico. 

Vamos checar alguns exemplos de como os grandes do comércio eletrônico brasileiro estão usando o Twitter para fazer negócios. 

Submarino. Quase 65 mil seguidores. 

Mesmo que você ainda não acredite no uso do Twitter como ferramenta de marketing para a sua empresa, registre o domínio da sua loja no Twitter. Caso contrário, você terá o mesmo problema que o Submarino teve no início do Twitter. 

Note que o domínio twitter.com/submarino não é do Submarino. Algum pilantra registrou o domínio para arrancar dinheiro do Submarino. 

Ainda bem que o Submarino não se curvou para o vagabundo e optou por outro caminho. 

DICAS DO SUBMARINO PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para promover as principais promoções da loja. 

2. Altere o fundo da tela do seu Twitter de acordo com as principais promoções que estão no ar. Nesse momento o fundo do Twitter traz a imagem do Robinho e a promoção que o Submarino está fazendo sobre a Copa. 

3. Coloque funcionários reais para interagir com os clientes via Twitter. Não use o Twitter apenas para vender produtos, mas para conversar com os clientes. 

 

Netshoes. Quase 6 mil seguidores. 

 

DICAS DA NETSHOES PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para twitar as Políticas Comerciais da Loja para que todos os clientes estejam atualizados sobre as possibilidades da empresa. A Netshoes frequentemente twita as páginas web da sua loja virtual que trazem as política da empresa, tais como "Política de Troca", "Frete", "Garantia" entre outros. 

2. A Interação com os leitores é incrível. Para cada novo tweet que a Netshoes publica, você tem três ou quatro interações com os clientes. Essa iniciativa proporciona uma incrível redução de custos de telefonia e atendimento para a empresa uma vez que a resposta dada a um cliente pode ser visualizada por milhares de outras pessoas no Twitter. 

3. Siga os seus clientes! Siga aqueles que interagem com você. Foi-se o tempo em que o twiteiro mais interessante era aquele que era seguido por milhares de pessoas. O melhor twitteiro hoje é aquele que conversa com os seus seguidores e segue os mais interesantes. A Netshoes segue hoje mais de 2 mil pessoas. 

Magazine Luiza. Quase 7 mil seguidores. 

 

DICAS DO MAGAZINE LUIZA PARA O TWITTER: 

1. Eduque o cliente antes de comprar. O Magazine Luiza utiliza o Twitter para publicar links para artigos relacionados aos produtos que estão a venda na loja virtual. Exemplos: "Você ainda não sabe qual a diferença entre Pen drive e HD? Descubra agora e escolha aquele que mais lhe agrade" e "O mundo da alta definição. Saiba tudo sobre o Blu-ray e experimente a mais alta qualidade audiovisual" são exemplos constantes da preocupação da loja em educar o cliente. 

Compra Fácil. Mais de 7 mil seguidores. 

 

DICAS DO COMPRA FÁCIL PARA O TWITTER: 

1. Crie um personagem virtual para interagir com os seus clientes virtuais. O Twitter da Compra Fácil é respondido pelo "Facilita", um robô simpático e modernão (palavras da Compra Fácil) que sabe tudo sobre os produtos da loja. 

NOTA: A idéia é terrível. Ao invés de humanizar o atendimento, os caras criaram um robô para conversar com as pessoas. Apesar de todos saberem que robô não existe, a mensagem que fica é que o atendimento é automatizado. 

Walmart. Mais de 19 mil seguidores. 

 

DICAS DO WALMART PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para interagir com os clientes. A interação com os seguidores é tão intensa que fica difícil encontrar tweets oficiais do Walmart sobre promoções etc. Use o Twitter para tirar dúvidas dos clientes sobre SAC, Vendas, Produtos, Lojas, Atendimento, Anúncios Publicados na Mídia etc. 

NOTA: O uso do Twitter para SAC ajuda a empresa a economizar milhares de reais em atendimento telefônico e pessoas. 

FastShop. Quase 14 mil seguidores. 

 

DICAS DO FASTSHOP PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter como se fosse uma ferramenta de mala direta. Todo os dias a FastShop publica dois tweets sobre promoções que estão rolando na loja. 

NOTA: Apesar da FastShop estar seguindo mais de 3 mil pessoas, a interação com os clientes simplesmente não existe. 99% dos tweets é pura mala direta. Ainda assim, os caras tem quase 14 mil seguidores. 

Sacks. Quase 5 mil seguidores. 

 

DICAS DO SACKS PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para educar, conversar e promover ofertas. A Sacks usa o Twitter para interagir com os seus clientes mesclando dicas sobre produtos, ofertas, artigos e políticas da empresa. Muito bom. 

Polishop. Pouco mais de 500 seguidores. 

 

DICAS DA POLISHOP PARA O TWITTER: 

1. Use o Twitter para promover ofertas, ofertas, ofertas, ofertas, ofertas. 

NOTA: A Polishop usa o Twitter para falar apenas sobre os produtos que vende. É uma encheção. Pouca ou nenhuma interação com seguidores. Talvez por isso a Polishop tenha tão poucos seguidores. 

Marisa. Pouco mais de 800 seguidores. 

DICAS DA MARISA PARA O TWITTER: 

1. Crie Argumentos Matadores que Educam o cliente sobre os produtos que você vende. Ao invés de simplesmente dizer "Compre a novidade"ou "Compre porque vende muito", crie argumentos de vendas que ajudam o cliente a pensar, exemplo: "A meia calça com renda é superfeminina e fica bem contrastando com peças pesadas". 

Camiseteria. Quase 50 mil seguidores. 

 

DICAS DO CAMISETERIA PARA O TWITTER: 

1. Siga todos os seus seguidores. Não se posicione como um líder ou dono da verdade, se posicione como um soldado e aprendiz de idéias. Compartilhe idéias, pensamentos, interaja com os seguidores.

2. Use o Twitter para promover TwitPics. O TwitPics é uma ferramenta que plugada ao Twitter permite a loja compartilhar fotos no Twitter. O Camiseteria usa o TwitPics para promover os momentos bacanas que rolam por trás dos negócios. Exemplo: fotos do novo escritório, fotos das sessões de fotos dos produtos, fotos de clientes ganhando prêmios e muito mais. 

NOTA: O Twitter é uma ferramenta relativamente crua e amadora. Por conta disso a comunidade web 2.0 oferece dezenas de ferramentas interessantes que ampliam o poder de alcance do Twitter. O twitPics é uma delas. Use!

O Twitter ainda não é a principal ferramenta de marketing do planeta. Você não consegue alcançar milhões de pessoas com ele. O Submarino, líder em seguidores no Twitter, tem "apenas" 70 mil seguidores. 

Uma campanha de marketing na televisão conseguiria atingir muito mais pessoas do que as twitadas diárias no Twitter. Mas, a televisão não proporciona a interatividade com os clientes que você pode obter no Twitter. Ou muito menos o aprendizado que você pode ter com os clientes, e muito menos a redução de custos no atendimento ao cliente que o Twitter pode proporcionar. 

O Twitter é uma mídia em crescimento e expansão exponencial, uma bela oportunidade de marketing que todo comércio eletrônico não pode deixar para trás. 

Quando você começa a twitar? 

Qual é o Twitter da sua Loja Virtual? 

Compartilhe conosco as suas histórias de sucesso no Twitter. 

NOTA: Nenhum dos gigantes citados nesse post divulga os resultados de vendas que obtém com o Twitter. 

Das 20 maiores lojas de ecommerce do Brasil, apenas 5 tem blog.

Eu estava olhando recentemente as atividades de mídia social das 20 maiores empresas de ecommerce do Brasil, e descobri um fato interessante: apenas 5 das 20 maiores lojas virtuais do Brasil mantem um blog ativamente:

1o. Submarino. Não tem blog. 

2o. Americanas. Não tem blog. 

3o. Saraiva. Não tem blog. 

4o. Netshoes. SIM!! Tem blog.

5o. Magazine Luiza. SIM!! Tem blog.

6o. Shoptime, Não tem blog. 

7o. PontoFrio. Não tem blog. 

8o. Extra. Não tem blog. 

9o. Casas Bahia. Não tem blog. 

10o. CompraFácil. SIM!!! Tem blog.

11o. Walmart. SIM!! Tem blog.

12o. FastShop. Não tem blog. 

13o. Sacks. SIM!! Tem blog.

14o. FNAC. Não tem blog. 

15o. Kalunga. Não tem blog. 

16o. RicardoEletro. Não tem blog. 

17o. Colombo. Não tem blog.

18o. Polishop. Não tem blog.

19o. Marisa. Não tem blog. 

20o. Onofre. Não tem blog. 

Um Blog, como todos já sabem, é um web site onde você pode compartilhar pensamentos, imagens, artigos, análises, vídeos, pesquisas, tendências, enfim, o que você quiser sobre as coisas que a empresa faz. 

O blog é uma espécie de making-off do negócio, e uma incrível possibilidade de marketing para a empresa se aproximar dos seus clientes. 

Por que uma loja virtual deveria ter um blog?

1o. O blog é uma mídia super interativa onde o lojista tem a possibilidade de receber comentários autênticos e imediatos sobre os produtos que vende.

2o. O comércio no Brasil é muito toma-lá-dá-cá. Dá para contar nos dedos de uma mão - e ainda ficam sobrando dedos - as lojas brasileiras de "shopping" que te convidam a permanecer no seu interior sem necessariamente comprar nada. 

Eu diria que apenas as livrarias como a Cultura e Saraiva, e as cafeterias como Starbucks e Frans Café estimulam a permanência de clientes dentro de suas dependências independente de comprar alguma coisa ou não. Todo o resto te estimula a se retirar caso não vá comprar nada. 

O blog é uma oportunidade virtual do comércio brasileiro mudar essa percepção estimulando a maior permanência do cliente dentro do espaço virtual com questões que não são necessariamente comerciais. 

3o. As ferramentas que administram os blogs são preparadas para os mecanismos de busca tipo Google. Ou seja, todos os posts do blog são indexados pelo Google e aparecem no resultado orgânico aumentando as possibilidades de uma loja virtual aparecer no Google. 

4o. Os compradores online estão procurando o tempo todo por informações na web para tomar decisões de compra. Os blogs são a ferramenta ideal para o lojista prover as informações que faltam na web para ajudar o cliente a decidir pelo produto correto. 

5o. O blog é uma excelente maneira de humanizar a loja eletrônica e diferenciar um negócio que aparentemente é apenas sobre cliques objetivos. As vezes o produto que você vende é exatamente igual ao produto que o seu concorrente vende. A foto do produto é a mesma, a descrição é a mesma, e até o preço as vezes é o mesmo. Como se diferenciar? Se você tiver um blog você pode escrever sobre o produto de um maneira que o seu concorrente não faz, e assim aumentar a confiança do cliente em você e na sua loja. 

Eu sou fã-zão do Blog da Amazon. Desde que os caras levantaram o blog eu comprei dezenas de produtos a partir dos posts do blog. 

Eu descobri novos produtos, e decidi pelas compras a partir das resenhas autênticas e humanas postadas no blog onde eles misturam comenários de críticos com informações comerciais etc. Hoje eu leio o blog da Amazon todos os dias e visito a loja virtual a partir do blog. 

Apenas 25% das maiores lojas virtuais do Brasil estão usando blog para conversar com os clientes. Isso significa que você - que não faz parte do ranking das 20 maiores - tem a oportunidade de se diferenciar dessa turma levantando o seu blog. 

Quando você vai começar a blogar sobre a sua loja virtual?

Comércio eletrônico precisa de "elemento humano"

De objetos pessoais a imóveis, não há hoje um segmento do mercado que ainda não entrou no jogo do comércio online. Mas grande parte das empresas que se aventuram nesse universo ainda vê o e-commerce como uma ferramenta secundária, desprezando o potencial que a internet poderia ter nas vendas, o que retarda o desenvolvimento de lojas virtuais em outras plataformas, como dispositivos móveis. Pouca gente conhece tanto desse assunto quanto o empresário norte-americano Jason Billingsley, que já prestou consultoria na área de e-commerce para empresas como Google, Virgin, Nike, Sony Ericsson, Avis e Time Inc., além de ter trabalhado na criação da loja online dos Jogos Olímpicos de Inverno de 2010, em Vancouver.

Para Billingsley, falta um "elemento humano" às lojas virtuais para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. Nesta entrevista exclusiva ao site EXAME, Billingsley adianta os principais pontos que abordará:

EXAME - Sua palestra no Brasil será sobre ações para as lojas aumentarem suas vendas. Em resumo, o que ainda falta as empresas fazerem?

Jason Billingsley - O erro mais crítico que vejo continuamente é ausência do elemento humano no processo de compra online. Não estou me referindo a interações em tempo real, como chats. Os varejistas têm um grande trunfo, que é o conhecimento dos produtos e de seu alcance. Quando um cliente entra em uma loja física são os atendentes os principais responsáveis pela concretização da venda. Mas quando vai para um site na internet, não há atendentes. Não há guias para a seleção de produtos, as descrições de produtos são genéricas ou fornecidas pelo fabricante, os produtos são normalmente anunciados de forma ineficaz. Encontrar respostas para dúvidas sobre o produto se torna uma tarefa exaustiva. Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria.

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EXAME - Na internet há um incontável número de lojas, em todos os segmentos, e é muito fácil sair de um site para entrar em outro. Como uma empresa pode atrair consumidores em meio a tantos concorrentes? O preço é o principal fator?

Billingsley - Para alguns consumidores, é uma verdade inquestionável que o preço é o mais importante de tudo. No entanto, lojas online que conseguem acrescentar orientações, conhecimento e clareza vão ganhar confiança dos clientes. Na hora de decidir entre um comerciante com um preço mais baixo, ou um comerciante que facilita a procura pelo produto desejado, mostra fotos grandes e ilustrativas, descrições completas, informações claras sobre devoluções, frete e tempo de envio, e tudo isso em um site com boa usabilidade; o que tem o preço maior provavelmente ganhará o negócio.

EXAME - Do ponto de vista do consumidor: como escolher a melhor loja para comprar um produto?

Billingsley - Um consumidor está melhor servido quando compra produtos de uma loja que o faz sentir confortável. O interessante é que alguns clientes se sentem mais confortáveis pagando mais caro por um mesmo produto. Para aqueles que querem comprar, isso depende da categoria do produto procurado. Produtos básicos, que eu chamo de "feitos por um e vendidos por todos", são facilmente encontrados em sites de comparação de lojas, e o preço se torna um fator a mais. Muitas vezes, um consumidor sabe apenas o tipo do produto que busca, mas não a marca ou o modelo específico. Nesses casos, o comerciante que dá orientações e mais informações é geralmente a melhor fonte, já que provavalmente o suporte pós-venda estará disponível. Isso aumenta o nível de conforto na hora de decidir por uma compra.

EXAME - Hoje pode-se dizer que é seguro fazer compras caras pela internet?

Billingsley - Artigos de luxo, em geral, é uma categoria que evoluiu, e os medos, incertezas e dúvidas, que antes existiam, diminuíram bastante. As administradoras de cartão de crédito têm muitos programas de segurança e garantia que protegem os compradores de vendedores de má-fé. A reputação de uma loja também pode ser facilmente verificada por meio de ferramentas como o Better Business Bureau [equivalente ao Procon, no Brasil] e pesquisas no Google. O melhor é manter as fontes confiáveis para evitar mercadorias falsificadas. Os sites de leilão já tiveram problemas com essa questão, mas tomaram medidas no sentido de eliminá-los. O item mais caro vendido online foi pelo eBay - um depósito de 85 milhões de dólares feito por um iate de 405 pés.

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EXAME - Como uma empresa que não trabalha com comércio eletrônico pode entrar hoje na internet, que já está dominada por poucas companhias?

Billingsley - Há poucas chances de um varejista que vende produtos de outras empresas vir tornar-se um novo operador e tentar liderar em uma categoria usando técnicas tradicionais de venda. Isso poderia acontecer em um grupo muito pequeno de categorias ainda pouco trabalhadas e nas quais ainda não há um líder muito claro. No entanto, o vendedor que consegue chamar a atenção do mercado com um novo modelo de negócios, mais ou menos como os clubes de compras fechados revolucionaram as vendas de artigos de luxo, está dando um tiro certeiro. As fabricantes e marcas têm uma das maiores oportunidades pouco trabalhadas online. Elas raramente usam as ferramentas para ajudar seus parceiros a vender de forma eficiente. Da mesma forma, elas não procuram vender por elas mesmos, por medo de canibalizar seus parceiros comerciais.

Outra coisa a se considerar é que não é porque você pode não conseguir liderar uma categoria, que o e-commerce é uma decisão errada. Há um custo para as lojas que existem fisicamente se elas não estiverem online na medida em que os hábitos dos consumidores caminham nessa direção.

EXAME - O que você acha de iniciativas como o GroupOn, que oferece descontos quando grandes grupos compram o mesmo produto, ou leilões online promovidos por lojas? Modelos novos como esses podem aumentar as vendas?

Billingsley - Sou extremamente otimista com novos modelos de e-commerce. Embora não acredite que uma compra em grupo possa funcionar com uma mercadoria física distribuída por vários locais, o foco em serviços e atividades oferecidas em um único local tem sido uma negócio extremamente eficaz. Do ponto de vista econômico, isso é difícil para uma loja física. Com serviços e atividades, grandes descontos oferecidos para grupos podem ser recuperados a longo prazo pela fidelização, por conta da experiência que o consumidor têm. Nas lojas físicas, não se experimenta um negócio, se experimenta um produto.

A meu ver, a grande oportunidade está com varejistas com grandes estoques e acesso a uma rede de fornecedores que disputam clientes. Elas podem iniciar seus próprios clubes de compras privadas, e eventos de venda relâmpago, serviços que agregam valor tanto para seus consumidores quanto fornecedores.

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EXAME - E as redes sociais, como elas podem contribuir para o comércio eletrônico?

Billingsley - Muitas pessoas, sem titubear, elegem ferramentas como o Twitter como grandes canais para aumentar as vendas online. Eu acho graça e respeitosamente discordo. Se me dessem 50 mil dólares para gastar no que eu quisesse, mídias sociais estaria no último lugar da minha lista. Fiz vários testes com botões de compartilhamento para redes sociais em páginas de produtos e tenho colegas que fizeram a mesma coisa com empresas de 1 bilhão de dólares. Os resultados sempre foram totalmente desanimadores. Os botões são raramente usados. A única esperança que eu vejo nesta área é o novo botão 'Like' e o gráfico social do Facebook que podem ou não servir para a construção de uma comunidade. Mas, no geral, a otimização e a criação de conteúdo serão sempre o melhor lugar para investir tempo e dinheiro. Como com a maioria de minhas afirmações, há sempre casos que podem parecer provar o contrário e há exemplos de grandes marcas com campanhas em redes sociais que trouxeram retorno do capital investido. Toda regra tem sua exceção.

EXAME - Hoje, o que ainda não é vendido na internet?

Billingsley - O mercado de viagens é uma categoria que tem sido largamente procurada pelos consumidores na internet, com mais de 50% das vendas online. Do outro lado, a categoria de produtos domésticos [comidas e bebidas] tem mercado extremamente pequeno, com cerca de 2 a 3% do total de vendas. Há um grande espaço para crescer aí, e estamos vendo inovação em companhias como a Alice.com. Pessoalmente não consigo identificar uma única categoria que não tenha mercado online.

EXAME - E no futuro, seguindo as atuais tendências, como o senhor acha que serão as lojas online?

Billingsley - A verdade é que vendas online ainda são uma fração do mercado total - a estimativa é em torno de 8 a 10%. Mas estudos mostram que a internet influencia mais de 50% das compras offline. A grande discussão nos próximos cinco anos será como os dispositivos móveis entram no jogo. Fazer transações via aparelhos móveis, embora já seja possível, ainda é extremamente desconfortável. Comparo como a maioria dos sites de e-commerce eram em 1997. Assim que os comerciantes descobrirem que os dispositivos móveis são basicamente computadores, porém com uma experiência diferente para o usuário, vamos começar a ver o verdadeiro poder do comércio eletrônico.

fonte: Exame